Đ TÀI 6Ề
1. Th nào là giao ti p qua đi n tho i? đ giao ế ế ệ ạ ể
ti p qua đi n tho i đt k t qu , ng i th c hi n ế ệ ạ ạ ế ả ườ ự ệ
cu c g i và nh n cu c g i c n có kĩ năng nào? ộ ọ ậ ộ ọ ầ
cách th c rèn luy n kĩ năng giao ti p qua đi n ứ ệ ế ệ
tho i?ạ
2. Hãy chu n b 2 cu c giao ti p qua đi n tho i ẩ ị ộ ế ệ ạ
gi a các thành viên trong nhóm đ trao đi v 1 ữ ể ổ ề
n i dung c th nào đó ( nhóm t ch n).ộ ụ ể ự ọ
K năng giao ti p qua đi n ỹ ế ệ
tho iạ
Giao ti p qua đi n tho i là quá trình ế ệ ạ
giao ti p gián ti p nh m trao đi và ti p ế ế ằ ổ ế
nh n thông tin gi a ch th này v i ch ậ ữ ủ ể ớ ủ
th khác đ th c hi n m c đích đ ra.ể ể ự ệ ụ ề
I. Khái ni m giao ti p qua đi n ệ ế ệ
tho iạ
Là quá trình giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp gián
tiếp
Hình thức: “cuộc
gọi thoại”
Trao đổi và tiếp nhận thông tin
Phương tiện giao tiếp “Giọng nói”
Mang tính bất ngờ
H u h t các cu c g i đi n tho i đu ầ ế ộ ọ ệ ạ ề
không đc s p đt tr cượ ắ ặ ướ
Có thể bị gián đoạn bất cứ lúc nào
Y u t bên ngoài: ế ố
ti ng n, ch t ế ồ ấ
l ng sóng, h t ượ ế
ti n,….ề
Y u t bên trong: ế ố
ng i g i hay ườ ọ
ng i nghe không ườ
mu n ti p t c cu c ố ế ụ ộ
g iọ
Thông tin đc ượ
truy n t i cũng ề ả
nh n m b t m t ư ắ ắ ộ
cách nhanh chóng,
chính xác và ti n ệ
l i.ợ
Ti t ki m th i ế ệ ờ
gian và chi phí
Th t đn gi n đ nh c đi n tho i ậ ơ ả ể ấ ệ ạ
g i cho ng i khácọ ườ
Gi ng nói là ọ
y u t vô cùng ế ố
quan tr ng đ ọ ể
quy t đnh thành ế ị
công trong giao
ti p qua đi n ế ệ
tho iạ
ØTh hi n thông ể ệ
tin, c m xúc qua ả
gi ng nóiọ
ØGây n t ng ấ ượ
v i ng i nghe ớ ườ
II. Đc đi m giao ti p qua đi n ặ ể ế ệ
tho iạ
III. Vai trò c a giao ti p qua đi n ủếệ
tho iạ
vTi t ki m th i gian c a các bên liên quanế ệ ờ ủ
vTruy n đt thông tin nhanh chóng, k p th iề ạ ị ờ
vTi t ki m chi phíế ệ