Marketing trong tài chính tiêu dùng

Marketing trong tài

chính tiêu dùng

Mang lại niềm tin chi khách hàng khi chọn lực sản phẫm là điều hoàn toàn

không dễ, nhất là trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng với đặc thù sản phẩm

trừu tượng và khá khô cứng. Đây cũng chính là bài toán khó cho các

doanh nghiệp và các nhà lãnh đạo hoạt động trong lĩnh vực tài chính.

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Muốn tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm, việc đầu tiên là phải hiểu được

nhu cầu của khách hàng, biết học thật sự cần gì và tại sao lại cần điều đó. Để

làm được việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải thật nhạy cảm với những thay

đổi của thị trường, phải biết lắng nghe và đón nhận những phản hồi từ khách

hàng để mang lại những sản phẩm phù hợp nhất. Khi tiếp cận thị trường Việt

Nam, Home Credit đã phải đầu tư tất nhiều để nghiên cứu thị trường nhằm

xác định nhu cầu về sản phẩm tín dụng của đa số người tiêu dùng Việt Nam.

Chủ động tiếp cận

Không như những sản phẩm tiêu dùng khác chỉ cần đẩy mạnh các chiến dịch

quảng cáo và lôi kéo khách hàng tìm đến mình, dịch vụ cho vay hỗ trợ mua

sắm phải chủ động tiếp cận khách hàng sau khi hiểu rõ nhu cầu của họ. Tiếp

cận một cách khéo léo qua nhiều kênh thông tin và hình thức liên kết không

chỉ giúp khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà còn tạo dựng

được niềm tin vào giao dịch nhằm định hướng cho họ có những quyết định tài

chính phù hợp. Điều này được chúng tôi áp dụng qua mạng lưới liên kết với

các cửa hàng, đại lý bán sản phẩm trên toàn quốc nhằm tiếp cận được khách

hàng ngay tại điểm bán.

Nhân viên Home Credit tại các cừa hàng liên kết với đối tác bán lẻ luôn chủ

động tiếp cận để giới thiệu các gói sản phẩm cho vay đến khách hàng, giúp họ

lựa chọn được những sản phẩm phù hợp với điều kiện tài chính của mình. Đội

ngũ nhân viên hỗ trợ đại lý được hỗ trợ từ kỹ năng giao tiếp đến kỹ năng tư

vấn, hỗ trợ khách hàng làm hợp đồng xin vay.

Việc chủ động tiếp cận khách hàng không chỉ dừng lại ở thời điểm trước khi

khách hàng sử dụng dịch vụ, mà còn được chúng tôi triển khai qua hệ thống

chăm sóc khách hàng, luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết một cách nhanh

chóng, giúp khách hàng yên tâm với sản phẩm, dịch vụ mà họ chọn.

Giá trị đích thực

Với thị trường mà tính cạnh tranh cao như tài chính tiêu dùng, từng yếu tố

nhỏ cũng góp phần tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ. Ưu điểm thủ tục đơn

giản chỉ với nhân minh nhân dân, hộ khẩu và thời gian duyệt hồ sơ trong vòng

10 phút là những tính năng của Home Credit vượt qua các đối thủ cùng

ngành, giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường cho vay hỗ trợ mua sắm tại Việt

Nam.

Chương trình Khuyến mãi thiết thực

Một đặc điểm không thể thiếu của chiến lược tiếp thị là tổ chức các chương

trình khuyến mãi mang lại lợi ích bổ sung cho khách hàng. Chương trình

khuyến mãi với ý tưởng độc đáo được tung ra đúng thời điểm là những yếu tố

quyết định thành công của một chương trình. Điều này cũng góp phần làm

tăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Quan tâm đến các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, nhiều công ty ưu tiên triển

khai nhiều chương trình khuyến mãi mang tính định hướng xã hội. Các

chương trình một mặt mang đến cho khách hàng những quà tặng hấp dẫn, mặt

khác kêu gọi sự quan tâm của cộng đồng nhằm cải thiện các vấn đề chung của

xã hội. Có thể kể đến một số chương trình khuyến mãi như: vay mua xe máy

nhận đón bảo hiểm an toàn hay vay hỗ trợ mua sắm nhận áo khoác mùa

Đông.

Hợp tác với các đối tác thân thiết cũng là chiến lược tổ chức chương trình

khuyến mãi của nhiều công ty. Riêng chúng tôi đã phối hợp với nhiều nhà sản

xuất như Samsung, LG, Nokia, HP tổ chức nhiều chương trình bán hàng đặc

biệt với quà tặng từ cả nhà sản xuất lẫn nhà cung cấp dịch vụ tín dụng, qua đó

cùng nhau xây dựng hình ảnh thương hiệu.