NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
Năm 2011
•Trình bày: _________________
Mục lục:
Giới thiệu bộ phận tiền sảnh
Trang thiết bị tại bộ phận lễ tân
Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
Giao tiếp chuyên ngành
Đặt phòng
Nhận phòng & đăng ký
Các công việc phục vụ khách
trong thời gian lưu trú
Trả phòng & thanh toán
GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN TIỀN SẢNH
Năm 2011
Trình bày: _________________
Mục lục:
Mục tiêu
Cơ cấu tổ chức khách sạn
Vai trò & chức năng của các bộ phận
trong khách sạn
Tầm quan trọng của bộ phận tiền sảnh
Sơ đồ tổ chức bộ phận tiền sảnh
Các công việc trong bộ phận tiền sảnh
Thuật ngữ chuyên ngành
Chu trình khách & phục vụ khách
Thảo luận
Xem video clip