NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO CFVG
B U I 2 :Ổ
Đ NG VIÊN NHÂN VIÊNỘ
Ph n 1ầ
Đ ng c thúc đ y con ng i làm vi cộ ơ ẩ ườ ệ
→ T i sao con ng i l i có đ ng c làm vi c ?ạ ườ ạ ộ ơ ệ
Đi u gì đ ng viên con ng i ? ng i ta làm vi c vì m c đích gì ? n i dung c aề ộ ườ ườ ệ ụ ộ ủ
đ ng c làm vi c là gì ?ộ ơ ệ
→ Ng i ta đ c đ ng viên nh th nào ?ườ ượ ộ ư ế
Vi c đ ng viên đ c ti n hành nh th nào ? d a theo quá trình nào ?ệ ộ ượ ế ư ế ự
Quá trình c b n làm n y sinh đ ng cơ ả ả ộ ơ
1.Nhu c u (ch a th a mãn)ầ ư ỏ
2. Tìm cách th c đ th a mãn nhu c u.ứ ể ỏ ầ
3. Hành đ ng nh m t i m t m c đích nào đóộ ắ ớ ộ ụ
4. K t qu th hi n c a hành đ ngế ả ể ệ ủ ộ
5. Đ c khen th ng / b ph tượ ưở ị ạ
6. Đánh giá l i m c đ th a mãn c a b n thânạ ứ ộ ỏ ủ ả
1. Nhu ….
Các c p b c ấ ậ nhu c u theo Maslowầ
Mong đ i c a nhân viênợ ủ
Theo m c đ u tiên : (k t qu đi u tra 300 ng i t i VN)ứ ộ ư ế ả ề ở ườ ạ
T th hi nự ể ệ
Đ c tôn tr ngượ ọ
Xã h iộ
An toàn
Sinh lý
1
NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO CFVG
1. Thăng ti n và phát tri nế ể
2. Ti n l ng x ng đángề ươ ứ
3. An toàn v công ăn vi c làmề ệ
4. Công vi c h p d n và t ng x ng v i kh năngệ ấ ẫ ươ ứ ớ ả
5. Đ c ng i khác đánh giá cao, đ c tôn tr ngượ ườ ượ ọ
6. Có quy n l cề ự
Các c p b c nhu c u theo Maslowấ ậ ầ
NHU C U T TH HI N :Ầ Ự Ể Ệ
- Giao trách nhi m, y quy n - M r ng công vi c.ệ ủ ề ở ộ ệ
NHU C U Đ C TÔN TR NG :Ầ ƯỢ Ọ
- Bi u d ng / khen th ng. - Kêu g i tham gia.ể ươ ưở ọ
NHU C U XÃ H I :Ầ Ộ
- T o không khí tho i mái. - Xây d ng tinh th n đ ng đ iạ ả ự ầ ồ ộ
- Cung c p thông tin.ấ
NHU C U AN TOÀN :Ầ
- C i ti n đi u ki n làm vi c. - Ti n th ng / thù laoả ế ề ệ ệ ề ưở
NHU C U SINH LÝ :Ầ
- Ti n l ng. - Đi u ki n làm vi cề ươ ề ệ ệ
Ghi chú :
- Th a mãn nhu c u c p th p thì kích thích tinh th n làm vi c c a nhân viên không bao nhiêu.ỏ ầ ấ ấ ầ ệ ủ
Nh ng n u không đ c th a mãn thì d sinh b t mãn.ư ế ượ ỏ ễ ấ
- Ng c l i, th a mãn nhu c u c p cao thì s đ ng viên tinh th n nhân viên hi u qu h n.ượ ạ ỏ ầ ấ ẽ ộ ầ ệ ả ơ
C m nh n c a nhân viênả ậ ủ
So sánh ph n đóng góp và ph n đãi ng c a b n thân và c a ng i khácầ ầ ộ ủ ả ủ ườ
→ Căng th ng và b t mãn n u c m th y b t công.ẳ ấ ế ả ấ ấ
T th hi nự ể ệ
Đ c tôn tr ngượ ọ
Xã h iộ
An toàn
Sinh lý
2
NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO CFVG
Tìm ki m s công b ng ế ự ằ → Đi u ch nh ph n đóng góp c a b n thân soề ỉ ầ ủ ả
v i ph n đãi ng b n thân đ c h ng. Chuy n công tác ho c xin nghớ ầ ộ ả ượ ưở ể ặ ỉ
vi cệ
Bi n pháp đ ng viênệ ộ
- Làm phong phú công vi c / m r ng công vi c ệ ở ộ ệ → tránh nhàm
chán trong công vi c.ệ
- Tham gia c a nhân viên (trong quá trình xác đ nh m c tiêu,ủ ị ụ
th c hi n công vi c)ự ệ ệ
- Thăng ch c / Thăng ti nứ ế
- Giao trách nhi mệ
- Thành tích (t nh ng th thách)ừ ữ ử
- Bi u d ng / Khen th ngể ươ ưở
- H tr / C i thi n môi tr ng làm vi cổ ợ ả ệ ườ ệ
- Ti n thù laoề
Đ ng viên m t t p thộ ộ ậ ể
3
NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO CFVG
Xác đ nh ch tiêuị ỉ
- đ n gi n, rõ ràng, chính xácơ ả
- th c t , h p lý so v i tình hình t i th i đi m đóự ế ợ ớ ạ ờ ể
- t ng ng v i m t kho ng th i gian nh t đ nhươ ứ ớ ộ ả ờ ấ ị
(th i gian ti n hành và th i h n k t thúc)ờ ế ờ ạ ế
- v i các ch s cho phép đo l ng m c đ k tớ ỉ ố ườ ứ ộ ế
qu đ t đ c.ả ạ ượ
NG I CH HUY ƯỜ Ỉ
LÃNH Đ OẠ
T P THẬ Ể NGUYÊN T C Ắ
HO T Đ NG Ạ Ộ
RÕ RÀNG
PH NG TI N ƯƠ Ệ
PHÙ H PỢ
CH TIÊU MANG Ỉ
TÍNH Đ NG VIÊNỘ
4
NGHEÄ THUAÄT LAÕNH ÑAÏO CFVG
Ph n 2ầ
T i sao ph i quan tâm t i đ ng c làm vi c ?ạ ả ớ ộ ơ ệ
Đ ng c ch s c m nh tác đ ng lên m t ng i ho c s c m nh r y sinh ngay trong lòng anh ta,ộ ơ ỉ ứ ạ ộ ộ ườ ặ ứ ạ ả
thúc đ y ng i đó hành đ ng h ng t i m t m c tiêu nh t đ nh. M t nhân viên có đ ng c làmẩ ườ ộ ướ ớ ộ ụ ấ ị ộ ộ ơ
vi c cao là m t ng i năng đ ng, ch u đ u t s c l c và tinh th n đ hoàn thành công vi c c aệ ộ ườ ộ ị ầ ư ứ ự ầ ể ệ ủ
mình và đ t đ c ch tiêu đ ra.ạ ượ ỉ ề
M t nguyên t c c b n trong qu n tr là : Hi u qu làm vi c : f (năng l c * đ ng c ). Do đóộ ắ ơ ả ả ị ệ ả ệ ự ộ ơ
nhi m v c a nhà qu n lý là kh i ngu n đ ng c và xây d ng m t h th ng đ ng viên có hi uệ ụ ủ ả ơ ồ ộ ơ ự ộ ệ ố ộ ệ
qu .ả
Quá trình đ ng viên đ thúc đ y nhân viên có đ ng c làm vi c cao đ c di n ti n ra sao? Làmộ ể ẩ ộ ơ ệ ượ ễ ế
th lào mà trong cùng m t không gian làm vi c, có m t s ng i có đ ng c làm vi c r t t t,ế ộ ệ ộ ố ườ ộ ơ ệ ấ ố
còn m t s ng i khác l i không ? Cu i cùng thì đâu là nh ng công c chính mà nhà qu n lý cóộ ố ườ ạ ố ữ ụ ả
th s d ng đ đ t đ c hi u qu nhi u h n và cao h n t các c ng s viên c a mình ?ể ử ụ ể ạ ượ ệ ả ề ơ ơ ừ ộ ự ủ
Đ ng c làm vi c c a các c ng s viên, cùng v i nh ng k năng và ph ng pháp làm vi c làộ ơ ệ ủ ộ ự ớ ữ ỹ ươ ệ
m t trong nh ng y u t chính t o nên thành tích c a h tróng công vi c. M i s sút gi m trongộ ữ ế ố ạ ủ ọ ệ ọ ự ả
đ ng c làm vi c s d n đ n m t hi u qu th p h n ; trong tr ng h p này, r i ro s khá l nộ ơ ệ ẽ ẫ ế ộ ệ ả ấ ơ ườ ợ ủ ẽ ớ
và c d ch chuy n theo m t vòng xoáy trôn c không có k t cu c : thành tích gi m ứ ị ể ộ ố ế ộ ả → đ ng cộ ơ
làm vi c gi m ệ ả → thành tích gi m ...ả
Có hai h ng nhìn nh n v n đ :ướ ậ ấ ề
T i sao con ng i có đ ng c làm vi c ?ạ ườ ộ ơ ệ
Con ng i đ c đ ng viên nh th nào ?ườ ượ ộ ư ế
I. Các thuy t đ ng viên b i s th a mãnế ộ ở ự ỏ
1.1 Các c p b c nhu c u c a MASLOWấ ậ ầ ủ
M t ng i b t đ u ho t đ ng th ng có đ ng c là nh m th a mãn nh ng nhu c u còn ch aộ ườ ắ ầ ạ ộ ườ ộ ơ ằ ỏ ữ ầ ư
đ c bù đ p. Ng c l i, khi m t nhu c u đã đ c th a mãn, thì đ ng c làm vi c cũng bi nượ ắ ượ ạ ộ ầ ượ ỏ ộ ơ ệ ế
m t theo. Nhu c u và đ ng c lúc nào cũng đi kèm v i nhau.ấ ầ ộ ơ ớ
Có năm lo i nhu c u nh h ng lên đ ng c đ c x p theo th t t th p đ n cao trên m tạ ầ ả ướ ộ ơ ượ ế ứ ự ừ ấ ế ộ
kim t tháp có năm c p b c :ự ấ ậ
Nguyên t c ho t đ ng c a kim t tháp này là : cho đ n khi nào nh ng nhu c u phía d i cònắ ạ ộ ủ ự ế ữ ầ ở ướ
ch a đ c th a mãn thì th t khó mà ti p t c lên các nhu c u c p cao h n.ư ượ ỏ ậ ế ụ ầ ở ấ ơ
T th hi nự ể ệ
Đ c tôn tr ngượ ọ
Xã h iộ
An toàn
Sinh lý
5