Marketing Ngân hàng là gì?
“Marketing” bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen của nó là “làm thị
trường” hay còn gọi là “tiếp thị”. Thuật ngữ “Marketing” được sử dụng lần đầu
tiên vào năm 1902 trên giảng đường Đại Học Tổng Hợp Michigan ở Mỹ với mục
đích nhấn mạnh tầm quan trọng của nghệ thuật kinh doanh, định hướng vào chiến
lược kinh doanh cho các nhà doanh nghiệp.
Marketing ngày nay coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản
xuất hàng hóa, nó có ý nghĩa quyết định đến các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Marketing hiện đại bao gồm tất cả các hoạt động như : tính toán, suy nghĩ
ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau
bán hàng.
Sự ra đời của Marketing hiện đại nhằm khắc phục những điều trên để quá trình tiêu
thụ hàng hóa dễ dàng hơn và đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất trên cơ sở kế thừa
thành tựu của Marketing cổ điển.. Nó đã đánh dấu một bước phát triển mới trong
lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Xét về bản chất, ngân hàng cũng giống như các doanh nghiệp kinh doanh khác trên
thị trường, hoạt động ngân hàng cũng cần phải có vốn, có mua – bán, có lợi nhuận,
… nhưng hoạt động chủ yếu của ngân hàng là kinh doanh tiền tệ và cung cấp các
dịch vụ ngân hàng. Do đó, “Marketing ngân hàng” là một tiến trình mà trong đó
ngân hàng hướng mọi nỗ lực vào việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách
hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngân hàng.
Marketing là một triết lý kinh doanh, lấy ý tưởng thỏa mãn nhu cầu và mong muốn
khách hàng làm phương châm cho một nỗ lực kinh doanh. Marketing ngân hàng
không coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và duy nhất, mà cho rằng lợi nhuận là
mục tiêu cuối cùng và là thước đo trình độ marketing của mỗi ngân hàng.
Vai trò Marketing với ngân hàng
Chienluocmarketing – Marketing ngân hàng là một tiến trình mà trong đó
ngân hàng hướng mọi nỗ lực vào việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của
khách hàng một cách chủ động, từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của
ngân hàng. Thế nên vai trò của marketing đối với ngân hàng :
Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt
động kinh doanh ngân hàng.
Hoạt động của ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ
phận quan trọng trong cơ chế vận hành kinh tế của mỗi quốc gia. Giống như các
doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh
tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing.
Thứ nhất :
Phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị
trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua
các hoạt động như thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, sự
lựa chọn ngân hàng của khách hàng,… Kết quả của Marketing đem lại sẽ giúp
ngân hàng quyết định phương thức, khả năng cạnh tranh cùng vị thế của mỗi ngân
hàng trên thị trường.
Thứ hai :
Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ. Quá trình cung ứng sản phẩm
dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật
công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận Marketing ngân
hàng sẽ có nhiều biện pháp để kết hợp chặt chẽ giữa các yếu tố này với nhau, góp
phần trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh của
ngân hàng.
Thứ ba:
Giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ban giám
đốc ngân hàng. Bộ phận Marketing giúp ban giám đốc ngân hàng giải quyết tốt các
mối quan hệ trên thông qua việc xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí,…
phù hợp đối với từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên phát minh sáng
kiến, cải tiến các hoạt động, thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng
nhiều tiện ích trong sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động
ngân hàng, mà còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa
ngân hàng và khách hàng.
