MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................... i
DANH MỤC BẢNG ........................................................................................ ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ...................................................................................... iv
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ
LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG VÀ CÁC LÃNG PHÍ TRONG
DOANH NGHIỆP ........................................................................................... 7
1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu ........................................................ 7
1.1.1. Các nghiên cứu trong nước ..................................................................... 7
1.1.2. Các nghiên cứu ngoài nước ................................................................... 10
1.2. Cơ sở lý luận ............................................................................................ 13
1.2.1. Năng suất lao động ................................................................................ 13
1.2.2. Quản trị năng suất lao động trong lĩnh vực dịch vụ .............................. 24
1.2.3. Các loại lãng phí trong doanh nghiệp ................................................... 26
1.2.4. Lợi ích của việc phát hiện lãng phí ....................................................... 31
1.2.5. Mối quan hệ giữa tăng năng suất lao động và loại bỏ lãng phí ............ 31
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .............................................................................. 33
CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................... 34
2.1. Qui trình nghiên cứu ................................................................................ 34
2.2. Xây dựng khung phân tích ....................................................................... 36
2.3. Phương pháp thu nhập và phân tích số liệu thứ cấp ................................ 37
2.3.1 Dữ liệu thứ cấp nội bộ ............................................................................ 37
2.3.2. Dữ liệu thứ cấp bên ngoài ..................................................................... 37
