ƯỜ
̣ Ở
̣
Ị
TR NG ĐAI HOC M TP.HCM KHOA QUAN TRI KINH DOANH MÔN: QU N TR NHÂN L C Ả GVHD: Th y Hi u ế
Ự ầ
Đề Tài :
Giới thiệu bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên của một công việc cụ thể ở đơn vị anh (chị). Nhận xét về lợi ích của việc sử dụng bản MTCV và bản TCNV ở đơn vị anh (chị).
̉ ̣
Nhóm 2- L p B211QT2A
ớ
NÔI DUNG
̣
Khái ni m Mô t công vi c- Tiêu chu n nhân viên ệ ệ ẩ ả
1
Mô t công vi c: nhân viên kinh doanh ả ệ
2
Tiêu chu n nhân viên: nhân viên kinh doanh ẩ
3
L i ích khi s d ng b n MTCV- TCNV ử ụ ợ ả
4
K t Lu n ế ậ
5
KHÁI NI M B N MÔ T CÔNG VI C
Ả
Ả
Ệ
Ệ
Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được khi thực hiện công việc.
Những thông tin cần có trong Bản MTCV
ị
ỉ ẫ
V trí công vi c ệ Công vi c c n th c hi n ệ ệ ầ t v công vi c Ch d n chi ti ệ Tiêu chu n th c hi n công
ự ế ề ự
ệ
ẩ
vi cệ
Khái ni m ệ B n tiêu chu n nhân viên ẩ
ả
Là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp.
Là một hệ thống các chỉ tiêu/ tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc.
Nội dung chính của bản tiêu chuẩn nhân viên
ứ ổ ờ - S c kho
ng nghi p v ệ ụ
ộ ữ c đào t o, b i d ạ ượ ạ
ng c a cá nhân ở ườ ệ ế ủ
ệ
Tu i đ i ẻ - Ngo i hình ạ Trình đ văn hoá, trình đ chuyên môn ộ ộ Các khoá đ ồ ưỡ Trình đ ngo i ng , tin h c văn phòng hay chuyên sâu ọ Kinh nghi m - Thâm niên công tác – Thành tích Năng khi u, s tr Hoàn c nh gia đình, m i quan h xã h i ộ ả Tham v ng c u ti n, s thích, nguy n v ng cá nhân ế ầ ệ ọ ọ Các tiêu chu n đ c thù khác ặ ẩ
ố ở
Ả
Ệ
MÔ T CÔNG VI C NHÂN VIÊN KINH DOANH
ậ ự ế
Thông tin chung: Thu c b ph n: phòng kinh doanh ộ ộ Qu n lý tr c ti p: Tr ng phòng kinh doanh ưở ả Th i gian làm vi c: 8 ti ng/ ngày. Th i gian linh ế ờ
ờ
ệ
ệ ầ
M c đích: tham gia bán hàng d án tr c ti p c a
ự ế ủ
ự
đ ng theo yêu c u công vi c. ộ ụ công ty.
CÔNG VI C C TH Ệ
Ụ
Ể
ệ
ệ ệ
Duy trì quan h bán hàng v i khách hàng hi n có. Phát ớ tri n các quan h bán hàng v i khách hàng ti m năng khác. ớ ng phòng
ề L p k ho ch công tác tu n/ tháng, trình Tr ầ ế ưở ể ậ
ẩ ẩ ặ ỹ
Hi u rõ s n ph m và đ c tính k thu t c a s n ph m. ng s n ph m và giá c a công ty
ậ ủ ả ủ ấ ượ ả ẩ ẩ
ử ế
ế ỹ
ư ấ ế
ộ
ạ kinh doanh phê duy t. ệ ả ể N m rõ s n ph m, ch t l ả ắ đ i th c nh tranh. ố ủ ạ c quy trình ti p xúc khách hàng, quy trình x lý N m đ ượ ắ khi u n i thông tin, k t h p v i b ph n k thu t đ x ậ ể ử ế ợ ớ ộ ạ ậ v n khách hàng v s n ph m. Báo cáo lý khi u n i và t ẩ ề ả ạ ng phòng n i dung ti p xúc khách hàng trong tu n cho Tr ưở ầ ế kinh doanh.
CÔNG VI C C TH (tt)
Ụ
Ệ
Ể
ố ớ
ng phòng kinh doanh, Ban Giám Đ c b ph n tài chính. ưở ừ ộ ậ
ố
Đ xu t giá v i Tr ề ấ theo m u ban hành t ẫ Đ xu t Tr ề ấ ườ
ưở ợ ấ ng phòng kinh doanh, Ban Giám Đ c cho các ng h p c p Tín d ng cho khách hàng, phân tích kh ả ụ
Ti n hành l p h p đ ng, đôn đ c th c hi n h p đ ng,
ủ
ế ự
ồ
tr năng thanh toán c a khách hàng. ậ ợ ồ ố ủ ụ ế ạ ủ ệ ợ ồ ơ Nh n và x ử ậ ng s n ph m, ả ẩ
bao g m các th t c giao hàng, xu t hoá đ n. ấ lý các khi u n i c a khách hàng v ch t l ề ấ ượ th i gian giao hàng,.. ờ
CÔNG VI C C TH (tt)
Ụ
Ệ
Ể
ỗ ợ ợ ồ ế
ỉ ợ ố ệ
ườ
ả
Theo dõi quá trình thanh lý h p đ ng, h tr phòng k toán đ c thúc công n , ch xong trách nhi m khi khách hàng đã thanh toán xong. Duy trì vi c chăm sóc khách hàng th ng ệ xuyên ậ
C p nh t ki n th c công vi c qua vi c đ c sách báo v ề
đ a bàn qu n lý. ở ị ậ ế
ệ ự ế
ứ ệ ọ kinh doanh và ti p th , xây d ng c u đ ầ ườ N m rõ qui trình ti p c n các d án c u đ ng,.. ầ ườ ự
ẩ
c ngoài, hi u rõ các tiêu chu n ch t l và đ n v t ố v n c a ủ ầ ư ng c a ch ủ ủ ng qu c ấ ượ ơ ị ư ấ ủ ị ế ậ ể ế ậ n ỹ
ớ
t trong ngành xây d ng c u ắ đ u t ầ ư ướ . Có k năng ti p c n ch đ u t t ế các d án l n. ố ệ ố ự ầ
ự t l p m i quan h t ế ậ ng.
Thi đ ườ
ẩ
Tiêu chu n nhân viên Nhân viên kinh doanh
ả ị
doanh, Kinh t
Trình đ Đ i h c tr lên, chuyên ngành Qu n tr kinh ạ
S d ng thành th o vi tính văn phòng, các ph n m m liên
ộ ạ ọ ở th ng m i, Xây D ng,.. ế ươ ự
ề ầ ử ụ
ế
ạ quan đ n công vi c. ệ ộ ệ ộ ậ ạ
ở ệ ấ
t tình, năng đ ng, đ c l p, nh y bén. Nhi Có kinh nghi m kinh doanh ít nh t 3 năm tr lên. Có k năng tìm hi u và đánh giá kh năng tài chính c a ủ ể ả
ỹ khách hàng
ẵ
t ỏ ố
S n sàng đi công tác xa Có s c kh e t ứ Ti ng Anh thành th o: nghe, nói, đ c, vi
t ọ ế ạ ế
Tiêu chu n nhân viên (tt)
ẩ
ề
ả
ả
ư
i quy t v n đ ế ấ
ch c công vi c ệ
ớ ổ ứ
ệ ộ ậ
ệ
i pháp và gi K năng đ a ra gi K năng thuy t trình, giao ti p ế ế K năng đàm phán h p đ ng v i khách hàng ợ ồ K năng l p k ho ch và t ậ ế ạ K năng qu n lý th i gian ờ ả K năng làm vi c nhóm và làm vi c đ c l p K năng phân tích và t ng h p thông tin
ỹ ỹ ỹ ỹ ỹ ỹ ỹ
ợ
ổ
ử ụ
L i ích khi s d ng b n MTCV- TCNV
ợ ả
ể
ươ
Đ i v i Doanh Nghi p : ố ớ ệ 1. Ho ch đ nh ngu n nhân l c ạ ự ồ ị 2. K ho ch k c n ế ậ ế ạ 3. Tuy n d ng ể ụ 4. Đào t o vào phát tri n ạ ng và phúc l 5. L 6. Đánh giá hi u qu làm vi c ệ ệ
i ợ ả
ử ụ
L i ích khi s d ng b n MTCV- TCNV
ợ ả
ườ
t
i lao đ ng bi ộ
ế
Đ i v i ng ố ớ 1. V i “B n mô t ả ớ rõ công ty / t
ch c kỳ v ng gì
ề ợ
ệ
i lao đ ng : ộ công vi c”, ng ệ ả ở ọ ổ ứ t rõ trách nhi m, quy n h n và quy n l t rõ môi tr
