1
Công c4Ps: Htrp
nhân viên gii quyt vn 
Mô hnh 4Ps
n munt c g?
n ang gp pi vn ?
Nhng phơng no gp gi quyt vn ?
n sthc hino?
Position
Problem
Posibilities
Plan
2
n mun t c g? (position)
Nhng g
• Bt buc pi t
• Nên t
• Cn t
n ang gp pi vn ?
(problem)
Vn ?
nh hng ca nra sao?
Nhng nguyên nhân kh !
?
Khi nêu vn ,
cn:
•"#ch quan
•$th%
• Ci m
3
Nhng phơng #n no sp
i quyt vn ? (possibilities)
•n th'c hi(n nhng hnh ng/ bi(n
)#p no %t mc tiêu?
• Hai c#ch ng!:
– Suy ngh!logic
– Suy ngh!*#ng to
n sth'c hi(n nh tho?
(Plan)
• Phơng #n no +t tn k,m mmang
i hi(u q-?
• H.u q-/ ri ro/n chkhi th'c hi(n
phơng #n?
• Cn thêm ngu/n l'c g?
4
n munt c g?
n ang gp pi vn ?
Nhng phơng no gp gi quyt vn ?
n sthc hino?
"+ch hot suy n!0a nhân viên
Vn c gi quyt
Cn c12n3ng
t câu h4i &
lng nghe
Mô hnh 4Ps
K2n3ng t câu h4i
• Câu h4ióng
– Xác nh.n
– Ki%m tra s'hi%u bit
– Tìm kim chi tit cth%
• Câu h4im
– Ai? Cái gì? Khi nào? 56-
Ti sao?7 nào?
– Khai thác thông tin chiu sâu
5
"2n3ng t câu h4i: 0#c b8c
1. H4i rõ ràng và chính xác
2. D9ng li cho ng:i nghe có
th:i gian suy ngh!
3. H4i li cách khác nu ng:i nghe không
trl:i c
"2n3ng t câu h4i: Nên &
Không nên
•;t câu h4i mơ h/, bao
g/m nhiu vn .
•;t câu h4i không khuyn
1+ch ng:i h<c suy n!.
•;a ra câu 4i nhng
ng:i h<c không t=l:i
c.
•;a ra câu 4i %b>y
ng:i h<c.
•?4i r@=ng v0+nh x#c
t.p trung vo mt vn .
•;a ra câu 4i khơi gi
suy ngh!ng:i h<c.
•;a ra câu 4i pAhp v8i
s'hiêbit ca ng:i h<c.
Không nênNên