i
MỤC LỤC
TÓM TẮT .................................................................................................................. ix
ABSTRACT ................................................................................................................ x
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... - 1 -
1. Đặt vấn đề ....................................................................................................... - 1 -
2. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. - 1 -
3. Mục tiêu của đề tài .......................................................................................... - 2 -
4. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... - 2 -
5. Các giả thuyết nghiên cứu .............................................................................. - 3 -
6. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu đề tài ........................................................ - 3 -
7. Đóng góp của đề tài ........................................................................................ - 3 -
8. Kết cấu của luận văn ....................................................................................... - 4 -
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........ - 5 -
1.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG ..................... - 5 -
1.1.1. Khái niệm về hành vi ngƣời tiêu dùng .................................................. - 5 -
1.1.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng ................................................ - 5 -
1.1.1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng ...... - 5 -
1.1.2 Mô hình hành vi của ngƣời tiêu dùng .................................................... - 6 -
1.1.3 Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng ............... - 7 -
1.1.3.1 Các yếu tố văn hóa ........................................................................... - 8 -
1.1.3.2 Các yếu tố xã hội .............................................................................. - 9 -
1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân ........................................................................... - 9 -
1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý ........................................................................... - 10 -
1.1.4 Quá trình ra quyết định mua ................................................................. - 12 -
1.1.4.1 Nhận biết nhu cầu......................................................................... - 12 -
1.1.4.2 Tìm kiếm thông tin ....................................................................... - 12 -
1.1.4.3 Đánh giá các lựa chọn .................................................................. - 13 -
1.1.4.4 Quyết định mua ............................................................................ - 14 -
1.1.4.5 Hành vi sau khi mua ...................................................................... - 14 -
1.2 LƢỢC KHẢO CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI
NƢỚC ............................................................................................................... - 15 -
1.2.1 Nghiên cứu của Lƣu Thanh Đức Hải và Vũ Lê Duy (2014) ................ - 15 -
1.2.2 Nghiên cứu của Chu Nguyễn Mộng Ngọc và Phạm Tấn Nhật (2013) - 15 -
1.2.3 Nghiên cứu N.Chamhuri và P.J.Batt (2010) ........................................ - 17 -
1.2.4 Nghiên cứu của Trần Chí Trƣờng (2014) ............................................. - 18 -
1.2.5 Nghiên cứu Ngô Thái Hƣng (2013) ..................................................... - 19 -
