DIGITAL
MARKETING
GVHD: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh
DỊCH VỤ KHÁCH SẠN
Thành viên nhóm
1. Trần Ngọc Diệu
2. Trương Thị Thùy Linh
3. Nguyễn Thị Hồng Thủy
Customer
Persona
01 02
Customer
Journey Map
•Kịch bản 1
•Kịch bản 2
Customer Persona
01
•Hòa đồng
•Lạc quan
•Phóng khoáng
•Thích trải nghiệm
Character
•Thích đi du lịch trải nghiệm,
khám phá và thưởng thức ẩm
thực
•Dành thời gian cho những
người thân yêu
Hobbies & Interests
•Giới tính: Nam
•Tuổi: 21
•Nghề nghiệp: Sinh viên
•Thu nhập: 5.000.000
vnđ
•Nơi ở: Quận Bình
Thạnh - TP.HCM
•Là con hai trong gia
đình
Demographic
•Độc thân
•Hay đi du lịch cùng bạn bè,
gia đình
•Chưa từng đi du lịch một
mình
•Đang học chuyên ngành
Du lịch & Sự kiện
Background
Biggest fearGoals •Sợ mọi người không ghi
nhận những đóng góp của
bản thân
•Mọi việc không theo lịch
trình, kế hoạch.
•Được đi du lịch
nhiều nhất có thể
tỉnh thành tại Việt
Nam và cả trên thế
giới.
Nguyễn Hưng
