Trang chủ » Tài Chính - Ngân Hàng » Ngân hàng - Tín dụng

18 trang

134 lượt xem

19

1

YẾU TỐ CON NGƯỜI

Những điều marketing nội bộ làm được : Marketing nội bộ tạo một hệ thống đo lường về mức độ hiểu biết các thuộc tính sản phẩm – dịch vụ, quy trình cung cấp, điều kiện hoạt động… cũng như triết lý, tầm nhìn và sứ mệnh đến từng nhân viên. Phát triển văn hóa ngân hàng dựa trên phục vụ khách hàng. Sự cống hiến của nhân viên là nguồn lực?  Khái niệm marketing nội bộ?

Chủ đề:

Marketing ngân hàng

Tài liệu Marketing ngân hàng

/

18

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1

Y U T CON NG IẾ Ố ƯỜ

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2

M c tiêu bài gi ngụ ả

Hi u rõ v khái ni m marketing đ i n i và c u thành ể ề ệ ố ộ ấ

c a marketing đ i n iủ ố ộ

Đánh giá t m quan tr ng và các y u t nh h ng đ n ầ ọ ế ố ả ưở ế

s thành công khi tri n khai chi n l c marketing đ i ự ể ế ượ ố

n iộ

Đo l ng marketing đ i n iườ ố ộ

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3

I. Các v n đ chung v marketing đ i n iấ ề ề ố ộ

1. Khái ni m marketing n i b ệ ộ ộ

 Chính hành vi, thái đ và s nh n th c c a nhân viên là ộ ự ậ ứ ủ

y u t then ch t làm nên ch t l ng s n ph m – d ch v và ế ố ố ấ ượ ả ẩ ị ụ

thi n c m c a khách hàng đ i v i ngân hàngệ ả ủ ố ớ

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4

I. Các v n đ chung v marketing đ i n iấ ề ề ố ộ

Nh ng đi u marketing n i b làm đ c :ữ ề ộ ộ ượ

Marketing n i b t o m t h th ng đo l ng v m c đ hi u ộ ộ ạ ộ ệ ố ườ ề ứ ộ ể

bi t các thu c tính s n ph m – d ch v , quy trình cung c p, đi u ế ộ ả ẩ ị ụ ấ ề

ki n ho t đ ng… cũng nh tri t lý, t m nhìn và s m nh đ n ệ ạ ộ ư ế ầ ứ ệ ế

t ng nhân viên.ừ

Phát tri n văn hóa ngân hàng d a trên ph c v khách hàng.ể ự ụ ụ

 S c ng hi n c a nhân viên là ngu n l c?ự ố ế ủ ồ ự

 Khái ni m marketing n i b ?ệ ộ ộ

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5

I. Khái ni m marketing n i bệ ộ ộ

2. B n ch t c a marketing đ i n iả ấ ủ ố ộ

Marketing đ i n i ố ộ  đ u t vào nhân viên (ho c nh ng ầ ư ặ ữ

ng i s p tr thành nhân viên) ườ ắ ở  đi u ch nh ni m tin, thái ề ỉ ề

đ , hành vi, đ nh h ng và xây d ng văn hóa ngân hàng trong ộ ị ướ ự

m i nhân viên.ỗ

Marketing đ i n i thành công c n có truy n thông 2 chi u.ố ộ ầ ề ề

Tài liệu liên quan

Nội dung ôn thi học kỳ 2 môn Marketing ngân hàng

Nội dung ôn thi học kỳ 2 môn Marketing ngân hàng

Vốn xã hội của nhân viên ngân hàng tuyến đầu, hành vi bán hàng thích ứng và hiệu suất bán hàng

Frontline bank staff’s social capital, adaptive selling behaviors and sales performance

Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nghiên cứu ảnh hưởng của công cụ marketing trực tuyến đến giá trị cảm nhận khách hàng tại NHTMCP Việt Nam

Nghiên cứu ảnh hưởng của các công cụ marketing trực tuyến đến giá trị cảm nhận khách hàng tại các NHTMCP Việt Nam

Mô hình thúc đẩy kinh doanh hiệu quả dành cho ngân hàng bán lẻ

Mô hình thúc đẩy kinh doanh dành cho ngân hàng bán lẻ

Marketing ngân hàng: Kinh nghiệm và chiến lược tốt nhất

Marketing ngân hàng

Marketing ngân hàng: QTKD NHTM (ĐH KTQD) - Kinh nghiệm và chiến lược

QTKD NHTM (ĐH KTQD) - Marketing ngân hàng

Lý thuyết cơ bản Marketing ngân hàng: Tổng quan và ứng dụng

Lý thuyết cơ bản Marketing ngân hàng

Nghiên cứu marketing ngân hàng: Kinh nghiệm và Giải pháp tốt nhất

Nghiên cứu marketing ngân hàng

Khái niệm Marketing Ngân hàng: Tổng quan và phân tích chi tiết

Khái niệm marketing ngân hàng

Tài liêu mới

Hiệu quả kinh doanh ngân hàng: Nghiên cứu mối quan hệ giữa phát triển công nghệ thông tin, truyền thông tại thị trường mới nổi Việt Nam

Mối quan hệ giữa phát triển công nghệ thông tin và truyền thông với hiệu quả kinh doanh ngân hàng: Nghiên cứu tại thị trường mới nổi Việt Nam

Mô hình dự đoán xác suất vỡ nợ khách hàng cá nhân vay tín chấp tốt nhất: Nghiên cứu Ngân hàng ACB

Lựa chọn mô hình dự đoán xác suất vỡ nợ của khách hàng cá nhân vay tín chấp: Trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB)

Rủi ro địa chính trị và tỷ suất sinh lợi của các ngân hàng niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Rủi ro địa chính trị và tỷ suất sinh lợi của các ngân hàng niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam

Tác động cấu trúc sở hữu đến tỷ lệ an toàn vốn Basel của ngân hàng thương mại Việt Nam: Tiếp cận phương pháp Bayes

Tác động cấu trúc sở hữu đến tỷ lệ an toàn vốn theo Basel của ngân hàng thương mại tại Việt Nam: Tiếp cận bằng phương pháp Bayes

Vai trò của thương hiệu nhà tuyển dụng trong nâng cao hiệu quả công việc nhân viên ngành ngân hàng

Vai trò của thương hiệu nhà tuyển dụng trong việc nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên ngành ngân hàng

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam: Đề tài nghiên cứu khoa học

Đề tài nghiên cứu khoa học: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Hiệu quả tài chính Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam: Các nhân tố nội tại ảnh hưởng

Các nhân tố nội tại ảnh hưởng tới hiệu quả tài chính trong các Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam

Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Việt Nam: Bài giảng chi tiết

Bài giảng Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Việt Nam

Quản trị lợi nhuận qua dự phòng rủi ro tín dụng: Bằng chứng thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Quản trị lợi nhuận qua dự phòng rủi ro tín dụng - Bằng chứng thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động của đổi mới công nghệ đến hành vi sử dụng công nghệ tự phục vụ tại ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động của sự đổi mới công nghệ đến hành vi tiếp tục sử dụng công nghệ tự phục vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Tác động phi tuyến của tín dụng ngân hàng đến sản lượng kinh tế Việt Nam: Bằng chứng thực nghiệm từ góc độ doanh nghiệp

Tác động phi tuyến của tín dụng ngân hàng đến sản lượng kinh tế Việt Nam: Bằng chứng thực nghiệm từ góc độ doanh nghiệp

Tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh ngân hàng Việt Nam: Phân tích hồi quy phân vị

Tác động của chuyển đổi số đến hiệu quả kinh doanh ngân hàng Việt Nam: Tiếp cận dựa trên phân tích hồi quy phân vị

Lãi suất tiền gửi chịu tác động từ yếu tố tài chính, du lịch và thương mại: Nghiên cứu thực nghiệm tại các quốc gia Châu Á

Tác động của các yếu tố tài chính, du lịch và thương mại đến lãi suất tiền gửi: Nghiên cứu thực nghiệm tại một số quốc gia Châu Á

Rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Tác động của độ mở kinh tế và vai trò của kiểm soát tham nhũng

Tác động của độ mở kinh tế đến rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của kiểm soát tham nhũng

Tác động của tăng trưởng tín dụng đến rủi ro tín dụng hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của tỷ lệ an toàn vốn

Tác động của tăng trưởng tín dụng đến rủi ro tín dụng của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam: Vai trò của tỷ lệ an toàn vốn

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

chứng nhận

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà

Doanh nghiệp quản lý: Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na - GCN ĐKDN: 0307893603

Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015