Các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng

Quan tr ng: PCDA ọhttp://www.thesaigontimes.vn/epaper/TB-KTSG/So15-2008(903)/15981/

http://www.wattpad.com/887559-quan-tri-chat-luong?p=1

Đ 16:Các giai đo n phát tri n c a qu n tr ch t l ngề ạ ể ủ ả ị ấ ượ

Các y u t nh h ng t i ch t l ng sp:ế ố ả ưở ớ ấ ượ

PDCA:

PDCA: Công c không th thi u cho qu n tr ch t l ngụ ể ế ả ị ấ ượ

PDCA (Plan - Do - Check - Act), t m d ch là Ho ch đ nh - Th c hi n - Ki m tra - Kh c ph c, là m t thu tạ ị ạ ị ự ệ ể ắ ụ ộ ậ

ng r t th ng đ c nh c đ n trong lĩnh v c qu n tr ch t l ng (Quality Management).ữ ấ ườ ượ ắ ế ự ả ị ấ ượ

Đây là chu trình (cycle) chu n m c, đ c các nhà qu n tr th ng xuyên áp d ng, không ch trong ho t đ ngẩ ự ượ ả ị ườ ụ ỉ ạ ộ

qu n tr c a mình, mà còn c trong cách th c đánh giá các ho t đ ng qu n tr c a c p d i cũng nh các c pả ị ủ ả ứ ạ ộ ả ị ủ ấ ướ ư ấ

khác.

Đ i v i các t ch c, doanh nghi p đang xây d ng ho c áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu nố ớ ổ ứ ệ ự ặ ụ ệ ố ả ấ ượ ẩ

ISO9001, thì chu trình PDCA g n nh là bài h c v lòng không th thi u cho nh ng ng i đ c đ c tr cầ ư ọ ỡ ể ế ữ ườ ượ ề ử ự

ti p tham gia trong nhóm d án, cho các đánh giá viên n i b , cũng nh cho các c p qu n lý có tham d cácế ự ộ ộ ư ấ ả ự

bu i hu n luy n v ISO. Tuy nhiên, do m c đ đào t o khác nhau, cũng nh do trình đ , nh n th c c a cácổ ấ ệ ề ứ ộ ạ ư ộ ậ ứ ủ

chuyên viên ch u trách nhi m đào t o thu c các t ch c t v n ISO khác nhau, d n đ n m c đ hi u bi t vàị ệ ạ ộ ổ ứ ư ấ ẫ ế ứ ộ ể ế

nh n th c c a nhi u ng i v chu trình này cũng khác nhau.ậ ứ ủ ề ườ ề

PDCA là gì?

Đây là m t chu trình ho t đ ng chu n, khái quát hóa các b c đi thông th ng trong công tác qu n tr .ộ ạ ộ ẩ ướ ườ ả ị

Tr c h t, m i vi c b t đ u b ng vi c ho ch đ nh, t c l p k ho ch (Plan) cho nh ng vi c c n làm. Sau đó làướ ế ọ ệ ắ ầ ằ ệ ạ ị ứ ậ ế ạ ữ ệ ầ

đ n khâu tri n khai th c hi n (Do) nh ng công vi c đó. Ti p theo là ki m tra (Check) l i nh ng vi c đã làmế ể ự ệ ữ ệ ế ể ạ ữ ệ

xem có đúng không, có phù h p không, có sai sót gì không. Cu i cùng là hành đ ng kh c ph c, phòng ng aợ ố ộ ắ ụ ừ

nh ng sai sót, y u kém, nh ng đi m không phù h p (Act) đ c i ti n. PDCA giúp cho công vi c đ c ho chữ ế ữ ể ợ ể ả ế ệ ượ ạ

đ nh và tri n khai m t cách bài b n, h n ch đ c nh ng sai sót d n đ n thi t h i, m t mát.ị ể ộ ả ạ ế ượ ữ ẫ ế ệ ạ ấ

Đ c bi t, trong lĩnh v c qu n tr ch t l ng, PDCA đ c coi là m t công c không th thi u – t ng t nhặ ệ ự ả ị ấ ượ ượ ộ ụ ể ế ươ ự ư

ng i bác sĩ không th thi u tai nghe, ng i th may không th thi u chi c kéo c t v i, anh th h không thườ ể ế ườ ợ ể ế ế ắ ả ợ ồ ể

thi u chi c bay v y.ế ế ậ

Nh n th c căn b n nh t v PDCAậ ứ ả ấ ề

Thông th ng, nh ng ng i có s hi u bi t căn b n nh t v PDCA hi u r ng khâu ho ch đ nh là dành choườ ữ ườ ự ể ế ả ấ ề ể ằ ạ ị

ng i qu n lý, khâu th c hi n là dành cho nhân viên, khâu ki m tra và đ ra nh ng yêu c u kh c ph c, phòngườ ả ự ệ ể ề ữ ầ ắ ụ

ng a l i dành cho ng i qu n lý; cu i cùng khâu th c hi n nh ng hành đ ng kh c ph c, phòng ng a l i là c aừ ạ ườ ả ố ự ệ ữ ộ ắ ụ ừ ạ ủ

nhân viên.

V i nh n th c này, ng i nhân viên ch có vi c th c hi n mà không c n ph i ho ch đ nh hay ki m tra gì c .ớ ậ ứ ườ ỉ ệ ự ệ ầ ả ạ ị ể ả

Sai sót ho c nh ng đi m không phù h p ch có th đ c phát hi n khi có ng i qu n lý ki m tra. Khi đó, chínhặ ữ ể ợ ỉ ể ượ ệ ườ ả ể

ng i qu n lý ph i đ a ra gi i pháp kh c ph c và ngăn ng a s tái di n. Ng c l i, ng i qu n lý ch cóườ ả ả ư ả ắ ụ ừ ự ễ ượ ạ ườ ả ỉ

ho ch đ nh và ki m tra mà không ph i làm gì. Nh n th c này d n đ n s ho t đ ng kém hi u qu c a chuạ ị ể ả ậ ứ ẫ ế ự ạ ộ ệ ả ủ

trình khi các nhân t ho t đ ng trong chu trình đ u ho t đ ng tách bi t, th đ ng và c ng nh c.ố ạ ộ ề ạ ộ ệ ụ ộ ứ ắ

Nh n th c nâng cao v PDCAậ ứ ề

M c nh n th c cao h n v chu trình PDCA có th khái quát trong s đ d i đây. V i nh n th c này, chúng taứ ậ ứ ơ ề ể ơ ồ ướ ớ ậ ứ

th y r ng ngay c nhân viên, trong khâu th c hi n (Do) cũng ph i đi qua tu n t các b c l p k ho ch (Plan),ấ ằ ả ự ệ ả ầ ự ướ ậ ế ạ

th c hi n (Do), r i ph i t ki m tra (Check) và t kh c ph c, phòng ng a nh ng đi m không phù h p (Act).ự ệ ồ ả ự ể ự ắ ụ ừ ữ ể ợ

Đi u này làm tăng tính ch đ ng h n cho nhân viên.ề ủ ộ ơ

H bi t cách t l p nh ng k ho ch nh cho mình tr c khi b t tay vào làm, bi t cách tọ ế ự ậ ữ ế ạ ỏ ướ ắ ế ự

ki m tra và t kh c ph c nh ng l i nh ngay t i ch thay vì c h g p s c là th đ ng ng iể ự ắ ụ ữ ỗ ỏ ạ ỗ ứ ễ ặ ự ố ụ ộ ồ

ch c p trên ho c b ph n khác đ n kh c ph c. Nh n th c này th hi n r t rõ trong các côngờ ấ ặ ộ ậ ế ắ ụ ậ ứ ể ệ ấ

ty s n xu t c a ng i Nh t. đó, ngay c công nhân đ ng máy cũng bi t l p k ho ch choả ấ ủ ườ ậ Ở ả ứ ế ậ ế ạ

mình tr c khi làm, bi t cách ki m tra sau khi làm và bi t cách kh c ph c các s c nh mà không c n s trướ ế ể ế ắ ụ ự ố ỏ ầ ự ợ

giúp c a b ph n k thu t hay c a ng i giám sát.ủ ộ ậ ỹ ậ ủ ườ

Nh n th c đ y đ v PDCAậ ứ ầ ủ ề

S đ th hi n nh n th c đ y đ nh t v chu trình PDCA. T s đ này, chúng ta nh n th y r ng t t c cácơ ồ ể ệ ậ ứ ầ ủ ấ ề ừ ơ ồ ậ ấ ằ ấ ả

khâu trong chu trình chính đ u ph i th c hi n theo m t chu trình PDCA ph . Có nghĩa là m i ho t đ ng tề ả ự ệ ộ ụ ọ ạ ộ ừ

ho ch đ nh, th c hi n, ki m tra, đ n kh c ph c, phòng ng a, t thân nó cũng ph i đi theo m t chu trình con làạ ị ự ệ ể ế ắ ụ ừ ự ả ộ

Plan – Do – Check – Act.

Đi u này giúp cho chu trình chính tr nên m nh h n, ít sai sót và hi u qu h n. M i ng i, t c p qu n lý đ nề ở ạ ơ ệ ả ơ ỗ ườ ừ ấ ả ế

nhân viên, tùy theo m c đ đ u ph i bi t và th c hi n m t cách đ y đ chu trình này ngay trong t ng khâu c aứ ộ ề ả ế ự ệ ộ ầ ủ ừ ủ

mình. Ch ng h n, b n thân vi c ho ch đ nh cũng ph i đi qua b n b c PDCA thì m i có th cho ra đ i nh ngẳ ạ ả ệ ạ ị ả ố ướ ớ ể ờ ữ

b ng k ho ch hoàn h o, không có ho c có r t ít sai sót.ả ế ạ ả ặ ấ

Tri t lý PDCA v i nh n th c m c đ đ y đ nh s đ này là h t s c c n thi t và ph i đ c v n d ngế ớ ậ ứ ở ứ ộ ầ ủ ư ơ ồ ế ứ ầ ế ả ượ ậ ụ

xuyên su t trong ho t đ ng c a t ng ng i, t ng khâu trong h th ng qu n tr c a t ch c, doanh nghi p.ố ạ ộ ủ ừ ườ ừ ệ ố ả ị ủ ổ ứ ệ

Tri t lý y s giúp cho các ho t đ ng c i ti n liên t c – v n là đòi h i s ng còn c a t ch c, doanh nghi p –ế ấ ẽ ạ ộ ả ế ụ ố ỏ ố ủ ổ ứ ệ

t thân chúng đã đ c “l ng ghép” m t cách hi u qu trong t ng chu trình mà không c n ph i có s kêu g i,ự ượ ồ ộ ệ ả ừ ầ ả ự ọ

áp đ t, ki m soát m t cách t n kém và có lúc gây áp l c m t cách không c n thi t.ặ ể ộ ố ự ộ ầ ế

Đ 15:Ai ch u trách nhi m cao nh t v ch t l ng:ề ị ệ ấ ề ấ ượ

Ng i ta th ng cho r ng chính công nhân g n li n v i s n xu t là ng i ch u trách nhi m v ch tườ ườ ằ ắ ề ớ ả ấ ườ ị ệ ề ấ

l ng. Th c ra, công nhân và nh ng ng i ch u trách nhi m ki m tra ch t l ng s n ph m ch ch u tráchượ ự ữ ườ ị ệ ể ấ ượ ả ẩ ỉ ị

nhi m v ch t l ng trong khâu s n xu t . H ch có quy n lo i b nh ng s n ph m có khuy t t t nh ngệ ề ấ ượ ả ấ ọ ỉ ề ạ ỏ ữ ả ẩ ế ậ ư

hoàn toàn b t l c tr c nh ng sai sót v thi t k , th m đ nh, nghiên c u th tr ng.ấ ự ướ ữ ề ế ế ẩ ị ứ ị ườ

Trách nhi m v ch t l ng, quan ni m m t cách đúng đ n nh t, ph i thu c v t t c m i ng i trong doanhệ ề ấ ượ ệ ộ ắ ấ ả ộ ề ấ ả ọ ườ

nghi p, trong đó lãnh đ o ch u trách nhi m tr c tiên và l n nh t.ệ ạ ị ệ ướ ớ ấ

Các nhà kinh t Pháp quan ni m r ng lãnh đ o ph i ch u trách nhi m đ n 50%ế ệ ằ ạ ả ị ệ ế v nh ng t n th t do ch tề ữ ổ ấ ấ

l ng kém gây ra, 50% còn l i chia đ u cho ng i tr c ti p th c hi n và giáo d c.ượ ạ ề ườ ự ế ự ệ ụ

Trong khi đó, các nhà kinh t M cho r ng :ế ỹ ằ

- 15-20% do l i tr c ti p s n xu tỗ ự ế ả ấ

- 80-85% do l i c a h th ng qu n lý không hoàn h o.ỗ ủ ệ ố ả ả

Câu 2: Hê th ng qu n lý theo TQM là h th ng qu n lý ch phù h p v i các công ty l nố ả ệ ố ả ỉ ợ ớ ớ

Vì các áp d ng vào các công ty nh g p các rào c n:ụ ỏ ặ ả

1.Nh n th c v TQM: V i trình đ QLCL còn th p, l i luôn ph i đ i m t v i nh ng tr ng i l n trong kinhậ ứ ề ớ ộ ấ ạ ả ố ặ ớ ữ ở ạ ớ

doanh, nên vi c tìm hi u và xây d ng h th ng TQM không đ c nhi u công ty nh coi tr ng. Ngoài ra, đ iệ ể ự ệ ố ượ ề ỏ ọ ố

v i các công ty nh , vi c nhanh chóng thành l p d i hình th c các công ty c ph n, TNHH, t nhân... r iớ ỏ ệ ậ ướ ứ ổ ẩ ư ồ

nhanh chóng gi i th , phá s n khi ho t đ ng không có lãi, cũng khi n DN không quan tâm v i các v n đ qu nả ể ả ạ ộ ế ớ ấ ề ả

lý dài h n.ạ Vi c không đ m b o trình đ chuyên môn và trình đ t ch c qu n lý c a các lãnh đ o doanhệ ả ả ộ ộ ổ ứ ả ủ ạ

nghi p không nh ng làm gi m hi u qu công vi c h đang n m gi , mà cũng là nguyên nhân khi n h ít quanệ ữ ả ệ ả ệ ọ ắ ữ ế ọ

tâm đ n vi c ti p c n các h th ng qu n lý hi n đ i nh TQMế ệ ế ậ ệ ố ả ệ ạ ư

2. Tài chính: Vi c xây d ng và áp d ng h th ng TQM đòi h i doanh nghi p ph i đ u t nh ng kho n chi phíệ ự ụ ệ ố ỏ ệ ả ầ ư ữ ả

nh t đ nh: ho t đ ng t v n, đào t o ki n th c, k thu t áp d ng, t ch c th c hi n, ph n m m th ng kê,ấ ị ạ ộ ư ấ ạ ế ứ ỹ ậ ụ ổ ứ ự ệ ầ ề ố

ho t đ ng qu n lý, hành chính, h tr ho t đ ng nhóm ch t l ng... Tùy theo t ng doanh nghi p, t ng quy môạ ộ ả ỗ ợ ạ ộ ấ ượ ừ ệ ừ

ho t đ ng mà các kho n chi phí s m c đ khác nhau, nh ng s phát sinh trong t t c các b ph n trong tạ ộ ả ẽ ở ứ ộ ư ẽ ấ ả ộ ậ ổ

ch c. Tuy nhiên, h u h t các doanh nghi p nh và v a(DNNVV) Vi t Nam đ u có năng l c tài chính th p, thứ ầ ế ệ ỏ ừ ệ ề ự ấ ể

hi n c s v t ch t nghèo nàn, thi u th n, không có n i s n xu t c đ nh, trang thi t b k thu t l c h u,ệ ở ơ ở ậ ấ ế ố ơ ả ấ ố ị ế ị ỹ ậ ạ ậ

trình đ chuyên môn và qu n lý còn th p... Vì th , các DNNVV khó có kh năng đ u t cho ho t đ ng s nộ ả ấ ế ả ầ ư ạ ộ ả

xu t kinh doanh, ch a nói t i đ u t cho ho t đ ng QLCLấ ư ớ ầ ư ạ ộ

3. T ch c qu n lý: Vi c áp d ng h th ng TQM đòi h i DN xây d ng mô hình qu n lý khoa h c mang tínhổ ứ ả ệ ụ ệ ố ỏ ự ả ọ

t p th và nhân văn cao. Đó là mô hình t ch c qu n lý theo ch c năng chéo, nh m giúp các DN ph i h p m tậ ể ổ ứ ả ứ ằ ố ợ ộ

cách đ ng b các ch c năng c a các b ph n, phòng ban khác nhau trong vi c gi i quy t các v n đ liên quanồ ộ ứ ủ ộ ậ ệ ả ế ấ ề

đ n ch t l ng.h u h tế ấ ượ ầ ế các DNNVV áp d ng cách th c qu n lý ch t l ng theo s n ph m ho c theo chi uụ ứ ả ấ ượ ả ẩ ặ ề

d c, không còn phù h p trong QLCL hi n đ i.ọ ợ ệ ạ

Đ 5:ề Các ch c năng c a qu n tr ch t l ng.phân tích ch c năng ki m soát ch t l ng dv .ứ ủ ả ị ấ ượ ứ ể ấ ượ ụ

Ch c năng:ứ

a.Ho ch đ nh ch t l ng: ạ ị ấ ượ

-Là ho t đ ng xác đ nh m c tiêu, các ph ng ti n, ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch tạ ộ ị ụ ươ ệ ồ ự ệ ằ ự ệ ụ ấ

l ng.ượ

-N i dung ch y u c a ho ch đ nh bao g m:ộ ủ ế ủ ạ ị ồ

+Xác l p nh ng m c tiêu ch t l ng t ng quát và chính sách ch t l ng.ậ ữ ụ ấ ượ ổ ấ ượ

+Xác đ nh khách hàng.ị

+Xác đ nh nhu c u và đ c đi m nhu c u c a khách hàng.ị ầ ặ ể ầ ủ

+Phát tri n nh ng đ c đi m c a s n ph m d ch v tho mãn, nhu c u c a khách hàng.ể ữ ặ ể ủ ả ẩ ị ụ ả ầ ủ

+Chuy n giao các k t qu c a ho ch đ nh cho b ph n tác nghi p.ể ế ả ủ ạ ị ộ ậ ệ

b/ Ki m soát ch t l ng d ch v :ể ấ ưọ ị ụ

-Là quá trình đi u khi n các ho t đ ng tác nghi p thông qua nh ng kĩ thu t, ph ng ti n, ph ng pháp vàề ể ạ ộ ệ ữ ậ ươ ệ ươ

ho t đ ng nh m đ m b o ch t l ng d ch v theo đúng yêu c u đ ra.ạ ộ ằ ả ả ấ ượ ị ụ ầ ề

-Ki m soát ch t l ng d ch v có nh ng nhi m v ch y u sau:ể ấ ượ ị ụ ữ ệ ụ ủ ế

+T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l ng nh yêu c u.ổ ứ ạ ộ ằ ạ ả ẩ ấ ượ ư ầ

+Đánh giá vi c th c t v i k ho ch đ phát hi n sai l ch.ệ ự ế ớ ế ạ ể ệ ệ

+Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c sai l ch đ m b o đúng yêu c u đ ra.ế ạ ộ ầ ế ằ ắ ụ ệ ả ả ầ ề

c/ C i ti n và hoàn thi n ch t l ng:ả ế ệ ấ ượ

Là toàn b nh ng ho t đ ng nh m m c đích không nh ng duy trì mà còn nâng cao h n n a ch t l ng d chộ ữ ạ ộ ằ ụ ữ ơ ữ ấ ượ ị

v , xoá d n kho ng cách gi a trông đ i và c m nh n c a khách hàng nh m tho mãn nhu c u ngày càng caoụ ầ ả ữ ợ ả ậ ủ ằ ả ầ

h n.ơ

Phân tích:t phân tíchự

Câu 2 : Có ng i cho r ng iso 9000 và TQM là 2 mô hình qu n lý có cách ti p c n trái ng oc và mâuườ ằ ả ế ậ ự

thu n nhau? anh ch hãy bl ý ki n trên ẫ ị ế

ISO 9000 là mô hình qu n lý t trên xu ng d a trên các h p đ ng và các nguyên t c đ ra,còn TQM là bao g mả ừ ố ự ợ ồ ắ ề ồ

các ho t đ ng t đ c l p t d i lên d a vào trách nhi m, lòng tin c y và s đ m b o b ng ho t đ ng c aạ ộ ừ ộ ậ ừ ướ ự ệ ậ ự ả ả ằ ạ ộ ủ

nhóm ch t l ng.ISO 9000 thúc đ y vi c h p đ ng và đ ra các quy t c b ng văn b n nh ng l i sao nhãng cácấ ượ ẩ ệ ợ ồ ề ắ ằ ả ư ạ

y u t v m t s l ng.Còn TQM là s k t h p s c m nh c a m i ng i, m i đ n v đ ti n hành các ho tế ố ề ặ ố ượ ự ế ợ ứ ạ ủ ọ ườ ọ ơ ị ể ế ạ

đ ng c i ti n, hoàn thi n lien t c tích ti u thành đ i t o nên s chuy n bi n.ộ ả ế ệ ụ ể ạ ạ ự ể ế

7 đi m khác nhau gi a ISO 9000 và TQMể ữ

ISO 9000:- xu t phát t yêu c u c a khách hàngấ ừ ầ ủ

- gi m khi u n i c a khách hangả ế ạ ủ

- h th ng nh m duy trì ch t l ngệ ố ằ ấ ượ

- đáp ng các yêu c u c a khách hangứ ầ ủ

- không có s n ph m khuy t t tả ẩ ế ậ

- làm cái gì

- phòng th ( không đ m t nh ng j đã có)ủ ể ấ ư

TQM:- s t nguy n c a nhà s n xu tự ự ệ ủ ả ấ

- tăng c m tình c a khách hàngả ủ

- ho t đ ng nh m c i ti n ch t l ngạ ộ ằ ả ế ấ ượ

- v t trên s mong đ i c a khách hàngượ ự ợ ủ

- t p ra sp có ch t l ng t t nh tạ ấ ượ ố ấ

y u t quan tr ng nh t nh h ng đ n quá trình hình thành ch t l ng. Do đó c n:ế ố ọ ấ ả ưở ế ấ ượ ầ

- T o ra môi tr ng làm vi c thu n l i.ạ ườ ệ ậ ợ

- Xây d ng chính sách đ ng viên, khen th ng k p th i.ự ộ ưở ị ờ

- Đào t o và phát tri n ngu n nhân l c.ạ ể ồ ự

- Phát hi n, phát hy tính sáng t o c a m i thành viên.ệ ạ ủ ọ

4. Ti p c n theo quá trìnhế ậ

K t qu mong mu n s đ t đ c m t cách hi u qu khi các ngu n l c và các ho t đ ng liên quan đ c qu nế ả ố ẽ ạ ượ ộ ệ ả ồ ự ạ ộ ượ ả

lý nh m t quá trình.ư ộ

5. Ti p c n theo h th ng đ qu n lýế ậ ệ ố ể ả

Vi c xác đ nh, nh n th c và qu n lý các quá trình có quan h v i nhau nh m t h th ng, đóng góp vào hi uệ ị ậ ứ ả ệ ớ ư ộ ệ ố ệ

qu , hi u l c c a t ch c đ đ t đ c các m c tiêu.ả ệ ự ủ ổ ứ ể ạ ượ ụ

6. C i ti n liên t cả ế ụ

C i ti n liên t c là m c tiêu c a t t c các t ch c.ả ế ụ ụ ủ ấ ả ổ ứ

Đ th c hi n c i ti n liên t c, c n th c hi n các b c sau:ể ự ệ ả ế ụ ầ ự ệ ướ

+ Xác đ nh các quá trình c i ti n.ị ả ế

+ Phân tích, ho ch đ nh gi i pháp.ạ ị ả

+ T ch c th c hi n gi i pháp.ổ ứ ự ệ ả

+ Đo l ng k t qu th c hi n.ườ ế ả ự ệ

+ Đánh giá k t qu .ế ả

7. Quy t đ nh d a trên s ki nế ị ự ự ệ

- Thông tin, d li u đ y đ , chính xác, k p th i và có kh năng l ng hoá đ c s ph n ánh b n ch t s vi c.ữ ệ ầ ủ ị ờ ả ượ ượ ẽ ả ả ấ ự ệ

- Phân tích thông tin, d li u khoa h c giúp lãnh đ o đ a ra các quy t đ nh đúng.ữ ệ ọ ạ ư ế ị

8. Quan h h p tác cùng có l i v i nhà cung c pệ ợ ợ ớ ấ

T ch c và nhà cung c p ph thu c l n nhau và m i quan h cùng có l i s nâng cao năng l c c a c hai bênổ ứ ấ ụ ộ ẫ ố ệ ợ ẽ ự ủ ả

đ t o ra giá tr .ể ạ ị

Câu2 :Bình lu n quan đi m "h th ng qu n tr ch t l ng hi u qu là h th ng ph i d a trên d aậ ể ệ ố ả ị ấ ượ ệ ả ệ ố ả ự ự

trên phòng ng a "ừ

Đ 20:C i ti n ch t l ng là j? Phân tích vi c áp d ng PDCA vào c i ti n ch t l ngề ả ế ấ ượ ệ ụ ả ế ấ ượ

C i ti n ch t l ng là: theo ISO 9000 c i ti n ch t l ng là nh ng ho t đ ng đc ti n hành trong toàn t ch cả ế ấ ượ ả ế ấ ượ ữ ạ ộ ế ổ ứ

nh m nâng cao hi u qu c a các ho t đ ng và quá trình đ t o thêm l i ích cho c t ch c và khách hang c aằ ệ ả ủ ạ ộ ể ạ ợ ả ổ ứ ủ

t ch c đó.Theo Masaaki Imai: c i ti n ch t l ng có nghĩa là n l c ko ng ng nh m ko nh ng duy trì màổ ứ ả ế ấ ượ ỗ ự ừ ằ ữ

nâng cao h n n a ch t l ng s n ph mơ ữ ấ ượ ả ẩ

Phân tích: Tr c h t, m i vi c b t đ u b ng vi c ho ch đ nh, t c l p k ho ch (Plan) cho nh ng vi c c nướ ế ọ ệ ắ ầ ằ ệ ạ ị ứ ậ ế ạ ữ ệ ầ

làm. Sau đó là đ n khâu tri n khai th c hi n (Do) nh ng công vi c đó. Ti p theo là ki m tra (Check) l i nh ngế ể ự ệ ữ ệ ế ể ạ ữ

vi c đã làm xem có đúng không, có phù h p không, có sai sót gì không. Cu i cùng là hành đ ng kh c ph c,ệ ợ ố ộ ắ ụ

phòng ng a nh ng sai sót, y u kém, nh ng đi m không phù h p (Act) đ c i ti n. PDCA giúp cho công vi cừ ữ ế ữ ể ợ ể ả ế ệ

đ c ho ch đ nh và tri n khai m t cách bài b n, h n ch đ c nh ng sai sót d n đ n thi t h i, m t mát.ượ ạ ị ể ộ ả ạ ế ượ ữ ẫ ế ệ ạ ấ

Đ c bi t, trong lĩnh v c qu n tr ch t l ng, PDCA đ c coi là m t công c ko th thi u. V i hình nh m tặ ệ ự ả ị ấ ượ ượ ộ ụ ể ế ớ ả ộ

đ ng tròn lăn trên m t m t ph ng nghiêng (theo chi u kim đ ng h ), chu trình PDCA cho th y th c ch t c aườ ộ ặ ẳ ề ồ ồ ấ ự ấ ủ

quá trình qu n lý là s c i ti n liên t c và không bao gi ng ng. C i ti n đây ph i hi u theo nghĩa r ng,ả ự ả ế ụ ờ ừ ả ế ở ả ể ộ

không đ n thu n liên quan đ n gi i quy t v n đ , b i vì nhi u khi gi i quy t đ c v n đ nh ng không gi iơ ầ ế ả ế ấ ề ở ề ả ế ượ ấ ề ư ả

quy t đ c toàn b quá trình, gi i quy t v n đ c a b ph n n y đôi khi l i gây ra thi t h i cho n i khác. (tế ượ ộ ả ế ấ ề ủ ộ ậ ầ ạ ệ ạ ơ ừ

đây các b n phân tích thêm)ạ

Đ 16: các giai đo n phát tri n c a qu n tr ch t l ng( đây là l ch s phát tri n m i ng i tham kh oề ạ ể ủ ả ị ấ ượ ị ử ể ọ ườ ả

thôi nhé)

Trong giai đo n s n xu t ch a phát tri n, l ng s n ph m s n xu t ch a nhi u, th ng trong ph m vi m tạ ả ấ ư ể ượ ả ẩ ả ấ ư ề ườ ạ ộ

gia đình. Ng i mua và ng i bán th ng bi t rõ nhau nên vi c ng i bán làm ra s n ph m có ch t lườ ườ ườ ế ệ ườ ả ẩ ấ ượ