1
QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
1. Các v n đ c b n trong qu n lý ch t ấ ề ơ ả ả ấ
l ngượ
2. Các chu n m c trong qu n lý ch t l ngẩ ự ả ấ ượ
3. Xây d ng HTCL d a trên ISO 9000ự ự
4. Total Quality Management
5. Quality Analysis Cost Control
6. Các k thu t qu n lý ch t l ngỹ ậ ả ấ ượ khác
7. Ch t l ng trong d chấ ươ ị vụ
8. Tri n khai các h th ng qu n lý ch t ể ệ ố ả ấ
2
1. QUALITY ANALYSIS
COST CONTROL
Đa s các công ty đ u có nh ng hành vi c t gi m ố ề ữ ắ ả
chi phí cùng v i vi c c c u l i t ch c nh là ớ ệ ơ ấ ạ ổ ứ ư
ph n ng tr c s gia tăng chi phí nh ng năm 70 ả ứ ướ ự ữ
và 80.
QACC là ph ng pháp đi u ch nh c t gi m chi ươ ề ỉ ắ ả
phí cho ch t l ng x u, đ ng th i ti n đ n vi c ấ ượ ấ ồ ờ ế ế ệ
hoàn thi n ch t l ng c a s n ph m và d ch v . ệ ấ ượ ủ ả ẩ ị ụ
3
1. QUALITY ANALYSIS
COST CONTROL
TQM d a trên s ti n hành hu n luy n hàng lo t ự ự ế ấ ệ ạ
cho các nhân viên và t p trung cho m i cá nhân ậ ỗ
chuyên tâm vào quá trình hoàn thi n ch t l ng. ệ ấ ượ
ISO 9000 là chu n m c ch t l ng qu c t ẩ ự ấ ượ ố ế
nh m so n th o và cài đ t các th t c thích h p ằ ả ả ặ ủ ụ ợ
cho các lĩnh v c ho t đ ng và ti n hành ki m ự ạ ộ ế ể
đ nh đ c l p chúng nh m b o đ m r ng các qui ị ộ ậ ằ ả ả ằ
chu n ch t l ng luôn đ c duy trì. ẩ ấ ượ ượ
4
2. QACC, TQM VÀ ISO 9000
TQM ISO 9000 QACC
V c b nề ơ ả
Hu n luy n và đ ấ ệ ộ
chuyên tâm c a các nhân ủ
viên
S an th o và ki m ọ ả ể
đ nh các th t c hoàn ị ủ ụ
thi n CL ệ
Tính các chi phí CL và
xác đ nh các công vi c ị ệ
ch y t c n th c hi nủ ế ầ ự ệ
Thành ph n ầ
ch ch tủ ố
H i đ ng ch t l ngộ ồ ấ ượ
Các nhóm CL
Cách đo CL
Hu n luy n và ý th c ấ ệ ứ
CSCL
Các th t c cho ủ ụ các
ch đ CL ủ ề
Ki m đ nh đ c l pể ị ộ ậ
So sánh v i các đ i thớ ố ủ
Căt gi m chi phíả
Thông tin đ n t khách ế ừ
hàng
5
2. QACC, TQM VÀ ISO 9000
TQM ISO 9000 QACC
u đi mƯ ể Ti p c n toàn b ế ậ ộ
S chuyên tâm c a ự ủ
toàn b nhân viên và ộ
ban lãnh đ o ạ
Công nh n qu c t ậ ố ế
Đánh giá đ c l p ộ ậ
C s t t cho các ơ ở ố
ho t đ ng ti p theo ạ ộ ế
Ti t ki m chi phí th c sế ệ ự ự
Đánh d u chính xác các ấ
đòi h i ch t l ngỏ ấ ượ
Ti ng tămế
Nh c đi mượ ể
Đòi h i đ u t l nỏ ầ ư ớ
Quá nhi u th m t lúc ề ứ ộ
Quan liêu
Đ nh h ng quá ị ướ
Ti ng x u v ch t l ngế ấ ề ấ ượ
C n các chuyên viên gi i ầ ỏ