BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ
GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP HỒ CHÍ MINH – 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
ĐOÀN THỊ NGUYÊN HÀ
GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng Ứng dụng)
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS. VŨ CÔNG TUẤN
TP HỒ CHÍ MINH – 2016
2
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 13
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ........................................................................................... 15
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................... 16
3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .............................................................. 16
4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 16
5. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ................................................................................... 17
CHƢƠNG1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ
ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ....................................................................... 18
1.1 TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) ....................................................... 18
1.1.1. Định nghĩa ................................................................................................... 18
1.1.2. Ý nghĩa: ....................................................................................................... 19
1.1.3. Đặc điểm ...................................................................................................... 20
1.2. BÁN HÀNG ĐA CẤP ............................................................................................. 21
1.2.1. Định nghĩa ................................................................................................... 21
1.2.2. Nguyên tắc hoạt động .................................................................................. 23
1.2.3. So sánh bán hàng đa cấp với bán hàng truyền thống .................................. 26
1.2.3.1. Phân biệt Bán hàng đa cấp và bán hàng truyền thống ............................. 26
1.2.3.2. Lợi ích của Bán hàng đa cấp .................................................................... 27
1.3. CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG ĐA CẤP ....................... 28
1.3.1. Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn/ các trang web thảo luận………
….28
1.3.2. Truyền thông xã hội thông qua Blogs (Nhật ký trực tuyến) ....................... 29
1.3.3. Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội .............................................. 30
1.3.4. Truyền thông xã hội thông qua Twitter &Microblogging ........................... 31
1.3.5. Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media ........................................... 32
1.3.6. Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến ........... 33
3
1.4. MỘT SỐ ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ................................................................................................... 35
1.4.1. Điều kiện để bán hàng đa cấp chân chính ............................................... 35
1.4.1.1. Những bất cập dẫn đến các tình huống sai phạm trong bán hàng đa cấp
(đa cấp bất chính) .................................................................................................. 35
1.4.1.2. Nội dung yêu cầu để bán hàng đa cấp chân chính ................................... 36
1.4.2. Nguồn nhân lực .......................................................................................... 42
1.4.3. Hạ tầng công nghệ thông tin ..................................................................... 42
CHƢƠNG2. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM TRONG
THỜI GIAN QUA ............................................................................................................... 44
2.1. TỔNG QUAN VỀ AMWAY VIỆT NAM ................................................................. 44
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................... 44
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty .......................................................................... 46
2.1.3. Tầm nhìn thương hiệu ................................................................................. 46
2.1.4. Thị trường .................................................................................................... 47
2.1.5. Các sản phẩm chính ..................................................................................... 48
2.1.6. Quy tắc hoạt động và ứng xử của Amway .................................................. 49
2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Amway trong thời gian qua .............. 50
2.2. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA ........................................................... 51
2.2.1. Truyền thông xã hội thông qua hoạt động truyền miệng trực tuyến (eWord
of
Mouth)…………………………………………………………………………………
.53
2.2.2. Truyền thông xã hội thông qua Mạng xã hội (Facebook) ........................... 56
2.2.3. Truyền thông xã hội thông qua diễn đàn (Forum) ....................................... 58
2.2.4. Truyền thông xã hội thông qua Nhật ký/Thư viện trực tuyến (Blog) ......... 60
2.2.5. Truyền thông xã hội thông qua Chia sẻ Media (Youtube) .......................... 61
2.3. THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO ĐỂ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ
HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY .............................................. 63
2.3.1. Thực trạng điều kiện đảm bảo BHĐC chân chính ...................................... 63
2.3.2. Về nguồn nhân lực ....................................................................................... 68
2.3.3. Về hạ tầng công nghệ thông tin ................................................................... 71
2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY
MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY AMWAY VIỆT NAM ................................ 72
4
2.4.1. Kết quả đạt được .......................................................................................... 72
2.4.2. Tồn tại và nguyên nhân ............................................................................... 74
CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ ĐẨY MẠNH
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY AMWAY ĐẾN NĂM 2025 ..................... 77
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA AMWAY VIỆT NAM ĐẾN 2025 ............................. 77
3.1.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................... 77
3.1.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 78
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ............................................................................. 79
3.2.1. Nhóm giải pháp về việc sử dụng công cụ truyền thông xã hội để đẩy
mạnh hoạt động bán hàng ...................................................................................... 80
3.3.1.1. Giải pháp 1: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ truyền miệng trực
tuyến – đầu tư nguồn thông tin chính thống có nguồn gốc rõ ràng & kế hoạch
kiểm soát các vấn đề trong khủng hoảng truyền thông ........................................ 80
3.3.1.2. Giải pháp 2: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Mạng xã hội– xây
dựng nội dung chiến lược và phát triển Facebook trở thành kênh chiến lược cho
công ty tập trung vào việc nhận diện thương hiệu nhãn hàng. ............................. 81
3.3.1.3. Giải pháp 3: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Chia sẻ Media–
thực hiện đồng bộ hình thức tiếp thị truyền thông xã hội kết hợp video trực
tuyến……………………………………………………………………………..83
3.3.1.4. Giải pháp 4: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Diễn đàn – Tìm
kiếm và hợp tác với các diễn đàn có uy tín……………………………………. 86
3.3.1.5. Giải pháp 5: Sử dụng truyền thông xã hội qua công cụ Thư viện/Nhật ký
trực tuyến – Đầu tư các chức năng tương tác, quản lý dữ liệu và thực hiện hệ
thống CRM – chăm sóc khách hàng & đối tác Nhà Phân Phối. ........................... 87
3.2.2. Nhóm giải pháp về hoàn thiện điều kiện đảm bảo việc sử dụng truyền
thông xã hội để đẩy mạnh hoạt động bán hàng đa cấp tại công ty ...................... 88
3.3.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện điều kiện đảm bảo bán hàng đa cấp chân
chính………………………………………………………………………….....89
3.3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .................................. 93
3.3.2.3. Giải pháp 3: Hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin .............................. 95
3.3. KIẾN NGHỊ .......................................................................................................... 97
3.3.1. Đối với nhà nước: ........................................................................................ 97
3.3.2. Đối với cơ quan chủ quản – Cục quản lý cạnh tranh trực thuộc Bộ Công
Thương……………………………………………………………………………...99
KẾT LUẬN ........................................................................................................................ 101
