ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGHIÊM ĐỨC ANH
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠ QUAN
TỔNG CỤC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
HÀ NỘI, 2020
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGHIÊM ĐỨC ANH
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠ QUAN
TỔNG CỤC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Phí Mạnh Hồng
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
HÀ NỘI, 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả
nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng
dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được
cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc.
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019
Tác giả luận văn
Nghiêm Đức Anh
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này tôi đã nhận được nhiều
sự quan tâm, giúp đỡ, góp ý của nhiều tập thể và cá nhân trong và ngoài trường.
Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh;
các thầy cô giáo trong trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã trực
tiếp giảng dạy, chỉ dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn đến
PGS.TS.Phí Mạnh Hồng, người thầy hướng dẫn khoa học đã tận tình giúp đỡ tôi về
kiến thức cũng như phương pháp nghiên cứu; những ý kiến quý báu cho định hướng
và hoàn thiện trong quá trình thực hiện luận văn này.
Tôi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính đã tạo
điều kiện và cho phép tôi được học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Xin
cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp tại Tổng cục Hải quan - Bộ Tài chính đã động
viên, chia sẻ và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, gia đình, người thân đã động viên, chia
sẻ, hỗ trợ và khuyến khích tôi trong thời gian học tập và nghiên cứu.
Mặc dù bản thân đã rất cố gắng, nhưng luận văn này không tránh khỏi những
thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự chỉ dẫn, góp ý của quý thầy giáo, cô
giáo và tất cả bạn bè, đồng nghiệp, những người quan tâm nghiên cứu trong lĩnh
vực này.
Hà Nội, ngày ... tháng ... năm 2019
Học viên
Nghiêm Đức Anh
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG................................................. Error! Bookmark not defined.
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN............................................................................................. iv
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ
LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
MỘT TỔ CHỨC. ............................................................................................................. 5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu:............................................................................. 5
1.2 Cơ sở lý luận chung về chất lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 8
1.2.1 Các khái niệm:.......................................................................................................... 8
1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực: ......................................... 11
1.2.3. Tổ chức thực hiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong một tổ chức: ......... 14
1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của một tổ chức: 18
1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở một số tổ chức hành
chính công: ........................................................................................................................ 23
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Bộ Tư Pháp:....... 23
1.3.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Thanh tra Chính Phủ: ...... 24
1.3.3. Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Tổng cục
Hải quan, Bộ Tài chính:.................................................................................................. 25
1.4. Đánh giá chất lượng công việc: ............................................................................ 27
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 30
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 31
2.1. Quy trình nghiên cứu: ............................................................................................. 31
2.2. Lựa chọn đề tài:........................................................................................................ 31
2.2.1. Lập kế hoạch thực hiện: ...................................................................................... 31
