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Câu l c b Giám đ c nhân s ự - Tr s :ụ ở CT4.1001, Đô th Sông Đà - M Đình, T Liêm, Hà N i ộ ạ 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Đi n tho i: - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net

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Customer Service

English VietNamese

What are the steps involved in successfully  handling an irate customer? Your steps should include listening to the   customer, letting the customer vent, identifying   the problem, trying to solve the problem, and   following­up with the customer.

What does good customer service involve?

Stt 1

Tell us about how you have handled a dissatisfied  customer in the past.

2 3

Tell us about your experience in dealing with the  public. The more public or customer contact the better.   Include a situation where you provided exemplary   service.

4

A citizen becomes irate because his permit  application cannot be found. How will you handle  the citizen?

5

A salesperson comes in to talk to your boss  without an appointment. How will you handle the  salesperson?

6

What do you think your customers would say  about your work?

7

Give us an example of a situation you handled  exemplifying superior customer service.

8

Tell us about a situation in which you dealt with a  customer and what you would have done  differently.

9

How would you handle a customer who used  abusive language?

10

Tell us about your experience in working a public  service counter.

11

A citizen calls in and states that one of your  company's trucks ran over her mailbox. How will  you handle the citizen?

12

Name five criteria essential to establishing  effective service standards.

13

Name some of the criteria that may be included in  a citizen satisfaction survey.

14

15 What are some of the ways to measure customer/

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Câu l c b Giám đ c nhân s ự - Tr s :ụ ở CT4.1001, Đô th Sông Đà - M Đình, T Liêm, Hà N i ộ ạ 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518 - Đi n tho i: - Website: www.cpoclub.net - Email: contact@cpoclub.net

user satisfaction?

first" attitude in the organization?

16 What steps can you take to establish a "customer

In what ways can an organization transfer a  "customer first" attitude to the Internet?

17

Tell us about the customer service training  programs that you have implemented.

18

In what manner can business processes reinforce  customer service training?

19