© 2007 Thomson South-Western
LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ
BÀI 13: Quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm
© 2007 Thomson South-Western
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
•Giao tiếp trong quản trị
•Các kênh giao tiếp phi ngôn ngữ
•Các kênh giao tiếp nhóm và cá nhân
• Nghệ thuật lắng nghe
• Những kỹ năng quan hệ cần có trong xã hội
• Một số nguyên tắc giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
•Giao tiếp trong kinh doanh ở ba miền
•Giao tiếp với nhân viên mới
•Làm việc nhóm
•8 bí quyết dẫn dắt nhóm
© 2007 Thomson South-Western
QUẢN TRỊ GIAO TIẾP
© 2007 Thomson South-Western
TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG
•Công ty kinh doanh hàng lưu niệm nhập khẩu từ Hàn
Quốc dự định mở cửa hàng tại phố Hàng Ngang.
Giám đốc quyết định chọn anh Hùng làm cửa hàng
trưởng bởi anh có chuyên môn vững và có năng lực
quản lý.
•Tuy nhiên, anh Hùng từ chối:“Tôi có một đứa con
đang học phổ thông. Tôi muốn dành buổi tối cho gia
đình. Tuy chưa thật sung túc nhưng thu nhập của gia
đình tôi cũng tạm đủ sống”.
Ban giám đốc cần phải thuyết phục thế nào để anh
Hùng nhận lời?
© 2007 Thomson South-Western
GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ
Khái niệm giao tiếp:Hiện nay tồn tại nhiều khái
niệm giao tiếp khác nhau.
•Giao tiếp là quy trình trong đó chúng ta hiểu được
người khác và làm cho người khác hiểu được chúng ta.
•Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các mối
quan hệ giữa người với người và với các yếu tố xã hội
nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
•Giao tiếp là sự tiếp xúc giữa người và người, thông
qua đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin,
cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với nhau.