Giới thiệu tài liệu
Ngành du lịch Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều nhà đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn, dẫn đến môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Khách sạn Hội An, một trong những khách sạn 4 sao tiên phong tại đô thị cổ này, hiện đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn từ các đối thủ mới. Điều này đòi hỏi khách sạn phải xây dựng lại chiến lược marketing để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
Đối tượng sử dụng
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và bền vững cho Khách sạn Hội An trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhằm duy trì vị thế dẫn đầu và tăng trưởng doanh thu, thị phần.
Nội dung tóm tắt
Luận văn này tập trung vào việc xây dựng chiến lược marketing cho Khách sạn Hội An, một khách sạn 4 sao hàng đầu tại đô thị cổ Hội An. Mục tiêu chính là áp dụng các quan điểm và công cụ marketing hiện đại để phân tích môi trường kinh doanh và thực trạng hoạt động marketing của khách sạn, từ đó đề xuất một chiến lược phù hợp với đặc thù ngành khách sạn. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp và so sánh, dựa trên cơ sở lý luận về kinh doanh khách sạn và marketing.
Phân tích thực trạng cho thấy Khách sạn Hội An có lợi thế về quy mô (160 phòng), thương hiệu lâu đời và vị trí trung tâm. Tuy nhiên, khách sạn đang đối mặt với sự sụt giảm lượng khách du lịch, đặc biệt là khách quốc tế, do cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ mới. Hoạt động marketing hiện tại chủ yếu là ngắn hạn, thiếu chiến lược dài hạn và công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu sắc. Khách quốc tế chiếm tỷ trọng lớn (81,1%), chủ yếu là khách trung niên đi theo đoàn, trong khi khách nội địa chiếm tỷ trọng thấp (18,9%).
Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất chiến lược marketing giai đoạn 2011-2013 cho Khách sạn Hội An, tập trung vào việc duy trì vị thế dẫn đầu và tăng trưởng thị phần. Chiến lược định vị khách sạn là “Sang trọng, thuận tiện và thân thiện”. Các giải pháp cụ thể bao gồm:
1. **Chính sách sản phẩm:** Phát triển các phòng hạng sang, thiết kế nội thất mang đậm nét văn hóa Hội An kết hợp phong cách Pháp, nâng cấp trang thiết bị hiện đại, và đa dạng hóa dịch vụ bổ sung như nhà hàng, spa, internet tốc độ cao, và các sản phẩm lưu niệm địa phương.
2. **Chính sách giá:** Xây dựng chính sách giá linh hoạt dựa trên chi phí, cạnh tranh và nhu cầu thị trường, đồng thời đảm bảo giá trị cảm nhận cao cho khách hàng.
3. **Chính sách phân phối:** Tăng cường kênh phân phối trực tiếp (website, đặt phòng trực tuyến) và mở rộng kênh gián tiếp thông qua hợp tác với các hãng lữ hành trong và ngoài nước, các tập đoàn lớn và hãng hàng không.
4. **Chính sách xúc tiến:** Đẩy mạnh truyền thông giá trị “Sang trọng, thuận tiện và thân thiện” thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng, tham gia hội chợ du lịch quốc tế và tổ chức các sự kiện văn hóa địa phương. Đặc biệt chú trọng quảng bá hình ảnh khách sạn tại các thị trường mục tiêu.
Ngoài ra, luận văn cũng đề xuất các giải pháp hỗ trợ về nguồn nhân lực, bao gồm thu hút, giữ chân và đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, có khả năng giao tiếp tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt cho khách sạn.
