Lãnh đ o mong đ i gì nhânạ ợ ở
viên?
Lãnh đ o mong ch đi u gì nh ng ng i làm vi c tr c ti p cho mình và nhân viênạ ờ ề ở ữ ườ ệ ự ế
nên ch đ i đi u gì s p là n i dung xuyên su t trong bài vi t c a tác gi Larryờ ợ ề ở ế ộ ố ế ủ ả
Bossidy - t ng là giám đ c đ i ngo i c a Qu General Electric và là phó ch t ch c aừ ố ố ạ ủ ỹ ủ ị ủ
General Electric.
M i quan h gi a ông ch và nh ng ng i làm vi c tr cố ệ ữ ủ ữ ườ ệ ự
ti p v i ông ta là m t nhân t quan tr ng đ hình thành sế ớ ộ ố ọ ể ự
thành công c a c nhóm. Tuy nhiên trong khi có r t nhi uủ ả ấ ề
ng i nói v tính cách, t m quan tr ng c a s c i m vàườ ề ầ ọ ủ ự ở ở
ni m tin, văn hóa lãnh đ o; thì ng i ta nói r t ít v vi cề ạ ườ ấ ề ệ
lãnh đ o có th mong ch đi u gì t nh ng ng i làm vi cạ ể ờ ề ừ ữ ườ ệ
tr c ti p cho mình. ự ế
Trong nhi u năm, tôi đã quan sát m t s hành vi c th , cề ộ ố ụ ể ả
hành vi c a c p d i và c p trên đ u đóng góp cho m iủ ấ ướ ấ ề ố
quan h thành công và hi u qu . Th c ch t, tôi s thíchệ ệ ả ự ấ ẽ
nh ng ng i có nh ng hành vi tôi hi v ng h n là nh ngữ ườ ữ ọ ơ ữ
ng i không làm nh đi u tôi hi v ng, th m chí n u nhómườ ư ề ọ ậ ế
ng i th hai làm vi c t t h n nhóm th nh t m t chút. B iườ ứ ệ ố ơ ứ ấ ộ ở
tôi bi t qua th i gian nh ng ng i nhóm th nh t có ti mế ờ ữ ườ ứ ấ ề
năng đóng góp cho t ch c nhi u h n.ổ ứ ề ơ
Khi suy nghĩ trên đ a v c a m t CEO, tôi xin chia s m tị ị ủ ộ ẻ ộ
danh sách các kì v ng cho lãnh đ o và t phía lãnh đ o - tôi hi v ng tôi có th giúp nh ng lãnhọ ạ ừ ạ ọ ể ữ
đ o và các nhóm nhân viên có th c i thi n m i quan h và t t y u là c i thi n công vi c c aạ ể ả ệ ố ệ ấ ế ả ệ ệ ủ
h .ọ
Tôi hi v ng đi u gì t nh ng ng i làm vi c tr c ti p v i tôi?ọ ề ừ ữ ườ ệ ự ế ớ
Nh ng hành đ ng sau đây có tác đ ng m nh m trên ph ng di n cá nhân, nh ng n u bi tữ ộ ộ ạ ẽ ươ ệ ư ế ế
k t h p v i nhau, chúng s t o ra s thành công và phát tri n có tác đ ng quan tr ng và lâuế ợ ớ ẽ ạ ự ể ộ ọ
dài.
Hoà nh p.ậ Nh ng nhà qu n lý t t bi t cách trao quy n cho ng i khác. Nh ng đi u quan tr ngữ ả ố ế ề ườ ư ề ọ
h n, h bi t khi nào tình th b t bu c có s tham gia tr c ti p ngay l p t c c a h . Lí do có thơ ọ ế ế ắ ộ ự ự ế ậ ứ ủ ọ ể
vì ngu n cung gián ti p c a s n ph m đ t nhiên bi n m t trên th tr ng, hay vi c giúp m iồ ế ủ ả ẩ ộ ế ấ ị ườ ệ ọ
ng i gi i quy t s suy kém trong ch t l ng, ho c đi kh o sát m t nhà máy đ tìm lý do t iườ ả ế ự ấ ượ ặ ả ộ ể ạ
sao năng su t c a nhà máy đó l i suy gi m. ấ ủ ạ ả
B n ch ng có lý do nào đ bi n h cho vi c vô trách nhi m khi b n th y r c r i đang l n d n.ạ ẳ ể ệ ộ ệ ệ ạ ấ ắ ố ớ ầ
Tôi tin t ng vào nh ng ng i giúp vi c cho mình khi l i là t i tình hình khách quan t i đi, vàưở ữ ườ ệ ỗ ạ ồ
t ng th ng h cho nh ng c g ng tích c c v i nhân viên. Và tôi hi v ng h có s cam đ m đặ ưở ọ ữ ố ắ ự ớ ọ ọ ự ả ể
thông báo nh ng tin d . N u b n ph i đóng c a m t nhà máy, hãy đ n nhà máy đó và t thôngữ ữ ế ạ ả ử ộ ế ự
báo cho nhân viên v vi c đóng c a đó.ề ệ ử
Trong khi không có m t quy lu t b t di b t d ch v th i đi m khi nào s tham gia c a b n s cóộ ậ ấ ấ ị ề ờ ể ự ủ ạ ẽ
nh h ng t t nh t đ n công vi c kinh doanh, tôi nh n th y các giám đ c gi i th ng b t đ uả ưở ố ấ ế ệ ậ ấ ố ỏ ườ ắ ầ
t mình tham gia trong 3 tr ng h p: Khi m t vài ng i nào đó đang t t l i phía sau so v iự ườ ợ ộ ườ ụ ạ ớ
nh ng cam k t làm vi c ban đ u; khi các v n đ nhân s quan tr ng n y sinh, đ c bi t n u đóữ ế ệ ầ ấ ề ự ọ ả ặ ệ ế
là m t v xung đ t; và trong tr ng h p m t cu c kh ng ho ng. ộ ụ ộ ườ ợ ộ ộ ủ ả
Ch vì b n là m t nhà qu n lý, m t phó ch t ch không có nghĩa là b n không ph i nhúng tayỉ ạ ộ ả ộ ủ ị ạ ả
vào làm vi c n a.ệ ữ
Tác gi Larry Bossidyả
V n hành các ý t ng.ậ ưở M t ng i luôn bùng n các ý t ng và sáng t o là viên ng c quý giáộ ườ ổ ưở ạ ọ
đáng đ gi gìn trong t ch c. Th t không may, nh ng con ng i ý t ng đó nói chung khôngể ữ ổ ứ ậ ữ ườ ưở
đ c hoan nghênh. H th ng b đ y ra ngoài rìa, b i m i ng i nghĩ h không bình th ng.ượ ọ ườ ị ẩ ở ọ ườ ọ ườ
Nh ng tôi mu n nghe h nói; công vi c c a tôi là ch n l c các ý t ng và quy t đ nh cái nàoư ố ọ ệ ủ ọ ọ ưở ế ị
s thành công. Thông th ng các ý t ng t t nh t lúc đ u th ng có v điên r . ẽ ườ ưở ố ấ ầ ườ ẻ ồ
Ví d nh khi tôi đ n công ty AlliedSignal, m i ng i đ u r t chán n n b i công vi c trì tr c aụ ư ế ọ ườ ề ấ ả ở ệ ệ ủ
công ty, và tôi tìm cách đ nâng cao tinh th n m i ng i lên. M t vài ng i g i ý r ng chúng tôiể ầ ọ ườ ộ ườ ợ ằ
thuê m t đ i ngũ m i, d p b t t c vi c ăn hamburgers và xúc xích bu i tr a, và kêu g i hôộ ộ ớ ẹ ỏ ấ ả ệ ổ ư ọ
hào m , đ nhân viên s c m th y có lý do đ l c quan. R t nhi u ng i nói r ng vi c làmầ ỹ ể ẽ ả ấ ể ạ ấ ề ườ ằ ệ
đó c l sĩ và không hi u qu - nh ng nó v n đ c th c hành m t cách hi u qu , và tr thànhổ ỗ ệ ả ư ẫ ượ ự ộ ệ ả ở
m t ho t đ ng th ng niên.ộ ạ ộ ườ
Ví d khác: Khi doanh s c a lo i đ u ng nào gi m xu ng, m t giám đ c đ ngh chúng tôiụ ố ủ ạ ồ ố ả ố ộ ố ề ị
s n l i v h p thành màu sáng thay vì màu xám m đ m mà chúng tôi đang dùng. Ý t ng nàyơ ạ ỏ ộ ả ạ ưở
b đem ra gi u c t, nh ng chúng tôi đã th nó, và đi u này đã t o nên m t s khác bi t. Doanhị ễ ợ ư ử ề ạ ộ ự ệ
s l i ph c h i.ố ạ ụ ồ
Ngay c các nhà qu n lý c p cao, h cũng có nh ng ý t ng r t t t, nh ng thông th ng h l iả ả ấ ọ ữ ưở ấ ố ư ườ ọ ạ
l ng l không nói ý t ng đó ra. Tôi s n sàng thúc đ y h . N u tôi đang trong m t bu i h pưỡ ự ưở ẵ ẩ ọ ế ộ ổ ọ
và m i ng i không tình nguy n bàn b c v v n đ gây tranh cãi, tôi s nói v i h r ng ch ngọ ườ ệ ạ ề ấ ề ẽ ớ ọ ằ ứ
ta s đó cho đ n khi có k t qu . H qu là m t s yên l ng không tho i mái - cu i cùng cũngẽ ở ế ế ả ệ ả ộ ự ặ ả ố
đ đ m i ng i b t đ u bàn b c. ủ ể ọ ườ ắ ầ ạ
Trong m t tr ng h p, tôi đ n m t bu i h p th o lu n v r c r i qu n lý mà chúng tôi nh nộ ườ ợ ế ộ ổ ọ ả ậ ề ắ ố ả ậ
đ c t phía khách hàng. Tôi lên danh sách ba hay b n lý do t i sao tôi l i coi đó là v n đượ ừ ố ạ ạ ấ ề
quan tr ng khi nói chuy n v i các CEO c a công ty khách hàng v vi c đó. M i ng i ph nọ ệ ớ ủ ề ệ ọ ườ ả
đ i, nh ng h ch ng đ a ra quy t đ nh thay th nào. Chúng tôi đ i ch m t lúc lâu, và cu iố ư ọ ẳ ư ế ị ế ợ ờ ộ ố
cùng m t vài ng i đ ng lên nói. Sau cu c h p bàn chúng tôi quy t đ nh r ng m t ng i vộ ườ ứ ộ ọ ế ị ằ ộ ườ ở ị
trí th p h n trong t ch c c a chúng tôi s nói chuy n v i m t ng i v trí th p h n trong tấ ơ ổ ứ ủ ẽ ệ ớ ộ ườ ở ị ấ ơ ổ
ch c c a khách hàng, h n là li u lĩnh ngay t đ u đ a v n đ ra bàn b c v i các v lãnh đ oứ ủ ơ ề ừ ầ ư ấ ề ạ ở ớ ị ạ
c p cao nh t.ấ ấ
Larry Bossidy
Havard Business Review
Ng c Trâm ọ(d ch)ị
* Larry Bossidy là ch t ch kiêm CEO c a AlliedSignal t năm 1991 đ n 1999, và là ch t chủ ị ủ ừ ế ủ ị
kiêm CEO c a Honeywell t năm 2001 đ n 2002. Ông cũng là giám đ c đ i ngo i c a Quủ ừ ế ố ố ạ ủ ỹ
GE, và là phó ch t ch c a GEủ ị ủ