ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T
NGHIÊM ĐỨC ANH
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NN LỰC TI CƠ QUAN
TỔNG CC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH
LUN N THẠC SĨ QUN TR KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NG DNG
HÀ NI, 2020
ĐẠI HC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T
NGHIÊM ĐỨC ANH
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NN LỰC TI CƠ QUAN
TỔNG CC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh
Mã s: 60 34 01 02
LUN N THẠC SĨ QUN TR KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NG DNG
Ni hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Phí Mnh Hồng
C NHẬN CỦA
N BỚNG DẪN
C NHẬN CỦA CHTCH
CHM LUẬN VĂN
HÀ NI, 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây ng trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết qu
nghiên cứu được trình bày trong lun văn trung thực, khách quan và chưa từng
dùng để bảo vệ ly bất kỳ học vị nào.
Tôi xin cam đoan rằng mi sgiúp đcho việc thực hin luận văn đã được
cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong lunn này đều được ch rõ nguồn gốc.
Ni, ngày tháng năm 2019
c gi lun văn
Nghiêm Đc Anh
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luậnny tôi đã nhận được nhiu
sự quan tâm, giúp đỡ, góp ý của nhiu tập thể và cá nhân trong và ngi trường.
Tôi xin trân trng cm ơn các thy giáo, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh;
các thy cô giáo trong tờng Đại hc Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Nội đã trực
tiếp ging dạy, ch dẫn giúp đỡ tôi trong sut q trình học tập nghiên cứu.
Với tình cảm chân tnh và lòng biết ơn sâu sc, i xin gửi lời cảm ơn đến
PGS.TS.Phí Mnh Hồng, người thầy hướng dẫn khoa hc đã tậnnh giúp đỡ tôi về
kiến thức cũng như phương pháp nghiên cứu; những ý kiến quý báu cho định hướng
và hn thiện trong quá trình thực hiện lunn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính đã tạo
điều kin cho phép i được hc tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Xin
cảm ơn các anh chị em đồng nghip ti Tổng cục Hải quan - Bi chính đã động
viên, chia s nhit tình giúp đỡ tôi trong q trình hoàn thành luậnn.
Tôi xin cn thành cảm ơn bn bè, gia đình, người tn đã đng viên, chia
s, h trợ và khuyến khíchi trong thời gian hc tập nghiên cứu.
Mc dù bản thân đã rất cố gắng, nhưng lun văn này không tránh khỏi những
thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sch dẫn, p ý của q thầy giáo, cô
giáo và tất cả bạn bè, đồng nghip, những người quan m nghiên cứu trong lĩnh
vực này.
Ni, ngày ... tng ... m 2019
Hc viên
Nghm Đức Anh
MC LỤC
LI CAM ĐOAN
LI CM ƠN
DANH MC CH VIT TT...................................................................................... i
DANH MC BNG................................................. Error! Bookmark not defined.
TRÍCH YU LUN VĂN............................................................................................. iv
PHN M ĐU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CU, CƠ S
LUN THC TIN V CHT LƯỢNG NGUN NHÂN LC TI
MT T CHC. ............................................................................................................. 5
1.1 Tng quan tình hình nghiên cu:............................................................................. 5
1.2 s lun chung v cht lượngng cao cht ng ngun nn lc: 8
1.2.1 c khái nim:.......................................................................................................... 8
1.2.2 c tiêu chí đánh g cht lưng ngun nhân lc: ......................................... 11
1.2.3. T chc thc hin nâng cao cht lượng ngun nhân lc trong mt t chc: ......... 14
1.2.4. Các yếu t ảnh hưởng đến cht lượng ngun nhân lc ca mt t chc: 18
1.3. Kinh nghim ng cao cht lượng ngun nn lc mt s t chc hành
chính công: ........................................................................................................................ 23
1.3.1. Kinh nghim nâng cao cht lượng ngun nn lc ca B Tư Pháp:....... 23
1.3.2. Kinh nghim nâng cao cht lượng ngun nhân lc ca Thanh tra Chính Ph: ...... 24
1.3.3. Bài hc kinh nghim nâng cao chất lượng ngun nhân lc cho Tng cc
Hi quan, B Tài chính:.................................................................................................. 25
1.4. Đánh g cht lượng công vic: ............................................................................ 27
TIU KT CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 30
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PP NGHIÊN CU ................................................... 31
2.1. Quy tnh nghiên cu: ............................................................................................. 31
2.2. La chn đề tài:........................................................................................................ 31
2.2.1. Lp kế hoch thc hin: ...................................................................................... 31