CHƢƠNG 6.
MARKETING
KHÁCH SẠN
251
DHTM_TMU
6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn
6.2. Thị trƣờng khách và các kênh phân phối
6.3. Quy trình marketing khách sạn
6.4. Quy tắc ra quyết định và marketing định
hƣớng khách hàng
6.5. Định giá phòng khách sạn
CHƢƠNG 6. MARKETING KHÁCH SẠN
DHTM_TMU
6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS
6.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận
marketing
6.1.3. Mô hình tổ chức bộ phận marketing
KS
6.1.4. Nhiệm vụ của một số chức danh quản
lý và nhân viên
6.1. Tổ chức bộ phận marketing khách sạn
DHTM_TMU
6.1.1. Khái niệm, đặc điểm marketing KS
Marketing khách sạn là toàn bộ các HĐ từ
việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối
những SP DV KS thỏa mãn nhu cầu của thị
trường mục tiêu và mang lại lợi nhuận cho KS.
-Nghiên cứu nhu cầu khách
-SP
-Xúc tiến
-Bán
DHTM_TMU
1. Phải tạo được ấn tượng nhanh và mạnh đối với KH
2. Quan tâm đến từng cá nhân KH
3. Chú trọng làm gia tăng các yếu tố hữu hình
4. Hình ảnh và uy tín của KS có vai trò lớn
5. Coi trọng chính sách đối với các trung gian
6. Coi trọng sự hợp tác với các đối tác khác trong quá
trình cung ứng DV
7. Luôn đổi mới SP và nhấn mạnh sự khác biệt
8. Tăng cường khuyến mại trong mùa thấp điểm.
Đặc điểm Marketing khách sạn
6.1.1. Khái niệm, đặc điểm
marketing KS
DHTM_TMU