BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
ĐỖ THỊ SÂM
NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN
KHAI THUẾ QUA MẠNG: NGHIÊN CỨU TÌNH
HUỐNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 7
Ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
GVHD: PGS.TS VŨ THỊ MINH HẰNG
TP. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Tôi : ĐỖ THỊ SÂM
Xin cam đoan rằng:
- Đây là công trình do chính bản thân tôi nghiên cứu và trình
bày.
- Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu được trình bày
trong đề tài này là trung thực.
Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên
cứu.
LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Tài chính
công, trường Đại học Kinh tế TP.HCM, những người đã nhiệt tình giảng dạy
và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập.
Đặc biệt xin cho tôi gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Vũ Thị Minh Hằng,
người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Các thầy cô trong
Hội đồng chấm luận văn đã hướng dẫn tôi hoàn chỉnh luận văn.
Xin cám ơn bạn bè, người thân, đồng nghiệp, các bạn học viên khoa
Tài chính công, những người đã hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện luận văn
này; đại diện quý doanh nghiệp đã dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi
phỏng vấn.
Xin được gởi lời cám ơn đến cha mẹ, những người đã nuôi nấng và
mang đến cho tôi những gì tốt đẹp nhất, giúp tôi hoàn thành tốt chương trình
học của mình.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2013
Đỗ Thị Sâm
MỤC LỤC
MỤC LỤC 4
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Cơ sở hình thành đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 2
4. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 2
5. Kết cấu đề tài 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG - NGHIÊN
CỨU TÌNH HÌNH TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 7
1.1 Khái niệm về kê khai thuế qua mạng 4
1.1.1 Khái niệm của thế giới 4
1.1.2 Khái niệm của Việt Nam 4
1.2. Tổng quan về khai thuế qua mạng 5
1.3. Quy trình thực hiện khai thuế qua mạng 6
1.3.1. Đăng ký khai thuế điện tử 7
1.3.2. Tạo lập và nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 8
1.3.3. Nhận thông tin phản hồi từ cơ quan thuế 9
1.4. Những tiện ích vượt trội khi khai thuế qua mạng 9
1.5. Xử lý rủi ro trong quá trình thực hiện nộp hồ sơ khai thuế qua mạng 9
1.6. Bảo mật dữ liệu người nộp thuế 10
1.7. Tình hình kê khai thuế tại Chi cục thuế Quận 7 10
1.8. Tóm tắt chương 1 12
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. Lý luận cơ bản về dịch vụ công 13
2.1.1 Khái niệm về dịch vụ công 13
2.1.2 Chất lượng dịch vụ công 15
2.2. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khai thuế qua mạng 16
2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 16
2.2.2 Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thuế 16
2.2.3 Sự hài lòng của NNT về dịch vụ khai thuế qua mạng 17
2.2.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng và sự hài lòng
của NNT 17
2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 19
2.4 Thuyết hành vi dự định (TPB – Theory of Planned Behaviour) 19
2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM-Technology Acceptance Model) 20
2.6 Mô hình kết hợp TAM và TPB 22
2.7. Áp dụng mô hình kết hợp TAM và TPB trong nghiên cứu xu hướng chọn
khai thuế qua mạng 23
2.8. Rào cản chuyển đổi (Switching Barrier) 24
2.8.1 Tổng kết các nghiên cứu trước 24
2.8.2 Các loại rào cản khi chọn khai thuế qua mạng 27
2.9 Các nghiên cứu trước
2.9.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua thương hiệu máy tính
laptop(2006) 28
2.9.2 Xác định các yếu tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ hội nghị đa
phương (Audio Conference) (2008) 28
2.9.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ 3G tại Việt Nam
(2009) 29
2.10 Mô hình nghiên cứu 29
2.10.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29
2.10.2 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu 33
2.11. Tóm tắt chương 2 34