Luận văn Thạc sĩ: Hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Củ Chi

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đã trở thành xu thế tất yếu trên phạm vi toàn cầu và tại Việt Nam. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, cùng với những thay đổi trong thói quen tiêu dùng do tác động của đại dịch Covid-19, đã thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động TTKDTM, hạn chế việc sử dụng tiền mặt truyền thống và mở ra nhiều cơ hội cho các tổ chức tài chính. Huyện Củ Chi, với vị thế là khu vực đang phát triển thành trung tâm đô thị mới và tập trung nhiều khu công nghiệp, thể hiện tiềm năng lớn cho các phương thức thanh toán hiện đại. Tuy nhiên, hoạt động TTKDTM tại các ngân hàng thương mại, điển hình là BIDV Chi nhánh Củ Chi, vẫn đối mặt với không ít thách thức. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thực trạng, xác định những hạn chế và đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động TTKDTM tại chi nhánh này, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng và nền kinh tế số.

Nhà quản lý ngân hàng (đặc biệt tại BIDV Chi nhánh Củ Chi), các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, hoạch định chính sách liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt, và sinh viên chuyên ngành tài chính.

Nghiên cứu này tập trung phân tích hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Củ Chi trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2022. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng, nhận diện các thành tựu, hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân cốt lõi, từ đó đưa ra các giải pháp thiết thực nhằm khắc phục, thúc đẩy TTKDTM tại chi nhánh, gia tăng nguồn thu phí dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là định tính, với việc phân tích và đánh giá dữ liệu thống kê thu thập được từ hoạt động TTKDTM của BIDV Chi nhánh Củ Chi qua các năm. Dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh, báo cáo hoạt động thanh toán và các nghiên cứu liên quan được tổng hợp, phân tích để làm rõ cơ sở lý luận và đánh giá thực trạng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng hoạt động TTKDTM tại BIDV Chi nhánh Củ Chi đã đạt được những thành quả đáng khích lệ, song vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như: chưa đầu tư mở rộng mạng lưới thanh toán, các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mại còn thiếu hấp dẫn, thiếu nhân sự tư vấn chuyên sâu, và những bất cập trong quy trình xử lý khiếu nại. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất một số nhóm giải pháp quan trọng. Các giải pháp tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán, tối ưu hóa quy trình, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, tăng cường công tác truyền thông và quảng cáo. Những đề xuất này kỳ vọng sẽ giúp ngân hàng BIDV Chi nhánh Củ Chi vượt qua những hạn chế hiện tại, thúc đẩy hoạt động TTKDTM hiệu quả hơn trong những năm tới. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn cao, đóng góp vào việc cải thiện hiệu quả TTKDTM, phát triển nguồn thu phí dịch vụ và tối đa hóa lợi nhuận cho chi nhánh.