NGHIỆP VỤ LỄ TÂN
ThS. Trần Đình Thắng
CHƯƠNG 5
PHỤC VỤ
KHÁCH LƯU TRÚ
NỘI DUNG CHƯƠNG
Dịch vụ báo thức
5.1 Dịch vụ bưu điện
5.2
5.3 Dịch vụ nhắn tin
5.4
Dịch vụ ăn uống
5.5
5.6 Dịch vụ bảo quản hành lý và tài sản của khách
Bảo quản chìa khóa phòng
5.7 Các dịch vụ khác
5.1. DỊCH VỤ BƯU ĐIỆN
5.1.1 Dịch vụ điện thoại:
-Phục vụ cho nhu cầu liên lạc cho khách
(gọi ra ngoài và nhận điện thoại từ ngoài)
-Đòi hỏi nhân viên phải có nghiệp vụ về
bưu điện,sử dụng hiệu quả điện thoại,
biết ngoại ngữ
-Gửi nụ cười bằng giọng nói
a. Ở khách sạn nhỏ
5.1.1 Dịch vụ điện thoại
NHẤC MÁY
CHÀO HỎI
TIẾP NHẬN
YÊU CẦU
CỦA
KHÁCH
TRA MÃ
VÙNG, MÃ
NƯỚC
ĐĂNG KÝ
VỚI TỔNG
ĐÀI
THÔNG
MẠCH
NỐI LIÊN
LẠC
THEO DÕI
THỜI
GIAN
VÀO SỔ
SÁCH
TÍNH VÀ
LÀM BIÊN
LAI CƯỚC
PHÍ
CHUYỂN
CHO NHÂN
VIÊN THU
NGÂN
Phục vụ khi khách gọi đi