BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH
WUX
NGUYEÃN VAÊN ÑIEÄP
CAÙC YEÁU TOÅ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ
SÖÏ GAÉN KEÁT CUÛA NHAÂN VIEÂN HÔÏP TAÙC XAÕ
THÖÔNG MAÏI THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH
LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ
TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2007
1
MUÏC LUÏC
Phaàn môû ñaàu
Lôøi giôùi thieäu ..................................................................................................i
Muïc tieâu nghieân cöùu......................................................................................ii
Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu ................................................................iii
Phöông phaùp nghieân cöùu...............................................................................iii
YÙù nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi nghieân cöùu.......................................................iv
Keát caáu luaän vaên...........................................................................................iv
Chöông 1:
CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN
3.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân taïi nôi laøm vieäc.................................................1
3.2 Söï gaén keát cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc .....................................................4
3.3 Moái quan heä giöõa möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc
vaø gaén keát toå chöùc..........................................................................................5
3.4 Quan heä giöõa ñaëc ñieåm caù nhaân; söï thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc
vaø möùc ñoä gaén keát vôùi toå chöùc.......................................................................8
3.5 Moâ hình nghieân cöùu toång quaùt ....................................................................10
Toùm taét chöông 1 ........................................................................................11
Chöông 2:
GIÔÙI THIEÄU VEÀ SAIGON CO.OP – CO.OPMART
2.1 Khaùi quaùt quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån ..............................................12
2.2 Lónh vöïc hoaït ñoäng, cô caáu toå chöùc ............................................................13
2.3 Taàm nhìn – söù maïng vaø muïc tieâu phaùt trieån ..............................................14
2.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh ....................................................................15
2.5 Ñaëc ñieåm tình hình nhaân söï ........................................................................16
Toùm taét chöông 2 ........................................................................................17
Chöông 3:
THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU
3.1 Qui trình nghieân cöùu ....................................................................................18
3.2 Nghieân cöùu ñònh löôïng.................................................................................18
3.3 Giôùi thieäu thang ño ......................................................................................19
3.3.1 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc..........................19
3.3.2 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá laõnh ñaïo...............................20
3.3.3 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá tieàn löông.............................20
3.3.4 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá phuùc lôïi................................21
2
3.3.5 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá giaùm saùt trong coâng vieäc.....21
3.3.6 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá thoâng tin giao tieáp ...............21
3.3.7 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñaøo taïo, thaêng tieán...............22
3.3.8 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà yeáu toá ñoàng nghieäp.........................22
3.3.9 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï thoûa maõn chung..........................23
3.3.10 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà söï noã löïc .........................................23
3.3.11 Ño löôøng caûm nhaän nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân veà coâng ty........................23
3.3.12 Ño löôøng caûm nhaän cuûa nhaân vieân veà loøng trung thaønh..............................24
Toùm taét chöông 3 ........................................................................................24
Chöông 4:
XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU VAØ THAÛO LUAÄN KEÁT QUAÛ
4.3 Toång hôïp thoâng tin maãu nghieân cöùu ...........................................................25
4.3 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy thang ño (Cronbach Alpha)
vaø phaân tích nhaân toá (EFA)..........................................................................26
4.2.1 Ñaùnh giaù ñoä tin caäy cuûa thang ño baèng heä soá Cronbach Alpha...................26
4.2.2 Phaân tích nhaân toá (EFA) ..............................................................................29
4.3 Öôùc löôïng caùc tham soá hoài qui.....................................................................32
4.3.1 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï thoûa maõn chung.........32
4.3.2 Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán söï gaén keát toå chöùc..........33
Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán
söï noã löïc cuûa nhaân vieân...............................................................................33
Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán
nieàm töï haøo cuûa nhaân vieân ..........................................................................34
Phaân tích hoài quy cuûa caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán
loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ...................................................................35
4.3 Möùc ñoä quan troïng cuûa caùc yeáu toá theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân..............36
4.4.1 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi
caùc yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc ..........................................................36
4.4.2 Möùc ñoä quan troïng theo caûm nhaän cuûa nhaân vieân ñoái vôùi
söï gaén keát toå chöùc........................................................................................42
4.3 Ñaùnh giaù chung vaø thaûo luaän keát quaû .........................................................46
4.5.1 Veà möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc.......................................................46
4.5.2 Veà möùc ñoä gaén keát toå chöùc..........................................................................49
Toùm taét chöông 4 ........................................................................................53
3
Chöông 5:
GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ
5.1 Giaûi phaùp nhaèm naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vôùi caùc thaønh
cuûa coâng vieäc ..............................................................................................55
5.1.1 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà baûn chaát coâng vieäc.....55
5.1.2 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà laõnh ñaïo .....................58
5.1.3 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà tieàn löông ...................60
5.1.4 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà phuùc lôïi ......................64
5.1.5 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñaøo taïo-thaêng tieán......65
5.1.6 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñoàng nghieäp ...............70
5.1.7 Giaûi phaùp naâng cao söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân veà ñieàu kieän laøm vieäc.....70
5.2 Moät soá kieán nghò khaùc .................................................................................73
Keát luaän .......................................................................................................75
Taøi lieäu tham khaûo ......................................................................................77
Phuï luïc
4
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
Giôùi thieäu
Söï thoûa maõn trong coâng vieäc cuõng nhö söï gaén keát cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc
coù yù nghóa raát quan troïng ñoái vôùi caùc nhaø laõnh ñaïo doanh nghieäp trong vieäc xaây
döïng vaø thöïc thi caùc chính saùch nhaân söï nhaèm quaûn lyù vaø söû duïng lao ñoäng hieäu
quaû nhaát. Vaán ñeà caøng trôû neân böùc baùch hôn trong xu theá toaøn caàu hoùa kinh teá quoác
teá, ñaëc bieät khi Vieät Nam laø thaønh vieân cuûa toå chöùc Thöông maïi theá giôùi (WTO) ñaõ
taïo ra nhöõng aùp löïc caïnh tranh gay gaét, buoäc caùc doanh nghieäp phaûi löïa choïn vaø aùp
duïng caùc moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc môùi, caùc giaûi phaùp vaø chính saùch nhaèm
thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao, phaùt huy tính noã löïc trong coâng vieäc, moät moâi
tröôøng laøm vieäc thaân thieän vaø ñoaøn keát, … taïo cho ngöôøi lao ñoäng caûm giaùc thoûa
maõn vaø an taâm trong coâng taùc, luoân noã löïc trong coâng vieäc, töï haøo veà toå chöùc vaø
trung thaønh vôùi toå chöùc.
Vaäy, toå chöùc caàn phaûi laøm gì ñeå gia taêng söï thoûa maõn trong coâng vieäc,
khuyeán khích söï noã löïc cuûa nhaân vieân, laøm cho nhaân vieân töï haøo vaø trung thaønh vôùi
toå chöùc. Nhöõng yeáu toá naøo taùc ñoäng ñeán vieäc thu huùt nguoàn nhaân löïc trình ñoä cao,
taùc ñoäng ñeán söï thoûa maõn, söï noã löïc, nieàm töï haøo vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân
vieân. Ñeå traû lôøi cho nhöõng caâu hoûi treân, nhieàu nhaø nghieân cöùu treân theá giôùi ñaõ
nghieân cöùu moái quan heä giöõa söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân; loøng trung thaønh vaø keát
quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân (ví duï nhö: Nachbagauer and Riedl 2002, Meyer 1996,
Deconinck and Stilwell C.D. 2004, Fletcher and Williams 1996, Mayer and
Schoorman 1992). Caùc nghieân cöùu veà söï cam keát, gaén boù cuûa nhaân vieân vôùi toå chöùc
(Bateman, T. and Strasser, S., 1984; Allen, N. and Meyer, J., 1990; Brewer, A. and
Lok. P., 1995). ÔÛ Vieät Nam, ñaõ coù khaù nhieàu nghieân cöùu veà loøng trung thaønh, möùc
ñoä thoûa maõn cuûa nhaân vieân, söï noã löïc cuûa nhaân vieân trong coâng vieäc trong naêm
i