Kỷ nguyên thông tin ép CEO Việt phải
sáng tạo
Trong kỷ nguyên bùng nổ thông tin, sự sáng tạo và nắm bắt nhanh nhạy
xu hướng tiêu dùng sẽ là điểm mấu chốt quyết định sự thành công cho
các CEO.
Từ Diễn đàn "Lãnh đạo sáng tạo", do trường Doanh nhân PACE và IBM
tổ chức vừa qua tại Hà Nội, đã nổi lên một thông điệp: Những thay đổi
lớn trong xu hướng tiêu dùng đã là một sức ép cho các CEO sẽ phải thay
đổi và sáng tạo hơn để có thể tồn tại.
Cứ minh bạch, sẽ lấy được lòng khách
Ông Suresh Shankar, Giám đốc phụ trách phân tích thị trường IBM
GPS, chia sẻ, những quy luật chính thống trong kinh doanh đã bị thay
đổi. Trong bối cảnh bùng nổ thông tin ngày càng đa dạng và phức tạp,
những CEO ưu tú nhất sẽ vận động ứng phó theo 3 phương thức:
Một là họ sẽ phải chấp nhận sự bất ổn và phức tạp trong một môi trường
mới, chấp nhận cả những rủi ro để từ đó, vượt qua khỏi ranh giới của
một cách quản lý dò dẫm. Phương thức thứ hai, sau sự chấp nhận là việc
chủ động quản lý, nắm bắt sự phức tạp và quản lý nó một cách có hệ
thống và họ sẽ đơn giản hóa bất cứ khi nào có thể. Lúc này, tư duy làm
việc là phải nhanh chóng và linh hoạt.
"Và trong sự bùng nổ thông tin này, các CEO sẽ trân trọng khách hàng
hơn bất kỳ điều gì khác", ông Suresh nhấn mạnh.
Theo kinh nghiệm của ông Suresh, cộng đồng người tiêu dùng hiện nay
là mong đợi được đáp ứng nhu cầu tức thời. Có 6 xu hướng mà các
doanh nghiệp sẽ phải hướng tới khi muốn có nhiều khách hàng đến với
mình hơn, đó là: miễn phí, minh bạch, kết nối, luôn sẵn sàng, chia sẻ
thời gian, càng ít càng nhiều.
Nói riêng về "chiêu" bán hàng... miễn phí, vị chuyên gia này đã đưa ra
khá nhiều ví dụ sinh động. Ông kể, nhà sản xuất dao cạo râu nổi tiếng
Gillefte, nếu như năm 1903, bán 51 dao cạo và 168 lưỡi thì năm 2008,
họ đã có doanh thu trên 40 tỷ USD. Họ thay vì bán cả dao cạo và lưỡi thì
họ tặng hẳn dao cạo râu, nhưng lại bán lưỡi dao dùng một lần.
Hay như, giới ngân hàng thì cung cấp thẻ tín dụng miễn phí, nhưng
khách phải trả lãi suất. Còn những nhà sản xuất game thì bán bộ điều
khiển chơi game với giá rất rẻ, giảm từ 1.000 chỉ còn 300 USD, nhưng
họ lại bán các đĩa chơi game khá đắt, tới 60 USD/trò chơi.
Rõ ràng, những chiêu thức này đã dụ được khách hàng, vì nó đánh trúng
tâm lý, thích được miễn phí của mọi người tiêu dùng.
Lẽ thường, kinh doanh có những bí mật riêng của doanh nghiệp, nhưng
theo ông Suresh, sự minh bạch trong thời đại này lại là một lợi thế để lấy
lòng khách hàng hơn.
Ông khẳng định, những doanh nghiệp nào có thể minh bạch đến mức so
sánh giúp cho người tiêu dùng thông tin sản phẩm cùng loại, sẽ luôn
được khách hàng đánh giá tốt hơn.
Ví dụ như một doanh nghiệp giới thiệu căn hộ của mình, nhưng có sự so
sánh rõ ràng với các căn hộ xung quanh, sẽ giúp cho khách hàng tiết
kiệm thời gian, không phải tra cứu. Ngay cả một công ty bảo hiểm ở
Mỹ, đã so sánh thẳng băng tỷ lệ phí báo hiểm của họ với công ty khác.
Và dù công ty này phải trả phí cao hơn nửa điểm % nhưng khách hàng
vẫn cứ chọn họ, vì chính họ đã giúp người ta tiết kiệm thời gian.
Trong lĩnh vực bán lẻ, một nhà cung cấp dịch vụ ở siêu thị Anh đã so
sánh giá cả của mình với giá cả ở rất nhiều dây chuyền siêu thị khác.
Ông nói, các vị doanh nghiệp có muốn giấu thông tin cũng không được,
cứ minh bạch đi vì sự minh bạch ấy cũng không làm cho giá rẻ đi nhưng
làm cho khách hàng tiết kiệm được thời gian trong quy trình đánh giá,
lựa chọn sản phẩm. Bởi ngày này, người tiêu dùng có tiền, nhưng đang
thiếu thời gian! Chính sự minh bạch đó sẽ giúp cho doanh nghiệp xây
dựng được mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Sức mạnh của mạng xã hội
Đáng chú ý hơn, ông Suresh cho hay, giờ đây, người tiêu dùng đã ngày
càng tin vào các mạng xã hội như Facebook... hơn là quảng cáo. Theo
nghiên cứu của Nielson, 86% người tiêu dùng không còn tin vào quảng
cáo rằng các công ty nói thật. 90% người tiêu dùng tin vào tư vấn của
bạn bè hơn, và 92% người tiêu dùng sẽ "thiên vị" yêu quí một sản phẩm
nào đó do tác động từ lời nói của bạn bè.
Tuy nhiên, cũng có 70% người tiêu dùng tin tưởng vào một thương hiệu
bán hàng nào đó, như các trang web thương mại.
Việt Nam xếp thứ 17 trong tổng số các nước có cộng đồng online cao
nhất. Và có lẽ, các công ty ở Việt Nam không nằm ngoài xu hướng sử
dụng các mạng xã hội để cung cấp thông tin cho khách hàng. 60% người