Quản Trị Hệ Thống
Thông Tin
Làm rõ khái niệm, vai trò của thông tin đối với hoạt động kinh doanh của
công ty nói chung và hoạt động marketing nói riêng. Các nguyên tắc xây
dựng và quản trị hệ thống thông tin công ty.
Chất lượng thông tin
Thông tin
thì có rất nhiều, nhưng để xác định nguồn thông tin nào cần phải thu thập thì
ta cần phải hiểu rõ chất lượng của từng loại thông tin.
Những nguồn thông tin từ bên trong nội bộ là một cơ sở dữ liệu quý giá để
tham khảo, tuy nhiên cần lưu ý là thông tin từ bên trong nội bộ công ty
thường mang tính chủ quan cao. Chẳng hạn, nếu bạn hỏi một manager trong
công ty cho ý kiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ công ty thì thường kết
quả nhận được là từ “tốt” cho đến “rất tốt”. Tương tự, nếu bạn hỏi một bạn
sales về giá sản phẩm của công ty thì câu trả lời thường là “đắt” hoặc “không
rẻ, không cạnh tranh”.
Một lý do nữa để chúng ta tin rằng sử dụng nguồn thông tin từ bên ngoài là
tốt hơn vì người trong một công ty thường không hiểu rõ chất lượng, giá cả
của các sản phẩm cạnh tranh bằng chính khách hàng người đã từng tiếp xúc
qua nhiều sản phẩm khác nhau.
Tại sao cần thu thập thông tin?
Thông tin thị trường là chìa khóa để am hiểu thị trường. Để có thể chiến thắng
trên thị trường, chúng ta cần phải am hiểu thị trường hơn đối thủ của chúng
ta. Hơn thế nữa, nắm sát thông tin thị trường cho ta cơ sở để dự báo những
thay đổi về thị hiếu tiêu dùng, giúp marketing đưa ra những chiến lược và sản
phẩm thích hợp hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Chính vì tầm quan trọng của thông tin thị trường là to lớn như vậy, nên doanh
nghiệp cần phải có một hệ thống thu thập, phân tích và “đọc” thông tin thị
trường. Điều nầy giải thích vì sao, các công ty nước ngoài đặc biệt là các công
ty hàng tiêu dùng nhanh chi một khoản ngân sách khá lớn cho các công ty
nghiên cứu thị trường để thu thập và phân tích thông tin. Trong khi nhiều
công ty lớn của Việt Nam cũng chỉ dừng lại ở mức mua thông tin có sẵn để so
sánh thị phần.
Nguồn thông tin thị trường và các phương pháp thu thập thông tin
⇒ Nguồn thông tin và ý kiến nội bộ
⇒ Tiếp xúc với khách hàng
⇒ Kế hoạch kinh doanh của khách hàng
⇒ Dữ liệu điện tử
⇒ Nghiên cứu thị trường thứ cấp
*Nguồn thông tin xuất bản
*Cơ sở dữ liệu công
*Danh bạ, danh mục
*Các báo cáo thị trường
*Nghiên cứu thị trường của các công ty khác
⇒ Nghiên cứu thị trường sơ cấp
Chiến lược dữ liệu thông tin và chiến lược quản trị khách hàng
Trả lời cho câu hỏi: xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin từ đâu
Các loại thông tin:
Dữ liệu kết quả hoạt động
Nghiên cứu sơ cấp
Nghiên cứu thứ cấp
Dữ liệu từ các bên thứ ba
Bắt đầu xây dựng cơ sở dữ liệu
Có hai hưởng khởi đầu xây dựng cơ sở dữ liệu:
- Thu thập thông tin từ dưới lên?
Dữ liệu gì đã có sẵn?
- Thu thập từ trên xuống
Tôi cần dữ liệu gì để hỗ trợ hoạt động marketing của công ty?
Cơ sở dữ liệu nên bao gồm những nội dung gì?
Danh mục dữ liệu thông tin thị trường mà marketing cần thu thập và lưu trữ
để sử dụng phục vụ cho các hoạt động.
Dữ liệu danh sách địa chỉ mua ngoài
Nếu dữ liệu bên trong không có marketer có thể mua danh sách từ các công ty
cung cấp. Một số lưu ý khi mua danh sách:
⇒Nên mua sớm, ngay vào giai đoạn chuẩn bị chương trình (nhiều người đợi
đến khi nội dung chương trình lên xong mới mua)
⇒Không nên phí thời gian xác định đối tượng mục tiêu nhưng rồi không biết
cách nào tiếp cận được.
⇒Cung cấp cho đơn vị cung cấp danh sách càng rõ ràng càng tốt, (nhằm giúp
họ xác định đúng đối tượng cho mình)
Biểu mẫu tóm tắt nội dung xác định đối tượng mục tiêu (Targeting Brief)
Chọn danh sách nào?
Sau khi đơn vị cung cấp dịch vụ cung cấp một số danh sách, marketer cần
chuẩn bị những tiêu chí để chọn đúng danh sách cần mua.
Hết Phần 2: Quản Trị Thông Tin
Phần 3: Nghiên Cứu Thị Trường Phục Vụ Truyền Thông Marketing
