Chương 9
NHỮNG VẤN ĐỀ CỦA QUẢN TRỊ HỌC HIỆN ĐẠI
9.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
9.2. VĂN HOÁ VỚI QUẢN TRỊ TỔ CHỨC
9.3. QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
9.4. QUẢN TRỊ HỌC TRONG NỀN KINH TẾ TRI THỨC
9.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
1.Những quan niệm cơ bản về xung đột
2. Sự xung đột về vai trò
3. Các phuơng pháp quản trị xung đột
9.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
1.Những quan niệm cơ bản về xung đột
a. Xung đột
Là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do
các bên có những mục tiêu, tư tưởng, hay tình
cảm trái ngược nhau.
9.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
1.Những quan niệm cơ bản về xung đột
a. Xung đột
- Xung đột về mục tiêu là tình trạng xảy ra sự
xung khắc giữa các cá nhân, các nhóm, các bộ
phận hay các doanh nghiệp do sự khác biệt giữa
mục tiêu đã định và kết quả đạt được.
- Xung đột về nhận thức là tình trạng mà các ý
tưởng hay tư tưởng được lĩnh hội một cách trái
ngược nhau .
- Xung đột về tình cảm là tình trạng mà người ta
xung khắc với nhau về tình cảm, tức là người ta
trở nên giận dữ đối với người khác.
9.1. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
1.Những quan niệm cơ bản về xung đột
b. Quản trị xung đột
Là sử dụng những biện pháp can thiệp để
làm giảm sự xung đột quá mức, hoặc gia tăng sự
đối lập trong tình trạng mâu thuẫn quá yếu. Có
khá nhiều phương pháp để các cá nhân hay tổ
chức có thể áp dụng để quản trị xung đột. Tuy
nhiên, việc lựa chọn một phương pháp của một
cá nhân tùy thuộc vào quan điểm cơ bản về xung
đột của người đó.