L I CAM ĐOANỜ
Tôi xin cam đoan lu n văn t t nghi p này là do b n thân t th c hi n, có sậ ố ệ ả ự ự ệ ự
h tr t giáo viên h ng d n và không sao chép các công trình nghiên c u c aỗ ợ ừ ướ ẫ ứ ủ
ng i khác. Các d li u thông tin th c p s d ng trong Lu n văn là có ngu nườ ữ ệ ứ ấ ử ụ ậ ồ
g c và đc trích d n rõ ràng.ố ượ ẫ
Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l i cam đoan này!ị ệ ề ờ
H c viênọ
22
L I C M NỜ Ả Ơ
Đc s phân công c a quý th y cô khoa sau đi h c, Tr ng Đi H cượ ự ủ ầ ạ ọ ườ ạ ọ
Ngo i th ng, sau th i gian tìm hi u và nghiên c u, tôi đã hoàn thành Lu n vănạ ươ ờ ể ứ ậ
t t nghi p.ố ệ
Đ hoàn thành nhi m v đc giao, ngoài s n l c h c h i c a b n thânể ệ ụ ượ ự ỗ ự ọ ỏ ủ ả
còn có s h ng d n t n tình c a th y cô, cô chú, anh ch t i các doanh nghi p.ự ướ ẫ ậ ủ ầ ị ạ ệ
Tôi xin chân thành c m n giáo viên h ng d n - TS Nguy n Phúc Hi n,ả ơ ướ ẫ ễ ề
ng i đã h ng d n tôi trong su t th i gian qua. Th y đã không ng n ng i chườ ướ ẫ ố ờ ầ ầ ạ ỉ
d n, đnh h ng đ tôi hoàn thành t t lu n văn. M t l n n a tôi chân thành c mẫ ị ướ ể ố ậ ộ ầ ữ ả
n th y và chúc th y d i dào s c kho .ơ ầ ầ ồ ứ ẻ
Tôi cũng xin c m n các th y cô t i tr ng ĐH Ngo i th ng đã giúp đ,ả ơ ầ ạ ườ ạ ươ ỡ
ban lãnh đo và các cán b nhân viên trong ngân hàng TMCP Công th ng Vi tạ ộ ươ ệ
Nam - chi nhánh Qu ng Ninh đã đóng góp nh ng ý ki n thi t th c hoàn thànhả ữ ế ế ự
lu n văn này. ậ
Tuy nhiên, vì ki n th c chuyên môn ch a đy đ và th i gian nghiên c u cóế ứ ư ầ ủ ờ ứ
h n nên n i dung c a lu n văn không tránh kh i nh ng thi u xót, tôi r t mongạ ộ ủ ậ ỏ ữ ế ấ
nh n s góp ý, ch b o thêm c a quý th y cô cùng toàn th lãnh đo và cán bậ ự ỉ ả ủ ầ ể ạ ộ
t i chi nhánh ngân hàng đ báo cáo này đc hoàn thi n h n.ạ ể ượ ệ ơ
M t l n n a xin g i đn th y cô, ban lãnh đo và các cán b công nhân viênộ ầ ữ ử ế ầ ạ ộ
t i chi nhánh ngân hàng l i c m n chân thành và t t đp nh t!ạ ờ ả ơ ố ẹ ấ
Qu ng Ninh, ngày tháng năm 2018ả
M C L CỤ Ụ
44
DANH M C B NG BI UỤ Ả Ể
B ng 1.1 S khác nhau gi a nhân s nói chung và nhân s ngành ngân ả ự ữ ự ự
hàng
7
B ng 2.1 C c u và trình đ nhân s t i chi nhánhả ơ ấ ộ ự ạ 39
B ng 2.2 K t qu kinh doanh t i chi nhánh trong giai đo n 2015 - 2017ả ế ả ạ ạ 41
B ng 2.3 Phân công đánh giá nhân s các v trí t i chi nhánhả ự ị ạ 45
B ng 2.4 Th đi m cân b ng c a chi nhánhả ẻ ể ằ ủ 48
B ng 2.5 Th đi m cho các v trí tr c ti p kinh doanh và h trả ẻ ể ị ự ế ỗ ợ 50
B ng 2.6 Th đi m cho các v trí lao đng gi n đnả ẻ ể ị ộ ả ơ 51
B ng 2.7 Khung tr ng s y u t Tài chính/Khách hàng/Ho t đng/Conả ọ ố ế ố ạ ộ
ng iườ
52
B ng 2.8 S thay đi ch tiêu và t tr ng KPI c a v trí kinh doanh tr cả ự ổ ỉ ỷ ọ ủ ị ự
ti pế
54
B ng 2.9 So sánh s tăng tr ng trong k ho ch đc giao c a m t sả ự ưở ế ạ ượ ủ ộ ố
ch tiêuỉ
58
B ng 2.10. Phân lo i nhân s và t l th ng nhân s theo quy đnhả ạ ự ỷ ệ ưở ự ị 60
B ng 2.11. T l hoàn thành KPI c a chi nhánh theo 4 nhóm ch tiêuả ỷ ệ ủ ỉ 60
B ng 2.12 K t qu đánh giá ch t l ng nhân s t i chi nhánh qua các ả ế ả ấ ượ ự ạ
năm
63
B ng 2.13 X p lo i nhân s toàn ngân hàngả ế ạ ự 63
Bi u đ 2.1 X p lo i nhân s và thu nh p bình quân toàn ngân hàngể ồ ế ạ ự ậ 64
B ng 3.1 Ch tiêu k ho ch c a ngân hàng giai đo n 2018 – 2020ả ỉ ế ạ ủ ạ 73
DANH M C HÌNH V S ĐỤ Ẽ Ơ Ồ
Hình 1.1 Tri n khai h th ng đánh giá nhân sể ệ ố ự 23
S đ 2.1 C c u t ch c t i chi nhánhơ ồ ơ ấ ổ ứ ạ 38