Đề án Thạc sĩ Tốt nghiệp: Quản lý dịch vụ khách hàng của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Chi nhánh Sơn La

Trong bài báo này, chủ yếu tập trung vào việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng tại Viettel Son La. Cơ sở hạ tầng của dịch vụ, quá trình đánh giá, công ty nghiệp hoặc nhóm ưu tiên lợi ích của bài báo không được nêu rõ. Những vấn đề chính trong việc tối ưu dịch vụ khách hàng và giải pháp sẽ được đề cập và đề xuất.

Nhóm sinh viên, nhà nghiên cứu về quản trị kinh doanh, doanh nghiệp Viettel, các tổ chức hoạch định chính sách kinh doanh.

Bài báo này nghiên cứu về việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng tại Viettel Son La. Nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, quá trình đánh giá quy hoạch cho việc tối ưu dịch vụ được đánh giá là tuyệt vời, nhưng cần thêm chất lượng và hiệu quả. Quá trình quản lý cho dịch vụ khách hàng hiện tại được đánh giá là phình toàn vận, nhưng có nhu cầu cải thiện bằng cách tăng số lượng học viên và tạo ra kênh truyền thông tốt hơn. Quá trình kiểm soát chất lượng cho dịch vụ khách hàng được đánh giá là bình thường, nhưng cần thêm nhiều lựa chọn và tiện ích để đảm bảo độ chính xác trong việc giao dịch. Kết quả đánh giá cho dịch vụ khách hàng tại Viettel Son La được đánh giá là phù hợp, nhưng có nhu cầu cải thiện bằng cách cung cấp dịch vụ góc độ cà ngựa và giải quyết yêu cầu khách hàng hiệu quả.