Marketing khách sạn trực tuyến qua khảo sát của
TripAdvisor
TripAdvisor đã thông báo kết quả của cuộc khảo sát mới nhất dành cho các chủ
doanh nghiệp dịch vụ lưu trú bao gồm các chủ khách sạn và nhà nghỉ ở Mỹ, nhằm
tìm hiểu các chiến lược marketing của họ. Các hình thức đặt banner quảng cáo và
SEO, SEM (63%), truyền thông xã hội (39%), di động (27%), email marketing
(22%), và dịch vụ trả tiền trên các website nhận xét bởi người dùng (17%) là
những lĩnh vực hàng đầu mà các doanh nghiệp lựa chọn thực hiện marketing trực
tuyến.
Tiếp thị di động là mối quan tâm chính của các chủ doanh nghiệp, 84% số người
được hỏi cho biết điều quan trọng là cung cấp một chương trình cho phép du khách
đặt chỗ thông qua các thiết bị di động. Tuy nhiên, các hình thức nhà nghỉ, khách
sạn khác nhau cho ra các kết quả khác nhau: 92% chủ khách sạn, trong khi chỉ có
77% chủ nhà nghỉ nói rằng tiếp thị di dộng là quan trọng.
Ngân sách marketing ổn định hay tăng lên
Đối với kết quả khảo sát về ngân sách marketing, 34% nói rằng chi phí marketing
tổng thể của họ trong năm nay đã tăng lên, 49% giữ nguyên và 17% cho biết ngân
sách đã giảm.
Chi phí marketing nhiều nhất mà các chủ doanh nghiệp thực hiện là cho những
hình thức nào? Theo kết quả khảo sát, SEO, SEM và đặt banner quảng cáo (31%),
các loại phí đăng ký (16%), hoa hồng cho các đại lý du lịch trực tuyến (12%) là các
khoản chi tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Sử dụng truyền thông xã hội để hướng tới du khách
Về các chương trình truyền thông xã hội, đa số (60%) cho rằng TripAdvisor là
website mạng xã hội hiệu quả nhất cho việc marketing. Facebook (22%) và Twitter
(16%) là các phương thức hiệu quả tiếp theo.
Những lý do hàng đầu khiến các chủ doanh nghiệp sử dụng truyền thông xã hội
cho marketing đó là đăng tải các chương trình khuyến mại (54%), trả lời câu hỏi
chăm sóc khách hàng (48%), quảng bá sự kiện (40%), chia sẻ tin tức trong ngành
(26%) và quảng bá các cuộc thi (18%).
Khảo sát cho thấy 3 yếu tố hàng đầu khiến các doanh nghiệp quyết định sử dụng
truyền thông xã hội như một công cụ marketing đó là các nghiên cứu / khảo sát
trong ngành (46%), tính cạnh tranh (30%), và marketing từ các website xã hội
(24%).
Các chiến thuật giao dịch và phân phối hàng đầu
Theo khảo sát, hầu hết các chủ doanh nghiệp sử dụng website khách sạn để hướng
tới các khách hàng tiềm năng. Email (52%) và truyền thông xã hội (44%) là các
phương thức tiếp theo được sử dụng nhiều nhất trong marketing, sau đó là các
website nhận xét của người dùng (25%) và đại lý du lịch trực tuyến (21%).
Trong suốt mùa du lịch hè này, 5 chương trình hàng đầu các khách sạn dự định
tung ra thị trường là giảm giá tiền phòng (56%), cung cấp tiện nghi đặc biệt (43%),
chỗ đỗ xe miễn phí (33%), điểm thưởng (26%) và khuyến mãi các điểm thăm quan
gần đó.
“Khảo sát mới nhất của TripAdvisor cho thấy dù cho tương lai có thế nào chăng
nữa, thì việc ngân sách dành cho marketing của các doanh nghiệp đã tăng lên hay
vẫn giữ nguyên đã là một chỉ số kinh tế đáng khích lệ” – Christine Petersen, Chủ
tịch dịch vụ Doanh nghiệp của TripAdvisor – cho biết. “Các chủ khách sạn, nhà
nghỉ đang ngày càng chú trọng tới marketing trực tuyến, truyền thông xã hội và
marketing di động, bởi vì những chiến lược này đang dần trở nên quan trọng cho
việc hướng tới các du khách trực tuyến hoặc đang trên đường đi du lịch”
Phương pháp khảo sát
Bản khảo sát của TripAdvisor được gửi qua email tới một tập mẫu ngẫu nhiên các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú tại Mỹ. Khảo sát được thực hiện từ ngày
18/5 đến 3/6/2011, thu được 770 kết quả trả lời. Một số câu hỏi được đưa ra dưới
định dạng “chọn tất cả các phương án nếu thích hợp”, do vậy dẫn đến việc kết quả
phản hồi tính theo phần trăm lớn hơn 100%.
