Nhân tố cốt lõi cho 1 chuyên viên PR
thực thụ
PR (quan hệ công chúng) một công việc khó khăn và căng thẳng, có thể đem
đến cho bạn nhiều sự tưởng thưởng cũng như không ít thất vọng to lớn, có
thể rất thú vị cũng như có thể chán ngắt tận cùng. PR, một công việc luôn
được…hiểu sai bởi những người “ngoại đạo”.
Thực tế khoảng cách giữa PR, marketing và quảng cáo ngày càng mờ nhạt và khó
phân định đã tạo nên một hướng đi mới cho lĩnh vực quan hệ công chúng. Nói một
cách đơn giản, PR không phải là lĩnh vực bạn có thể hiểu khi chỉ đứng ở ngoài
quan sát mà không thực sự dấn thân vào nghề
Là một chuyên viên PR, có một sự thôi thúc trong tôi viết ra những kỹ năng cốt lõi
của một người làm PR. Những kỹ năng được chia là 2 nhóm chính: kỹ năng về
con người và kỹ năng chuyên môn. Kỹ năng về con người thiên về sự nhẫn nại,
thân thiện hoà đồng trong khi kỹ năng chuyên môn lại chú trọng về khả năng nói
trước công chúng và kỹ năng viết.
Nhằm chi tiết hoá những kỹ năng PR, tôi đã nhờ đến sự trợ giúp của Jermy Pepper
(POP! Public Relations) với thông tin từ chuỗi phỏng vấn PR Face2Facce của anh
ấy trên http://pop-pr.blogspot.com để nghe những tên tuổi sáng giá nhất trong lĩnh
vực PR nói về những yếu tố cốt lõi làm nên 1 chuyên viên PR thực thụ.
Kỹ năng về con người:
- Nhẫn nại: Dù rằng bạn đang trông ngóng phản hồi cho thông tin vừa được gửi đi
từ phóng viên hay nhà sản xuất, hay đơn giản bạn hiểu rằng một chiến dịch PR cần
có thời gian nhất định để vào guống và tăng tốc, nếu thiếu đi tính nhẫn nại, bạn sẽ
không thể gắn bó với công việc này.
-Thân thiện hoà đồng: Bạn đã gặp một nhân viên PR nào cư xử như 1 kẻ ngớ
ngẩn? Tôi sẽ nói có, và tôi cũng nhận ra rằng họ không trụ lại lâu với nghề. Nếu
bạn không thân thiện và hoà đồng thì tại sao bạn lại chọn công việc yêu cầu những
điều ấy?
-Kiềm chế: Một nhân viên PR tồi là một người quá thụ động cũng như quá dữ dằn.
Khoảng trung bình thích hợp là mức độ mà tôi gọi là mức kiềm chế tốt, có nghĩa
rằng bạn biết khi nào phải dùng đến adrenaline và khi nào thì không.
-Tư duy logic: “Điều quan trọng nhất là tư duy như một phóng viên” – Ronn
Torossian, nhà sáng lập, chủ tịch và CEO của 5WPR
-Một cái đầu lạnh: Bạn phải có một cái đầu lạnh khi gọi đốc thúc deadline với
phóng viên, hay khi phải đứng trước microphones và thông báo những tin không
ai muốn đón nhận. Bạn cần có 1 cái đầu lạnh để sống với nghề PR.
-Phức tạp và đơn giản: một yêu cầu bắt buộc trong PR là khả năng truyền tải thông
điệp một cách hoa mỹ nhất cũng phải dễ dàng như khi trình bày thông tin theo
hướng đơn giản. Nếu bạn không cảm thấy tự tin khi trình bày trước những sếp lớn
hay trước những công nhân làm việc theo giờ, bạn sẽ không thể làm PR.
- Luôn khát khao kiến thức: một chuyên viên PR giỏi là người có khả năng xây
dựng ngữ cảnh cho mọi vấn đề. Bạn phải có khả năng giới hạn cũng như mở rộng
câu chuyện một cách phù hợp khi trình bày ý kiến với từng đối tượng khác nhau.
“Một khi bạn không thể nắm rõ những gì đang diễn ra hôm nay thì bạn không thể
định hướng cho khách hàng kế hoạch trong tương lai”, Al Golin, Chairman,
GolinHarris.
- Đạo đức: Ông Howard Rubenstein, chủ tịch Rubenstein Associates từng nói
“Chuyên viên PR phải hướng đến chuẩn mực đạo đức nhất định và không bao giờ
vi phạm nó. Chính trực và không gian dối là nhân tố cơ bản nhất. Sự lừa dối trong
quan hệ công chúng sẽ không thể che giấu và tất yếu dẫn đến thất bại”
Kỹ năng chuyên môn:
- Kỹ năng viết: bạn không cần thiết phải là một tiểu thuyết gia, nhưng nếu bạn
không thể viết một lá thư, bản ghi nhớ hay quan trọng hơn là thông cáo báo chí
một cách tử tế. Bất chấp sự phát triển của hệ thống email và tin nhắn, chúng ta
phải thừa nhận thực tế khả năng truyền tải thông điệp thông qua ngôn ngữ viết vẫn
đang dần mất đi trong những thế hệ của thời đại số. Chúng ta rất nhều lần nhận
được những emails và tin nhắn mang ý nghĩa hoàn toàn khác với chủ đích của
người gửi. Không có con đường tắt cho việc rèn luyện kỹ năng viết chuyên
nghiệp, và tôi nhìn thấy ngày càng nhiều bản thông cáo báo chí và bản kế hoạch
được viết với ngôn ngữ của tiếng Anh cơ bản.
- Kỹ năng viết (phần 2): “Kỹ năng viết là một trong những kỹ năng khó khăn nhất,
nếu một nhân viên viết tốt, tôi tự tin rằng cậu ta sẽ học được mọi thứ” – Jeffrey
Sharlach, Chủ tịch và CEO tập doan The Jeffrey Group
- Kỹ năng diễn thuyết: Nói trước công chúng hiển nhiên không phải một nhiệm vụ
dễ dàng, nó làm tiêu hao rất nhiều thời gian của không ít người khi cố hoà nhập và
tự tin khi diễn thuyết trước công chúng. Chuyên viên PR phải rèn luyện kỹ năng
gắn kết tư duy của bản thân họ với thông điệp cần truyền tải từ công ty họ trước
công chúng, toàn thể nhân viên hay phóng viên.
- Kỹ năng sử dụng internet: một chuyên viên PR tiêu tốn rất nhiều thời gian cho
các hoạt động research, và nếu một ai đó không tường tận những công cụ như
blog, công cụ tìm kiếm (search engines), và các dịch vụ tìm kiếm khác sẽ phải đối
mặt với rất nhiều khó khăn trong công việc. Việc bạn biết về công cụ tìm kiếm
Google hay Technorati vẫn là chưa đủ, bạn cần phải hiểu làm thế nào để tối đa hoá
giá trị các công cụ ấy.
- Đa chức năng: Tôi không có ý nói đến việc bạn vừa nói chuyên điện thoại, vừa
chơi bài solitaire. Nếu bạn không thể cùng một lúc làm việc với giới truyền thông,
tiếp cận khách hàng tiềm năng, tham gia vào xử lý khủng hoảng và hỗ trợ khách
hàng cho một chiến dịch truyền thông tích hợp, bạn cần nhìn nhận lại cuộc chơi
mình đang tham gia. Một chuyên viên PR thực thụ phải thực hiện được mọi công
việc từ bán hàng đến quản lý khách hàng.
Một chuyên viên PR lý tưởng, theo như cuốn sách của tôi, như một vận động viên
bóng chày thực thụ: Duy trì được sự ổn định, luôn tràn đầy năng lượng, giữ tốc độ,
có độ dẻo dai và có khả năng bao phủ tốt.