ĐẠ I HỌ C HUẾ
ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX
TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
LÊ TRẦ N TỐ UYÊN
Niên khóa: 2017 –2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌ C HUẾ
ĐẠ I HỌ C KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
------------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING –MIX
TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI
Sinh viên thự c hiệ n
Lê Trầ n Tố Uyên
Lớ p: K51D QTKD
Giáo viên hư ớ ng dẫ n
Th.S Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
Niên khóa: 2017 –2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
SVTH: Lê Trầ n Tố Uyên
i
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành bài Khóa luậ n tố t nghiệ p này, em đã nhậ n đư ợ c sự quan tâm giúp
đỡ tậ n tình củ a quý Thầ y Cô, Ban lãnh đạ o công ty và gia đình, bạ n bè.
Trư ớ c hế t, em xin cả m ơ n quý Thầ y Cô giáo đã giả ng dạ y và hư ớ ng dẫ n em
trong suố t thờ i gian 4 năm họ c tạ i trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế .. Đặ c biệ t, em xin trân
trọ ng cả m ơ n Th.S Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân - Giả ng viên Trư ờ ng Đạ i Họ c Kinh Tế
Huế . Cô đã tậ n tình hư ớ ng dẫ n giúp đỡ em trong suố t thờ i gian thự c tậ p cuố i khóa và
hoàn thành khóa luậ n vớ i kế t quả tố t nhấ t.
Em cũng xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành tớ i chị Lê Thị Kiề u Trinh – giám đố c đào
tạ o tạ i Họ c Việ n Đào Tạ o Quố c Tế đã tạ o điề u kiệ n cho em thự c tậ p tạ i Họ c Việ n và
tậ n tình giúp đỡ , chỉ dạ y kiế n thứ c lẫ n kỹ năng trong quá trình thự c tậ p. Và em xin gử i
lờ i cả m ơ n đế n các cá nhân Anh/Chị trong Công ty đã tậ n tình quan tâm, giúp đỡ ,
hư ớ ng dẫ n em mộ t sinh viên còn non yế u trong kiế n thứ c, kinh nghiệ m lẫ n kỹ năng
thự c tế có thể hòa nhậ p vào môi trư ờ ng công ty hỗ trợ em trong quá trình làm việ c và
cho em nhữ ng kỷ niệ m đáng nhớ trong thờ i gian thự c tậ p.
Cuố i cùng em xin gử i lờ i cả m ơ n đế n gia đình, bạ n bè và các anh/chị đã luôn
giúp đỡ em.
Như ng vì điề u kiệ n thờ i gian, kiế n thứ c có hạ n và kinh nghiệ m thự c tiễ n chư a
nhiề u nên bài Khóa luậ n tố t nghiệ p không tránh khỏ i nhữ ng sai sót. Rấ t mong nhậ n
đư ợ c sự đóng góp củ a quý Thầ y Cô và bạ n đọ c.
Em xin chân thành cả m ơ n!
Huế , tháng 12 năm 2020
Sinh viên thự c hiệ n
Lê Trầ n Tố Uyên
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
SVTH: Lê Trầ n Tố Uyên
i
MỤ C LỤ C
MỤ C LỤ C .......................................................................................................................i
DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U ...........................................................................................v
DANH MỤ C SƠ ĐỒ ....................................................................................................vi
DANH SÁCH CÁC BIỂ U ĐỒ ................................................................................... vii
DANH MỤ C CHỮ VIẾ T TẮ T................................................................................. viii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u ....................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u ...............................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................3
5. Kế t cấ u đề tài ...............................................................................................................6
PHẦ N II: NỘ I DUNG VÀ KẾ T QUẢ NGHIÊN CỨ U..............................................7
CHƯ Ơ NG 1: CỞ SỞ KHOA HỌ C CỦ A VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨ U.........................7
1.1. Cơ sở lý luậ n về Marketing – mix............................................................................7
1.1.1. Khái niệ m Marketing – mix ..................................................................................7
1.1.2. Vai trò củ a Marketing – mix .................................................................................7
1.1.3. Các công cụ củ a Marketing – mix.........................................................................8
1.1.3.1. Sả n phẩ m (Product) ............................................................................................8
1.1.3.2. Giá cả (Price)......................................................................................................9
1.1.3.3. Kênh phân phố i (Place) ....................................................................................13
1.1.3.4. Xúc tiế n (Promotion)........................................................................................15
1.1.3.5. Con ngư ờ i (People) ..........................................................................................16
1.1.3.6. Quy trình (Process)...........................................................................................16
1.1.3.7. Cơ sở vậ t chấ t (Physical evidence)...................................................................16
1.1.4. Các yế u tố ả nh hư ở ng đế n marketing mix...........................................................16
1.1.4.1. Các yế u tố vĩ mô...............................................................................................16
1.1.4.2. Các yế u tố vi mô...............................................................................................19
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS. Trư ơ ng Thị Hư ơ ng Xuân
SVTH: Lê Trầ n Tố Uyên
ii
1.1.5. Sự hài lòng củ a khách hàng.................................................................................20
1.2. Mô hình và thang đo nghiên cứ u đề xuấ t ...............................................................21
1.2.1. Mô hình nghiên cứ u liên quan.............................................................................21
1.2.2. Mô hình nghiên cứ u và thang đo đề xuấ t ............................................................25
1.2.3. Thang đo nghiên cứ u đề xuấ t ..............................................................................26
1.3. Cơ sở thự c tiễ n........................................................................................................28
1.3.1. Bình luậ n các nghiên cứ u liên quan ....................................................................28
1.3.2. Thị trư ờ ng Anh ngữ nhữ ng năm gầ n đây tạ i Việ t Nam ......................................30
1.3.3. Thị trư ờ ng Anh ngữ ở Thừ a Thiên Huế nhữ ng năm gầ n đây. ............................31
CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX
TẠ I HỌ C VIỆ N ĐÀO TẠ O QUỐ C TẾ ANI............................................................32
2.1. Tổ ng quan về họ c việ n đào tạ o quố c tế ani ............................................................32
2.1.1. Giớ i thiệ u.............................................................................................................32
2.1.2. Lị ch sử hình thành và phát triể n..........................................................................32
2.1.3. Cơ cấ u tổ chứ c.....................................................................................................33
2.2. Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh củ a Họ c Việ n Đào Tạ o Quố c Tế ANI giai đoạ n
2019 –2020. ..................................................................................................................34
2.3. Tình hình tổ chứ c thự c hiệ n các chính sách Marketing - Mix tạ i Họ c Việ n Đào
Tạ o Quố c Tế ANI. .........................................................................................................36
2.3.1. Chính sách sả n phẩ m...........................................................................................36
2.3.2. Chính sách giá. ....................................................................................................37
2.3.3. Chính sách phân phố i. .........................................................................................39
2.3.4. Chính sách xúc tiế n..............................................................................................40
2.3.5. Chính sách con ngư ờ i. .........................................................................................42
2.3.6. Chính sách cơ sở vậ t chấ t. ...................................................................................43
2.3.7. Chính sách quy trình............................................................................................44
2.4. Phân tích đánh giá củ a họ c viên về chính sách Marketing - Mix tạ i Họ c Việ n Đào
Tạ o Quố c Tế Ani ...........................................................................................................46
2.4.1. Thố ng kê mô tả thông tin chung về họ c viên ......................................................46
2.4.1.1. Giớ i tính............................................................................................................46
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ