ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
Đề tài: GIẢ I PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰ C CẠ NH
TRANH CHO SẢ N PHẨ M THIỆ P CƯ Ớ I THƯ Ơ NG
HIỆ U HT PRINT CỦ A CÔNG TY TNHH XÂY
DỰ NG & DỊ CH VỤ HUY THỊ NH
Giáo viên hư ớ ng dẫn: Ths. Nguyễ n Ánh Dư ơ ng.
Họvà tên sinh viên: Dư ơ ng Quang Thị nh.
Mã sinh viên: 15K4021167
Khoa: Quản trịkinh doanh
Lớp: K49C –QTKD
Huế , tháng 12 năm 2018
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
LỜ I CẢ M Ơ N
Khoảng thời gian học tập suốt bố n năm qua tạ i trư ờ ng Đạ i Học Kinh TếHuế
dư ớ i sựdạy dỗ, quan tâm của Ban giám hiệ u nhà trư ờ ng và sựchỉbảo tận tình của
các thầ y cô đã cho tác giảnền tảng làm hành trang trên con đư ờ ng sựnghiệp sau
này.
Thời gian thực tập, đư ợ c tiếp xúc làm việc tại Công ty TNHH Xây dựng & Dịch
vụHuy Thịnh là một khoảng thờ i gian đẹ p trong quãng đờ i sinh viên của tác giả,
tuy thời gian ngắn ngủ i như ng dư ớ i sự hư ớ ng dẫn, chỉbảo tận tình của thầy Nguyễn
Ánh Dư ơ ng và sự giúp đỡ tận tình củagiám đố c và các anh chịnhân viên trong
công ty đã tạ o điề u kiện cho tác giả đư ợ c thực tập, làm việ c, giúp đỡ tác giảhoàn
thành bài khóa luận tốt nghiệp thuận lợi.
Nay tác giảviết những lờ i này để gửi lời cả m ơ n chân thành và sâu sắ c nhất tới
ban giám hiệ u nhà trư ờ ng, các thầy cô bộ môn và giáo viên hư ớ ng dẫn Ths. Nguyễn
Ánh Dư ơ ng. Đồ ng thời tác giảcũng xin chân thành cả m ơ n Ban lãnh đạ o, Giám
Đố cDư ơ ng Quang Huy và các thành viên trong công ty Huy Thịnh.
Vì thời gian thực hiệ n đề tài còn hạn chế , thêm vào đó là lầ n đầ u tiên tiếp xúc
với thực tế, kiến thức, khả năng có hạ n nên không tránh khỏi những thiếu sót, tác
giảrất mong nhậ n đư ợ c sự đóng góp của quý thầ y cô để đề tài này của tác giảcó thể
hoàn thiệ n hơ n.
Tác giảxin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe và niềm vui, chúc Công ty
TNHH Xây dựng & Dịch vụHuy Thịnh ngày càng phát triể n hơ n nữ a cảtrong hiện
tạ i và tư ơ ng lai.
Huế, tháng 12 năm 2018
Sinh viên thực tập
Dư ơ ng Quang Thị nh
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
MỤ C LỤ C
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ..................................................................................1
1. Tính cấp thiết củ a đề tài....................................................................................... 1
2. Mụ c đích nghiên cứ u ........................................................................................... 2
2.1 Mục tiêu tổng quát ........................................................................................ 2
2.2 Mục tiêu cụthể.............................................................................................. 2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu ................................................................................... 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu....................................................................................... 3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u ..................................................................................... 3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu thứcấp .......................................................... 3
4.2 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u sơ cấ p............................................................ 3
4.2.1 Mụ c tiêu và đố i tư ợ ng khảo sát nhắ m đế n................................................. 3
4.2.1.1 Mục tiêu nhắ m đế n ............................................................................. 3
4.2.1.2 Đố i tư ợ ng khảo sát.............................................................................. 4
4.2.2 Quy trình tiến hành khả o sát và phư ơ ng pháp xây dự ng thang đo............ 4
4.2.2.1 Nghiên cứ u sơ bộ ................................................................................ 4
4.2.2.2 Xây dự ng thang đo.............................................................................. 4
4.2.3 Thiết kếbảng hỏi ....................................................................................... 5
4.2.4 Nghiên cứu chính thức............................................................................... 5
4.2.5 Phư ơ ng pháp xử lí sốliệu.......................................................................... 6
5. Kết cấu củ a đề tài................................................................................................. 7
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U ...............................8
CHƯ Ơ NG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌ C VỀ CẠ NH TRANH VÀ NĂNG LỰ C
CẠ NH TRANH................................................................................................8
1.1 Lý thuyết cạ nh tranh và năng lự c cạnh tranh....................................................... 8
1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh ..................................................................................... 8
1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ............................................................................. 8
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh........................................................................ 8
1.1.1.3 Công cụcạnh tranh................................................................................. 8
1.1.2 Năng lự c canh tranh .................................................................................... 10
1.1.2.1 Khái niệm ............................................................................................. 10
1.1.2.2 Lý thuyết lợi thếcạnh tranh ................................................................. 10
1.1.3 Môi trư ờ ng cạnh tranh và các chiế n lư ợ c cạnh tranh chung....................... 11
1.1.3.1 Môi trư ờ ng cạnh tranh.......................................................................... 11
1.1.3.2 Các chiế n lư ợ c cạnh tranh chung ......................................................... 13
1.1.3.3 So sánh các chiế n lư ợ c cạnh tranh ....................................................... 13
1.2 Phân tích và đánh giá năng lự c cạnh tranh ........................................................ 15
1.2.1 Các yếu tố tác độ ng đế n năng lự c cạnh tranh của doanh nghiệp ................ 15
1.2.1.1 Các yếu tố môi trư ờ ng vĩ mô ............................................................... 15
1.2.1.2 Các yếu tố môi trư ờ ng vi mô ............................................................... 17
1.2.1.3 Các yếu tố môi trư ờ ng nội bộ............................................................... 19
1.2.2 Phân tích ma trận SWOT trong kinh doanh................................................ 21
1.2.2.1 Phân tích thếmạ nh và điể m yếu của doanh nghiệp ............................. 21
1.2.2.2 Phân tích cơ hộ i và nguy cơ đố i với một doanh nghiệp....................... 22
1.2.2.3 Kết hợp tổng hợp bốn yếu tố................................................................ 23
1.3 Các nghiên cứ u đi trư ớ c liên quan đế n đề tài .................................................... 23
CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰ C TRẠ NG CỦ A NĂNG
LỰ C CẠ NH TRANH CỦ A SẢ N PHẨ M THIỆ P CƯ Ớ I HT PRINT CỦ A
CÔNG TY TNHH XD & DV HUY THỊ NH. ..............................................26
2.1 Giới thiệu vềcông ty TNHH XD & DV Huy Thịnh ......................................... 26
2.1.1 Giới thiệu vềcông ty................................................................................... 26
2.1.2 Cơ cấ u tổchức và nhân sựcủa công ty....................................................... 29
2.1.2.1 Cơ cấ u tổchức của công ty .................................................................. 29
2.1.2.2 Chứ c năng củ a các phòng ban.............................................................. 29
2.1.2.3 Nhân sự................................................................................................ 31
2.1.3 Tình hình kinh doanh của công ty nhữ ng năm qua..................................... 32
2.2 Phân tích các yếu tố tác độ ng đế n năng lự c cạnh tranh của công ty ................. 34
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
2.2.1 Khái quát tình hình ngành công nghiệp in ấn Việt Nam và Thừa Thiên Huế
..................................................................................................................... 34
2.2.2 Giới thiệu vềsản phẩm thiệ p cư ớ i thư ơ ng hiệ u HT Print của công ty TNHH
Xây dựng & Dịch vụHuy Thịnh.............................................................................. 35
2.2.3 Phân tích đánh giá năng lự c cạnh tranh của sản phẩm thiệ p cư ớ i thư ơ ng
hiệu HT Print của công ty......................................................................................... 36
2.2.3.1 Phân tích môi trư ờ ng vĩ mô.................................................................. 36
2.2.3.1.1 Phân tích môi trư ờ ng kinh tếxã hội................................................. 37
2.2.3.1.2 Phân tích môi trư ờ ng công nghệkỹthuật ........................................ 37
2.2.3.1.3 Phân tích môi trư ờ ng chính trị- pháp luật ....................................... 38
2.2.3.1.4 Phân tích môi trư ờ ng văn hóa – xã hội ............................................ 39
2.2.3.2 Phân tích môi trư ờ ng vi mô.................................................................. 39
2.2.3.2.1 Đố i thủcạnh tranh............................................................................ 39
2.2.3.2.2 Khách hàng....................................................................................... 40
2.2.3.2.3 Nhà cung cấp.................................................................................... 41
2.2.3.2.4 Công chúng ...................................................................................... 42
2.2.3.3 Phân tích môi trư ờ ng nội bộ................................................................. 42
2.2.3.3.1 Nguồn tài chính ................................................................................ 42
2.2.3.3.2 Nguồn nhân lực ................................................................................ 43
2.2.3.3.3 Chính sách marketing....................................................................... 44
2.2.3.3.4 Chăm sóc khách hàng....................................................................... 46
2.2.4 Kết quảsau khi khảo sát thực tếvề đánh giá củ a khách hàng đố i với sản
phẩm thiệ p cư ớ i thư ơ ng hiệ u HT Print của công ty TNHH Xây dựng & Dịch vụ
Huy Thịnh.....................................................................................................................
47
2.2.4.1 Thống kê thông tin vềmẫu nghiên cứu................................................ 47
2.2.4.2 Thống kê vềnhận thức chung củ a khách hàng đố i với sản phẩm thiệp
cư ớ i HT Print của công ty TNHH Xây dựng & Dịch vụHuy Thịnh....................... 53
2.2.4.3 Đánh giá kế t quảkhả o sát độ thỏa mãn đố i với sản phẩm thiệ p cư ớ i HT
Print. .............................................................................................................. 56
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ