KỸ NĂNG QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU
1
I/ KHÁI NIỆM
1. Khái niệm
2. Ý nghĩa
2
3. Điều kiện của mục tiêu
1. Khái niệm
Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian xác định.
Tên tiếng anh là management by object (viết
3
tắt là MBO).
2. Vai trò của mục tiêu
(cid:131) Là phương tiện để đạt được mục đích.
(cid:131) Nhận dạng được cácư u tiên làm cơ sở lập kế hoạch hoạt động và phân bổ các nguồn lực.
(cid:131) Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động.
(cid:131) Hấp dẫn các đối tượng hữu quan (cổ đông,
khách hàng, nhân viên…).
4
(cid:131) Quyết định hiệu quả hoạt động của DN.
3. Lợi ích của MBO
(cid:131) Khuyến khích tính chủ động sáng tạo của cấp
dưới tham gia vào việc lập mục tiêu.
(cid:131) Kiểm soát dễ hơn.
(cid:131) Tổ chức được phânđị nh rõ ràng.
(cid:131) Có sự cam kết của cấp dưới về yêu cầu, hiệu
5
quả công việc của họ.
4. Hạn chế của MBO:
(cid:131) Sự thay đổi của môi trường có thể tạo ra các lỗ
hổng.
(cid:131) Tốn kém thời gian.
(cid:131) Cần môi trường nội bộ lý tưởng.
(cid:131) Một số mục tiêu có tính ngắn hạn.
(cid:131) Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do ngần ngại
6
thay đổi mục tiêu.
5. Điều kiện của mục tiêu:
Điều kiện của mục tiêu phải đảm bảo yêu cầu của nguyên tắc SMART
(cid:131) Specific - cụ thể, dễ hiểu (cid:131) Measurable – đo lường được (cid:131) Achievable – vừa sức. (cid:131) Realistics – thực tế. (cid:131) Timebound – có thời hạn.
Hiện nay, một số quan điểm phát triển nguyên tắc SMART thành SMARTER. Trong đó, E là engagement - liên kết và Ralevant là thích đáng.
7
5.1 Specific - cụ thể, dễ hiểu
(cid:131) Chỉ tiêu phải cụ thể vì nó định hướng cho các
hoạt động trong tương lai.
(cid:131) Đừng nói mục tiêu của bạn là dẫn đầu thị
trường trong khi đối thủ đang chiếm 40 % thị phần.
(cid:131) Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần,
8
từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt bao nhiêu % nữa.
5.2 Measurable – đo lường được
(cid:131) Chỉ tiêu này mà không đo lường được thì không
biết có đạt được hay không?
(cid:131) Đừng ghi: “phải trả lời thư của khách hàng
9
ngay khi có thể”. Hãy yêu cầu nhân viên trả lời thư ngay trong ngày nhận được.
5.3 Achievable – vừa sức.
(cid:131) Chỉ tiêu phải có tính thách thức để cố gắng, nhưng cũng đừng đặt chỉ tiêu loại không thể đạt nổi.
(cid:131) Nếu bạn không có giọng ca trời phú thìđừ ng
10
đặt chỉ tiêu trở thành siêu sao. Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng 45kg có thể vừa sức hơn.
5.4 Realistics – thực tế.
(cid:131) Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thực hiện so vối nguồn lực của doanh nghiệp bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc..).
11
(cid:131) Đừng đặt chỉ tiêu giảm 20 kg trong một tháng để đạt trọng lượng lý tưởng 45 kg trong vòng một tháng, như vậy là không thực tế.
5.5 Timebound – có thời hạn.
(cid:131) Mọi công việc phải có thời hạn hoàn thành, nếu
không nó sẽ bị trì hoãn.
(cid:131) Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục
12
tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác.
5.6 Engagement – liên kết
(cid:131) Công ty phải liên kết được lợi ích của công ty
và lợi ích của các chủ thể khác.
13
(cid:131) Khi các bộ phận, nhân viên tham gia thực hiện mục tiêu, họ sẽ được kích thích như thế nào. Nếu công ty không có chế độ này, việc thực hiện mục tiêu sẽ không có hiệu quả.
5.7 Ralevant - là thích đáng
(cid:131) Chỉ tiêu có hữu ích đối với một bộ phận nhưng
bộ phận khác lại thờ ơ.
(cid:131) Ví dụ mức tồn kho, bộ phận bán hàng luôn
muốn mức tồn kho cao trong khi bộ phận tài chính lại muốn mức tồn kho thấp.
(cid:131) Như vậy, mục tiêu phải thích đáng, công bằng
14
với tất cả các bộ phận.
II/ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI MBO
1. Các phương pháp triển khai.
2. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
3. Xác định mục tiêu cấp dưới
4. Thực hiện mục tiêu
5. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh.
15
6. Tổng kết và đánh giá.
1. Các phương pháp triển khai.
(cid:131) PP1: Triển khai từ cấp công ty (cid:198) cấp bộ phận.
Phương pháp này nhanh về mặt thời gian nhưng lại không khuyến khích các bộ phận tham gia vào hoạch định mục tiêu công ty.
(cid:131) PP2: Triển khai từ dưới lên. Phương pháp này
16
khuyến khích được các bộ phận nhưng lại chậm và có khi kết quả tổng hợp lại không phù hợp với mong muốn của BGĐ.
2. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
(cid:131) Xác định các mục tiêu chung của toàn công ty.
(cid:131) Xác định vai trò của các đơn vị cấp dưới tham
gia vào việc thực hiện mục tiêu.
(cid:131) Đây là các mục tiêu dự kiến, nó có thể được
17
xem xét và điều chỉnh với các mục tiêu của cấp dưới.
2. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MỤC TIÊU THEO BSC
(cid:131) BSC (Balanced Scorecard) là phương pháp
quả lý thường được các DN của Mỹ áp dụng.
(cid:131) Đây là phương pháp quản trị chiến lược
18
thông qua việc đưa ra “bảng cân đối điểm” các yếu tố liên quan đến khách hàng, tài chánh, đào tạo và phát triển, quy trình nội bộ.
A> Các yếu tố tài chính thường dùng
(cid:131)
(cid:131) (cid:131)
(cid:131) (cid:131) (cid:131)
(cid:131) (cid:131)
Total assets Total assets per employee Profit as % total assets Return on assets (net & total).
(cid:131)
(cid:131)
Revenue from new products/services Revenue per employee Return on equity (ROE) Return on capital employed (ROCE) Return on investment (ROI). Economic value added (EVA)
(cid:131) Market value added
Profits as of sales Profit per employee Revenue
(cid:131) Gross margin (cid:131) Net income (cid:131) (cid:131) (cid:131)
(MVA)
19
A> Các yếu tố tài chính thường dùng
(cid:131)
Value added per employee
(cid:131) Debt (cid:131) Debt to equity Times interest earned (cid:131) (cid:131) Days sales in receivables Accounts receivables (cid:131) turnover
Share price Shareholder mix Shareholder loyalty
Inventory turnover ratio
(cid:131) Days in payables (cid:131) Days in inventory (cid:131)
(cid:131) Compound growth rate (cid:131) Dividends (cid:131) Market value (cid:131) (cid:131) (cid:131) (cid:131) Cashflow Total costs (cid:131) (cid:131) Credit rating
20
B> Yếu tố Khách hàng
(cid:131) (cid:131)
(cid:131) Customer satisfaction (cid:131) Customer loyalty (cid:131) Market share (cid:131) Customer complaints (cid:131) Complaints resolved in
(cid:131) (cid:131) (cid:131)
Total cost to customer Average duration of customer relationship Customer lost Customer retention Customer qcquisition rates
(cid:131) % revenue from new
(cid:131) (cid:131)
customer
first contact Return rates Response time per customer request
(cid:131) Number of new customer (cid:131)
(cid:131) Direct price (cid:131)
Annual sales per customer
Price relative to competition
21
B> Yếu tố Khách hàng
(cid:131) Win rate (sales
(cid:131) (cid:131)
closed/sales contacts) (cid:131) Customer visits to the
organization
(cid:131) Marketing cost as % of
sale
(cid:131) (cid:131) (cid:131) (cid:131)
(cid:131) Number of ads placed (cid:131) Number of proposals
(cid:131) (cid:131)
made Brand recognition Response rate
Sales volume Share of target customer spending Sales per channel Average customer size Customers per employee Customer service expensive per customer Customer profitability Frequency (number of sales transactions)
(cid:131) (cid:131) (cid:131) Number of trade shows
attended.
22
C> các yếu tố quy trình nội bộ
(cid:131)
(cid:131)
(cid:131) (cid:131) (cid:131)
Ratio of new products to total offerings Stockouts Labor utilization rates Response time to customer requests
(cid:131)
Average cost per transaction (cid:131) On-time delivery Average leadtime (cid:131) Invertory turnover (cid:131) Envistonmental (cid:131) emissions Research & development expense
(cid:131) Defect % Rework (cid:131) Customer database (cid:131) availability Breakeven time Cycle time improvement
Patents pending Average age of patents
(cid:131) (cid:131)
(cid:131) Community involvemetn (cid:131) (cid:131)
23
C> các yếu tố quy trình nội bộ
(cid:131) (cid:131)
Planning accuracy Time to market of new products
(cid:131) Continuous improvement (cid:131) Warranty claims (cid:131) (cid:131)
(cid:131) New products introduced (cid:131) Numberof positive media
stories
(cid:131)
Lead user identification Products & services in the pipeline Internal rate of return on new projects (cid:131) Waste reduction Space utilization (cid:131) Frequency of returned (cid:131) purchases (cid:131) Downtime
24
D> Đào tạo phát triển
(cid:131)
(cid:131)
(cid:131)
Employee participation in pro or trade associations Training inversment per customer
(cid:131) (cid:131)
Participatopm om stpcl ownership plans Lost time accidents Value added per employee
(cid:131) % of employees with advanced degress
(cid:131) Number of cross-trained
(cid:131) Motivation index (cid:131) Outstanding number of
applications for employment
(cid:131) Diversity rate (cid:131)
Empowerment index (number of managers)
employees Absenteeism Turnover rate Employee suggestions Employee satisfation
(cid:131) (cid:131) (cid:131) (cid:131)
25
D> Đào tạo phát triển
(cid:131)
(cid:131)
(cid:131) Quality of work environment Internal communication rating Employee productivity (cid:131) (cid:131) Number of scorecards
Timely completion of performance appraisals Leadership development (cid:131) Communication planning (cid:131) Reportable accidents (cid:131) (cid:131) % of employees with
produced
(cid:131)
(cid:131)
(cid:131) Health promotion Training hours (cid:131) (cid:131) Competency coverage
(cid:131)
ratio Personal goal achievement
computers Strategic information ratio Cross-functional ssigemetns Knowledge management Ethics violations
(cid:131) (cid:131)
26
3. Xác định mục tiêu cấp dưới
(cid:131) Cấp trên thông báo cho cấp dưới về các mục
tiêu, chiến lược của công ty.
(cid:131) Cấp trên cùng với cấp dưới bàn bạc thảo luận về những mục tiêu mà cấp dưới có thể thực hiện.
(cid:131) Cấp dưới đề ra mục tiêu và cam kết với cấp trên, được cấp trên duyệt và thông qua.
27
(cid:131) Cấp trên đóng vai trò là cố vấn kiên nhẫn, khuyến khích cấp dưới đề ra mục tiêu.
3. Xác định mục tiêu cấp dưới (tt)
(cid:131) Mục tiêu được đề ra phải do sự chủ động của
cấp dưới.
(cid:131) Mục tiêu đưa ra phải hỗ trợ tốt cho mục tiêu
28
cao hơn và hỗ trợ tốt cho các mục tiêu của các bộ phận khác.
4. Thực hiện mục tiêu
(cid:131) Cấp trên cung cấp các điều kiện và phương tiện
cần thiết cho cấp dưới.
(cid:131) Cấp dưới chủ động sáng tạo xây dựng và thực
hiện kế hoạch.
(cid:131) Cấp trên nên trao quyền hạn tối đa cho cấp
29
dưới trong việc thực hiện nhiệm vụ.
4.1 Kế hoạch thực hiện mục tiêu (gantt)
Stt
Tiến độ
Nội dung công việc
Tổng t.gian
Người thực hiện
1
2
3
4
5
6
30
4.2 Huấn luyện về mục tiêu
(cid:131) Huấn luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu.
(cid:131) Giải thích các nội dung trong mục tiêu.
(cid:131) Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách nhiệm
của mỗi thành viên tham gia.
(cid:131) Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện mục
tiêu.
(cid:131) Đưa ra yêu cầu và mục tiêu của từng nhân viên.
31
5. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh.
(cid:131) Cấp trên định kỳ phải tiến hành kiểm tra việc thực hiện của cấp dưới nhằm điều chỉnh hoặc giúp đỡ kịp thời.
(cid:131) Ngay từ khâu hoạch định, cấp trên nên thiết lập một số điểm kiểm soát trọng yếu để dễ dàng theo dõi việc thực hiện mục tiêu.
32
(cid:131) Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp cấp dưới thực hiện tốt hơn, không đưa ra sự đánh giá và kết luận.
6. Tổng kết và đánh giá.
(cid:131) Căn cứ mục tiêu đã cam kết và kết quả thực tế, cấp trên sẽ đánh giá công việc của cấp dưới.
(cid:131) Thành tích của cấp dưới sẽ căn cứ vào mức độ
33
hoàn thành mục tiêu đã cam kết.
III/ HỖ TRỢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU
1. Xây dựng chính sách.
34
2. Phân bổ các nguồn lực.
1. Xây dựng chính sách.
(cid:131) Các chính sách được hiểu là các nguyên tắc chủ đạo, phương pháp để hỗ trợ và thúc đẩy việc thực hiện mục tiêu.
(cid:131) Chính sách được hiểu đơn giản là công cụ hỗ
trợ thực hiện mục tiêu.
(cid:131) Chính sách thường là những phạm vi, cơ chế
35
bắt buộc và những giới hạn cho các hành vi để thưởng phạt cho các hành vi cư xử của CNV.
1.1 Chính sách kinh doanh
(cid:131) Các chính sách kinh doanh thường liên quan
đến khách hàng, đại lý, nhà cung cấp của công ty.
(cid:131) Ví dụ: - chính sách hỗ trợ đại lý.
- Chính sách về hoa hồng.
36
- Chính sách về hành vi của đại lý.
1.2 Chính sách nhân sự
(cid:131) Liên quan đến các chế độ cho ngừơi laođộ ng.
(cid:131) Quy định về hành vi của CNV.
(cid:131) Về việc tuân thủ pháp luật, đạo đức, phong tục
37
tập quán, tôn giáo…
1.3 Chính sách tài chính
(cid:131) Các nguyên tắc về tài chính phải tuân theo.
38
(cid:131) Chính sách tạm ứng hỗ trợ công việc cho CNV…
2. Phân bổ các nguồn lực.
KHÁI NIỆM NGUỒN LỰC: PHƯƠNG PHÁP 5M
(cid:131) Man = nguồn nhân lực.
(cid:131) Money = Tiền bạc
(cid:131) Material = nguyên vật liệu/hệ thống cung ứng.
(cid:131) Machine = máy móc/công nghệ.
39
(cid:131) Method = phương pháp làm việc.
2.1 Nguồn lực tài chính:
(cid:131) Cần xem xét về nhu cầu vốn.
(cid:131) Cần soát xét lại định hướng của việc phân bổ nguồn vốn.
(cid:131) Cần phân tích cơ cấu tài chính của DN.
(cid:131) Cần đánh giá các nguồn vốn khác (theo 5M).
Lựa chọn nguồn vốn thích hợp.
(cid:131)
Và cuối cùng là phải hoạt động tên ngân sách.
(cid:131)
40
2.2 Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực được đánh giá theo các yếu tố
(cid:131) Trình độ, kỹ năng.
(cid:131) Sự cam kết của CNV
41
(cid:131) Tinh thần thực hiện.
CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ VỊ
42
