1
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn
hợp
I. TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
1. Khái niệm
Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của marketing,
được sử dụng để tác động vào thị trường. Nó là tập hợp
các hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng SPDV của
ngân hàng, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của
khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng tương lai, tạo điều
kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia vào quá trình cung
ứng dịch vụ, qua đó làm tăng uy tín hình ảnh của ngân
hàng trên thị trường
2
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn
hợp
2. Đặc điểm
-Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng phải được tiến
hàng thường xuyên, liên tục và duy trì trong thời gian dài
-Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng rất phong phú,
đa dạng và phức tạp, nó bị chi phối bởi nhiều phương thức
truyền tin khác nhau.
+ Truyền tin bên ngoài ngân hàng: Truyền hình, phát thanh, sách
báo
+ Truyền tin ở các điểm giao dịch: Phòng chờ, bảng quảng cáo
bằng Pano
+ Thông tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch
+ Thông tin truyền miệng của khách hàng
3
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn
hợp
3. Vai trò
-Hoạt động truyền thông giúp công chúng hiểu rõ, đầy đủ về
SPDV của ngân hàng; từ đó có căn cứ quyết định việc lựa
chọn SPDV của ngân hàng
-Giúp cho các chuyên gia marketing khảo sát được mức độ
thỏa mãn của khách hàng, để ngân hàng có hướng điều
chỉnh cho phù hợp với nhu cầu khách hàng
-Góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngân
hàng thông qua việc tạo lập, phát triển hình ảnh của ngân
hàng trên thị trường, thiết lập sự tin tưởng và trung thành của
khách hàng
4
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn
hợp
4. Phân tích
-Khách hàng
-Đối thủ cạnh tranh
-Môi trường hoạt động
-Hệ thống marketing
5
Chương 7: Chiến lược xúc tiến hỗn
hợp
5. Xác định mục tiêu
-Tăng sự hiểu biết của khách hàng về SPDV của ngân hàng
-Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh
-Tạo sự gắn bó giữa ngân hàng và KH
-Tăng doanh thu và lợi nhuận