B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ B Y TỘ Ế
ĐI H C HUẠ Ọ Ế
TR NG ĐI H C Y - D CƯỜ Ạ Ọ ƯỢ
NGUY N VĂN HÒAỄ
ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C A B NH NHÂN Ự Ủ Ệ
N I TRÚ VÀ M T S Y U T LIÊN QUAN Ộ Ộ Ố Ế Ố
T I TRUNG TÂM Y T HUY N NGHĨA ĐÀN, Ạ Ế Ệ
T NH NGH AN NĂM 2018Ỉ Ệ
LU N ÁN CHUYÊN KHOA C P IẬ Ấ
HU - 2019Ế
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ B Y TỘ Ế
ĐI H C HUẠ Ọ Ế
TR NG ĐI H C Y - D CƯỜ Ạ Ọ ƯỢ
NGUY N VĂN HÒAỄ
ĐÁNH GIÁ S HÀI LÒNG C A B NH NHÂN Ự Ủ Ệ
N I TRÚ VÀ M T S Y U T LIÊN QUAN Ộ Ộ Ố Ế Ố
T I TRUNG TÂM Y T HUY N NGHĨA ĐÀN, Ạ Ế Ệ
T NH NGH AN NĂM 2018Ỉ Ệ
LU N ÁN CHUYÊN KHOA C P IẬ Ấ
Chuyên ngành: Y T CÔNG C NGẾ Ộ
Mã s :ố
Ng i h ng d n khoa h c:ườ ướ ẫ ọ
ThS.GVC. Nguy n Văn Hòaễ
HU - 2019Ế
M C L CỤ Ụ
DANH M C CÁC CH , KÝ HI U VI T T TỤ Ữ Ệ Ế Ắ
BHYT
BV
B o hi m y tả ể ế
B nh vi nệ ệ
BYT B Y tộ ế
CSHT C s h t ngơ ở ạ ầ
CSSK Chăm sóc s c kh eứ ỏ
CSVC C s v t ch tơ ở ậ ấ
CSYT C s y tơ ở ế
DV D ch vị ụ
DVYT D ch v y tị ụ ế
KCB Khám ch a b nhữ ệ
KH Khách hàng
NB Ng i b nhườ ệ
NBNT Ng i b nh n i trúườ ệ ộ
NVYT Nhân viên y tế
SHL S hài lòngự
STT S th tố ứ ự
TTB Trang thi t bế ị
TTYT Trung tâm Y tế