CHƯƠNG 10.
CC CHNH SCH MARKETING KHC
10.1. Chính sách con ngưi và chất
lưng dch vụ
10.2. Chínhh sách tạo sản phẩm
trọn gói và lp chương trình
10.3. Chính sách quan hệ đối tác
Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022
10.1. Chính sách con ngưi và chất lưng dch vụ
10.1.1. Nhân tôcon ngưi trong các doanh
nghiêp du lch
10.1.2. Quảnl chấtlưng dch vụ
Đnh ngha chính sách con ngưi
Chính sách con ngưi là các chính sách liên
quan đến các nhân viên trong doanh nghip
cung cấp dịch vụ cho khách hàng
10.1.1. Nhân tôcon ngưi trong cácDNDL
Nhân viên
giao tiếp
khách hàng
Nhng ngưi thưng xuyên tiếp xúc vi KH, tạo nên nhng mối
quan h gia DN và KH, họ có vai trò quan trọng trong cung ứng
dịch vụ có chất lưng
Đảm nhận nhim vụ làm thoả mãn nhu cầu ca KH
Ngưi hoạt
đng
marketing
chuyên
nghiệp
Ngưi thực hin chiến lưc và kế hoạch marketing vi các vai trò
như phát triển sản phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng
khác.
Ngưi thực
hiện các
nhiệm vụ
khác nhau
trong DN
Hoạt động ca họ ảnh hưởng trực tiếp đến cáchoạt động caDN
Họ phải nhận thức đúng tầm quan trọng ca vic thảo mãn nhng
nhu cầu ca KH nội bộ và bên ngoài.
Mô hình quản tr
Ban LĐ tối
cao
Các cấp quản lý
trung gian
Nhân viên trực tiếp
Khách hàng
Mô hnh quản trị c điển