Bí quyết đào tạo truyền thông xã hội của Intel
Bạn đang tìm kiếm cách tạo dựng chiến lược
truyền thông xã hội cho công ty? Và cần một
công ty nào đó để làm mẫu? Một trong những
công ty đầu tiên mà bạn nên xem xét là Intel.
Chúng tôi đã dõi theo tiến trình phát triển của Intel
thông qua Bryan Rhoads, một thành viên cao cấp về
vấn đề chiến lược kỹ thuật số của Intel, người được
xếp vào danh sách một trong những người xuất sắc
nhất năm trong vấn đề này. Rhoads bắt đầu với việc
giải thích các tiến trình của Intel: Công việc bắt đầu
vào năm 2000 với sự tham gia của các nhân viên cơ
sở.
Một thành viên trong số đó là John Bancroft, đã bắt
tay vào xây dựng những cơ sở hạ tầng xã hội vào
năm 2004. Kết quả là sự hình thành của Intelpedia,
một trang web giống như wiki đi vào hoạt động vào
năm 2005. Hiện nay, Intelpedia bao gồm khoảng
15000 bài viết của các nhân viên Intel để họ có thể
xác định, hợp tác và lưu trữ một phần công việc của
mình tại Intel.
Dần dần, Intel đã tạo dựng hoàn chỉnh chính sách về
truyền thông xã hội, được gọi đơn giản là Những
nguyên tắc về truyền thông xã hội của Intel. Những
nguyên tắc này hiện đã được dịch ra 35 thứ tiếng để
giúp mọi người có thể sử dụng chúng thật tôn trọng
và có trách nhiệm.
Tuy nhiên, theo Rhoads, điều quan trọng là phải nhận
ra rằng chỉ với những chính sách về truyền thông xã
hội tại nơi làm việc không có nghĩa là là nhân viên
của tổ chức đó sẽ hiểu hay áp dụng nó vào công việc
hàng ngày. Thay vào đó, ông ta tin rằng khi thực hiện
chiến lược này, những nhân viên phải được huấn
luyện phương thức để áp dụng truyền thông xã hội để
nó tác động tới kết quả kinh doanh.
Đó là sự kết hợp giữa việc huấn luyện và các chính
sách để tạo ra một khung làm việc cho các nhân viên
để tăng cường sự tham gia của họ vào truyền thông
xã hội. Khung làm việc trên sẽ giúp tăng cường sự
tham gia của nhân viên và mối quan tâm của người
quả lý. Cả hai đều cảm thấy hài lòng rằng tất cả đều
hoạt động theo cùng một chiến lược và vì thế sự
mong đợi và trách nhiệm của những người tham gia
truyền thông xã hội trở nên rõ ràng hơn.
Để có thể nuôi dưỡng và quản lý truyền thông xã hội,
bước tiếp theo của Intel là thành lập Social Media
Center of Excellence, bộ phận có chức năng chuyên
về pháp lý, tiếp thị, PR, và truyền thông mạng, để
song hành cùng những nguyên tắc, quy trình, chiến
lược, và các khóa học xây dựng kỹ năng để các nhân
viên Intel có thể sử dụng trách nhiệm và trân trọng
hơn các công cụ truyền thông xã hội như logs, wikis,
Twitter, Foursquare, và các mạng truyền thông xã hội
trên toàn thế giới.
Tháng 6/2008, Intel đã bổ sung chương trình đào tạo
Digit IQ để dạy cách sử dụng truyền thông xã hội để
tăng cường sự đổi mới, truyền thông và hợp tác khi
làm việc. Công ty đã soạn ra một chương trình với 60
khóa học trực tuyến, được tổ chức như một trường
đại học trực tuyến và cấp giấy chứng nhận về khóa
học cho các nhân viên của Intel.
Rhoads nói: Chúng tôi đưa ra Digit IQ để giúp tất cả
mọi người, đồng thời nâng cao kỹ năng cũng như
trình độ hiểu biết của các nhân viên bán hàng và tiếp
thị. Dù đối tượng hướng tới là các nhân viên bán
hàng và tiếp thị, chương trình vẫn rộng mở cho tất cả
nhân viên trên toàn cầu, với bất cứ ai mong muốn
hiểu biết thêm về kỹ thuật số và phương tiện truyền
thông mới nổi.Nhân viên của Intel chọn ra một chứng
chỉ đặc biệt nhất dựa theo vai trò công việc của họ.
Sau đó họ lập ra một chương trình giảng dạy các
khóa học yêu cầu và chọn lọc để đạt được chứng chỉ
của Digit IQ. Kể từ khi ra đời vào năm 2008, đã có
hơn 20.000 nhân viên của Intel hoàn thành chương
trình này. Intel đã tiến một bước xa hơn bằng việc tạo
ra một khóa học Master có tên gọi Digital IQ 500 với
việc cấp chứng chỉ cho các nhân viên của Intel đã
theo đuổi khóa học về truyền thông xã hội vì lợi ích
của công ty.
Khi bạn lập kế hoạch về chiến lược truyền thông xã
hội, đầu tiên hãy tự hỏi bản thân: Đâu là tâm điểm
trong công ty của bạn mà ở đó truyền thông xã hội có
thể gây ra nhiều tác động nhất? Đối với Intel, nó tập
trung vào toàn bộ nhân viên bán hàng và tiếp thị,
những người đã vượt qua khóa học Digit IQ và sau