Thương mại online: Cần chọn sàn giao dịch
uy tín
- Bán hàng đa cấp là một mô hình kinh doanh bán hàng trên thế giới và bản thân
nó không xấu. Cụ thể, nhà sản xuất thay vì bỏ tiền ra Marketing và quảng cáo thì
"lại quả" cho người tiêu dùng khi họ mua hàng hoặc giới thiệu được người khác
mua hàng.
Phương thức này tốt nếu được dùng để bán các sản phẩm, dịch vụ có ích lợi cho
người tiêu dùng với giá cả hợp lý đúng với giá trị sử dụng.
Tuy nhiên, ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lạm dụng mô hình này để bán các
sản phẩm, dịch vụ không có ích hoặc giá thành không đúng với giá trị sử dụng.
Thậm chí, có dấu hiệu lợi dụng lòng tham của người tiêu dùng để trục lợi.
*Vừa qua, nhiều khách hàng lên báo “tố” sàn giao dịch thương mại điện tử MB24
lừa đảo. Trong khi đó, cơ quan chức năng cho hay chưa công nhận đây là sàn
giao dịch điện tử, ông có ý kiến gì về sự việc này?
- Sự việc trên cho thấy doanh nghiệp này lợi dụng từ ngữ "thương mại điện tử"
hay "gian hàng ảo" như là sản phẩm-dịch vụ để bán đa cấp nên làm cho nhiều
người tiêu dùng cho rằng họ bị lừa đảo. Việc này sẽ có các cơ quan chức năng làm
rõ đúng sai.
Với tư cách hiệp hội hành nghề, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho rằng
đây không phải là mô hình kinh doanh thương mại điện tử bán hàng qua mạng thật
sự. Thực tế, đây là hình thức kinh doanh bán hàng đa cấp trực tiếp và không thực
sự mang lại giá trị từ việc mua bán trực tuyến cho các thành viên tham gia.
* Hình như MB24 là thành viên của Hiệp hội, thưa ông?
- Đúng! Trước đây, MB24 có làm đơn gia nhập Hiệp hội. Sau khi xét đúng các
điều kiện, Hiệp hội đã kết nạp doanh nghiệp này. Tuy nhiên, nếu các cơ quan chức
năng có kết luận MB24 vi phạm pháp luật thì Hiệp hội sẽ căn cứ điều lệ để khai
trừ MB24.
* Trong bối cảnh “nhà nhà làm thương mại điện tử” trong khi nhiều người Việt
chưa có nhiều thông tin về loại hình kinh doanh này. Hiệp hội sẽ làm gì để nâng
cao nhận thức của người dân?
- Chúng tôi sẽ thực hiện chiến dịch truyền thông với tên gọi "Mua bán trực tuyến -
Làm sao để an toàn" nhằm hướng dẫn người tiêu dùng kinh nghiệm mua sắm trực
tuyến an toàn, phòng chống lừa đảo.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng hướng dẫn người bán Kinh nghiệm khẳng định uy tín
và thu hút khách hàng trên Internet cũng như tuyên truyền các vụ việc lừa đảo đã
bị pháp luật trừng trị… để thúc đẩy nền thương mại điện tử phát triển hơn nữa.
* Là người phát ngôn của Hiệp hội, đồng thời cũng là một trong những người
đầu tiên ở Việt Nam mở sàn giao dịch trực tuyến (www.chodientu.vn), cá nhân
ông có lời khuyên gì với cộng đồng dùng Internet khi họ muốn tham gia vào
thương mại điện tử?
- Các doanh nghiệp thương mại điện tử chân chính chỉ thu phí bằng đúng dịch vụ
mà họ bỏ ra mà không bao giờ yêu cầu thành viên của mình giới thiệu các thành
viên khác.
Tôi ví dụ như trên Chodientu.vn, chỉ các shop chuyên nghiệp mới phải mất phí
dịch vụ. Khi đó, doanh nghiệp sẽ được cấp chứng nhận đảm bảo và được đơn vị
chủ quản Chodientu.vn đứng ra bảo đảm quyền lợi cho người mua hàng tại các
website này.
Trong trường hợp chẳng may gặp rủi ro, người tiêu dùng sẽ được Chodientu.vn
đứng ra giải quyết và bồi hoàn số tiền đã mất.
Thêm nữa, nếu muốn kinh doanh online hãy tham gia vào các sàn thương mại điện
tử có uy tín trên thị trường vì tại đó có rất nhiều khách hàng có nhu cầu mua bán
trực tuyến.
Doanh nghiệp có nhu cầu mở website bán hàng riêng để bán lẻ cũng có thể trang
bị cho mình những chứng nhận uy tín... để tạo niềm tin cho khách hàng khi mua
sắm online vì đã có đơn vị thứ 3 đứng ra bảo vệ quyền lợi.
Chúng tôi cũng khuyến cáo người mua hãy sử dụng những công cụ thanh toán
trung gian như ví điện tử để bảo đảm an toàn hơn trong giao dịch.