BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
-
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -
CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
ĐINH NGỌC KHÁNH LINH
Hà Nội - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI -
CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Đinh Ngọc Khánh Linh
Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Lương Bình
Hà Nội - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu là của riêng tôi. Kết quả nêu trong Luận
văn là trung thực, số liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng. Luận
văn không sao chép bất kỳ công trình nghiên cứu nào đã từng công bố.
Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022
Học viên
Đinh Ngọc Khánh Linh
ii
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn: "Nâng cao chất lượng tín
dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình", em
đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý quý báu của Quý thầy cô Trường Đại
học Ngoại Thương.
Lời đầu tiên, em xin bày tỏ tình cảm chân thành và gửi lời cảm ơn tới toàn thể
thầy cô giáo của Trường Đại học Ngoại Thương và đặc biệt là các thầy cô giáo Khoa
Tài Chính Ngân Hàng đã tận tình dạy bảo, truyền đạt lại cho em những kiến thức bổ
ích trong suốt thời gian học tập tại nhà trường.
Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS. Trần Thị Lương Bình, người đã dành rất
nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu, bổ sung ý tưởng và giúp đỡ em
hoàn thành tốt bài luận văn này.
Nhân đây, em cũng xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo và anh chị em cán bộ tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Mỹ Đình đã hỗ trợ, tạo điều
kiện và động viên em trong quá trình thực hiện luận văn này.
Em xin chân thành cảm ơn.
Hà Nội, ngày……tháng……năm 2022
Học viên
Đinh Ngọc Khánh Linh
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ...................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................... vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ....................................... 7
1.1 Tổng quan về tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ...... 7
1.1.1 Khái niệm tín dụng ............................................................................... 7
1.1.2 Khái niệm tín dụng KHCN .................................................................... 8
1.1.3 Đặc điểm của tín dụng KHCN............................................................. 10
1.1.4 Vai trò của hoạt động tín dụng KHCN ................................................ 12
1.1.5 Phân loại tín dụng KHCN ................................................................... 14
1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ........ 19
1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng KHCN ................................................ 19
1.2.2 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng KHCN ............................... 21
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN ...................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH ..... 35
2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ................. 35
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội .... 35
2.1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ........ 36
2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 ........................................ 44
2.2.1 Tỷ lệ Nợ không có Tài sản đảm bảo/Tổng dư nợ ................................ 44
2.2.2 Tỷ lệ nợ quá hạn ................................................................................. 46
2.2.3 Tỷ lệ nợ xấu ........................................................................................ 47
