BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------------------------
Hà Thị Thu Huệ
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO
KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
MŨ BẢO HIỂM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
---------------------------
Hà Thị Thu Huệ
ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU DỰA VÀO
KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
MŨ BẢO HIỂM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
[
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. NGUYỄN VĂN TÂN
TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Đo lường giá trị thương hiệu dựa vào
khách hàng: Nghiên cứu thị trường Mũ bảo hiểm tại Thành phố Hồ Chí Minh” là
kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số
liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý
trung thực khách quan và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013
Người thực hiện luận văn
Hà Thị Thu Huệ
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa
Lời cam đoan
Mục lục
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt
Danh mục các bảng biểu
Danh mục các hình vẽ
MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 1
1 Lý do hình thành nghiên cứu .............................................................................................. 1
2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................................ 3
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 4
4 Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................... 4
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ................................................................................................. 5
6 Kết cấu luận văn ................................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................. 7
1.1 Khái niệm thương hiệu ........................................................................................................ 7
1.2 Tầm quan trọng của thương hiệu ....................................................................................... 9
1.3 Lý thuyết về giá trị thương hiệu ....................................................................................... 11
1.4 Lý thuyết về các thành phần giá trị thương hiệu ............................................................ 13
1.5 Mối quan hệ giữa các thành phần giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu ............. 15
1.5.1 Nhận biết thương hiệu .............................................................................................. 16
1.5.2 Lòng ham muốn thương hiệu .................................................................................... 18
1.5.3 Chất lượng cảm nhận ............................................................................................... 18
1.5.4 Lòng trung thành thương hiệu .................................................................................. 19
1.6 Mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu MBH dựa vào khách hàng ............................ 20
1.7 Giả thuyết nghiên cứu........................................................................................................ 21
Tóm tắt chương 1 ......................................................................................................................... 22
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............................................................. 23
2.1 Thiết kế nghiên cứu............................................................................................................ 23
2.1.1 Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 23
2.1.2 Quy trình nghiên cứu ................................................................................................ 24
2.1.3 Chọn mẫu nghiên cứu ............................................................................................... 25
2.2 Nghiên cứu sơ bộ ................................................................................................................ 25
2.2.1 Xây dựng dàn bài thảo luận ..................................................................................... 25
2.2.2 Tiến hành nghiên cứu định tính ................................................................................ 26
2.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................................... 26
2.2.4 Khảo sát thử ............................................................................................................. 30
2.3 Nghiên cứu chính thức ....................................................................................................... 30
2.3.1 Chọn mẫu .................................................................................................................. 30
2.3.2 Thống kê mô tả ......................................................................................................... 31
2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo ................................................................................... 31
2.3.4 Đánh giá giá trị thang đo ......................................................................................... 32
2.3.5 Phân tích hồi qui ...................................................................................................... 33
2.3.6 Kiểm định T-test và Anova........................................................................................ 34
Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................................... 35
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................................................... 36
3.1 Mẫu nghiên cứu .................................................................................................................. 36
3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua phân tích cronbach’s alpha ........................... 37
3.3 Đánh giá giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA ....................... 38
3.3.1 Phân tích nhân tố EFA các biến độc lập .................................................................. 39
3.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc ..................................................................... 40
3.4 Đánh giá lại độ tin cậy thang đo thông qua phân tích cronbach’s alpha sau khi loại
biến quan sát ....................................................................................................................... 41
