1
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
-------o0o------
LU N ÁN TI N SĨ Ậ Ế
NGHIÊN C U CÁC NHÂN T NH H NGỨ Ố Ả ƯỞ
ĐN VI C TRI N KHAI GI I PHÁP QU N TRẾ Ệ Ể Ả Ả Ị
QUAN H KHÁCH HÀNG ĐI N T T IỆ Ệ Ử Ạ
HÃNG HÀNG KHÔNG QU C GIA VI T NAMỐ Ệ
Ngành: Kinh doanh
NGUY N TH KHÁNH CHIỄ Ị
2
Hà N i, 2018ộ
3
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
-------o0o------
LU N ÁN TI N SĨ Ậ Ế
NGHIÊN C U CÁC NHÂN T NH H NGỨ Ố Ả ƯỞ
ĐN VI C TRI N KHAI GI I PHÁP QU N TRẾ Ệ Ể Ả Ả Ị
QUAN H KHÁCH HÀNG ĐI N T T I Ệ Ệ Ử Ạ
HÃNG HÀNG KHÔNG QU C GIA VI T NAMỐ Ệ
Ngành: Kinh doanh
Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanhả ị
Mã số: 62.34.01.02 (Mã s m i: 9340101)ố ớ
Nghiên c u sinhứ: Nguy n Th Khánh Chiễ ị
Ng i h ng d n khoa h cườ ướ ẫ ọ : PGS,TS Nguy n Văn Thoanễ
4
Hà N i, 2018ộ
5
L I CAM ĐOANỜ
Tôi xin cam đoan lu n án Ti n s ậ ế ỹ “Nghiên c u các nhân t nh h ngứ ố ả ưở
đn vi c tri n khai gi i pháp qu n tr quan hê khách hàng đi n t t i Hãngế ệ ể ả ả ị ệ ử ạ
Hàng không Qu c gia Vi t Nam”ố ệ là công trình nghiên c u do chính tôi hoànứ
thành. Các tài li u tham kh o, s li u th ng kê đc s d ng trong Lu n án cóệ ả ố ệ ố ượ ử ụ ậ
ngu n trích d n đy đ và trung th c. K t qu nêu trong lu n án ch a t ng đcồ ẫ ầ ủ ự ế ả ậ ư ừ ượ
ai công b trong b t k công trình nào khác. ố ấ ỳ
Tác gi lu n ánả ậ
