ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----- -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE
CỦA CÔNG TY IN ẤN THIẾT KẾVŨ MINH
NGUYỄN THỊ PHƯ Ơ NG ANH
Huế, tháng 04 năm 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH
----- -----
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE
CỦA CÔNG TY IN ẤN THIẾT KẾVŨ MINH
Sinh viên thực hiện:
Nguyễn Thị Phư ơ ng Anh
Lớp: K51A – Kinh doanh Thư ơ ng mạ i
Mã sinh viên: 16K4041003
Giáo viên hư ớ ng dẫn:
ThS. Võ Nhậ t Phư ơ ng
Huế , tháng 4 năm 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Lờ i Cả m Ơ n
Quá trình thự c hiệ n khóa luậ n tố t nghiệ p là giai đoạ n quan trọ ng nhấ t trong
quãng đờ i mỗ i sinh viên. Khóa luậ n là tiề n đề nhằ m trang bị cho em nhữ ng kỹ năng
nghiên cứ u, nhữ ng kiế n thứ c quý báu cho tư ơ ng lai.
Tiế p theo, em xin cả m ơ n quý Thầ y cô ở trư ờ ng Đạ i họ c Kinh Tế -Đạ i họ c Huế
nói chung, và quý thầ y cô thuộ c khoa Quả n trị kinh doanh nói riêng đã tậ n tâm giả ng
dạ y và truyề n đạ t không chỉ kiế n thứ c mà còn là kinh nghiệ m số ng, kinh nghiệ m họ c
hành và làm việ c trong suố t 4 năm họ c vừ a qua. Không chỉ là nhữ ng ngư ờ i cô, ngư ờ i
thầ y, nhữ ng giả ng viên tâm huyế t trên bụ c giả ng, mà còn như là nhữ ng ngư ờ i bạ n củ a
chúng em ở bên ngoài giả ng đư ờ ng
Xin bày tỏ lòng kính trọ ng, lòng biế t ơ n sâu sắ c tớ i Thạ c sĩ Võ Nhậ t Phư ơ ng đã
hư ớ ng dẫ n và đồ ng hành cùng tôi trong suố t khoả ng thờ i gian thự c hiệ n khóa luậ n tố t
nghiệ p, thầ y đã tạ o điề n kiệ n thuậ n lợ i, giúp đỡ và truyề n cả m hứ ng, độ ng lự c để tôi
hoàn thành khóa luậ n này.
Khóa luậ n củ a em có thể có rấ t nhiề u sai sót, em rấ t mong nhậ n đư ợ c sự chỉ bả o,
đóng góp ý kiế n củ a các Thầ y Cô, cùng toàn thể các bạ n để em có điề u kiệ n bổ sung,
nâng cao kiế n thứ c củ a mình, phụ c vụ tố t hơ n công tác thự c tế sau này.
Tôi xin chân thành cả m ơ n!
Huế , ngày 20 tháng 04 năm 2021
Tác giả khóa luậ n
Nguyễn Thị Phư ơ ng Anh
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦ U .........................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài ......................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung ..........................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụthể..........................................................................................................2
3. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................................3
4. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
4.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu................................................................................................3
4.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................3
5. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
5.1 Phư ơ ng pháp thu thập dữliệu....................................................................................3
5.1.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu thứcấp....................................................................3
5.1.2 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u sơ cấ p .....................................................................4
5.1.2.1 Nghiên cứ u đị nh tính ...........................................................................................4
5.1.2.2 Nghiên cứ u đị nh lư ợ ng........................................................................................4
5.2 Phư ơ ng pháp chọ n mẫu .............................................................................................5
6. Kết cấ u đề tài ...............................................................................................................5
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU ..................................................6
CHƯ Ơ NG 1: TỔ NG QUAN VỀVẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨU...........................................6
1.1 Cơ sở lý luận..............................................................................................................6
1.1.1 Tổng quan vềhoạ t độ ng Marketing........................................................................6
1.1.1.1 Khái niệm vềMarketing......................................................................................6
1.1.1.2 Phân loại hoạ t độ ng Marketing............................................................................7
1.1.2 Tổng quan vềhoạ t độ ng Marketing Online............................................................8
1.1.2.1 Khái niệm Marketing Online...............................................................................8
1.1.2.2 Phân biệt giữa Marketing Online và Maketing truyền thống..............................8
1.1.2.3 Các kênh của Marketing Online........................................................................11
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
1.1.2.4 Các bư ớ c tiến hành Marketing Online .........................................................16
1.1.3 Cách phư ơ ng pháp đánh giá hoạ t độ ng Marketing Online...................................17
1.2 Cơ sở thực tiễn.........................................................................................................23
1.2.1.Vai trò và xu hư ớ ng Marketing Online trên toàn cầu ..........................................23
1.2.2 Tình hình sửdụ ng và xu hư ớ ng Marketing Online ở nư ớ c ta hiện nay ...............26
1.3 Đánh giá mộ t sốnghiên cứu có liên quan ...............................................................31
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
IN ẤN VŨ MINH..........................................................................................................33
2.1 Tổng quan vềCông Ty In Ấn Vũ Minh ..................................................................33
2.1.1 Giới thiệu vềCông Ty In Ấn Vũ Minh ................................................................33
2.1.2 Giới thiệu vềdịch vụMarketing Online của Công ty In Ấn Vũ Minh ................35
2.1.3. Kết quảkinh doanh của Công ty In ấn và Thiết kếVũ Minh ...................................36
2.2 Tổng quan vềdịch vụtại Công ty in ấn Vũ Minh...................................................37
2.3 Đánh giá hoạ t độ ng Marketing Online của Công ty in ấn Vũ Minh .......................39
2.3.1 Mô tảhoạ t độ ng Công ty in ấn Vũ Minh .............................................................39
2.3.1.1 Mục tiêu của hoạ t độ ng Marketing Online........................................................39
2.3.1.2 Các hoạ t độ ng Marketing Online đã triển khai .................................................40
2.3.2 Đánh giá hoạ t độ ng Marketing Online thông qua hệthống KPIs ........................46
2.3.3 Đánh giá hoạ t độ ng thông qua kết quả đánh giá củ a khách hàng ........................55
2.3.3.1 Mô tảmẫ u điề u tra.............................................................................................55
2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biế t đế n dịch vụin ấn thiết kếVũ Minh .58
2.3.3.3 Những vấ n đề mà khách hàng quan tâm khi quyế t đị nh sửdụng một sản phẩm,
hay dịch vụ.....................................................................................................................59
2.3.3.4 Mứ c độ quan tâm củ a khách hàng đố i với thông tin của sản phẩm, dịch vụkhi
sửdụng. .........................................................................................................................61
2.3.3.6 Đánh giá chung củ a khách hàng vềhoạ t độ ng marketing online qua Fanpage
của công ty Vũ Minh .....................................................................................................63
2.3.4 Đánh giá chung hoạ t độ ng Marketing Online của Công ty in ấn thiết kếVũ Minh
.......................................................................................................................................64
TÓM TẮ T CHƯ Ơ NG 2 ................................................................................................67
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
