Sản phẩm và thương
hiệu
Những năm gần đây, tại Việt Nam chúng ta đã nói nhiều về thương hiệu. Ai
cũng hiểu rằng thương hiệu là một tài sản vô hình to lớn của doanh nghiệp.
Nhưng khi làm thương hiệu thì nhiều doanh nghiệp lại không biết bắt đầu tư
đâu, làm như thế nào. Để hiểu đúng, làm đúng trong quá trình xây dựng, bảo
vệ và phát triển thương hiệu đòi hỏi mỗi doanh nghiệp, đặc biệt là chủ
thương hiệu cần có tư duy đúng về thương hiệu. Doanh nghiệp có thể hiểu
thương hiệu là tất cả sự cảm nhận của khách hàng mục tiêu về sản phẩm hay
doanh nghiệp. Như vậy để người tiêu dùng cảm nhận tốt và đúng với định vị
mong muốn của doanh nghiệp là cả một quá trình đầu tư lâu dài. Nhưng
không phải xây dựng thương hiệu là có được thương hiệu mạnh trong tâm trí
khách hàng, mà thương hiệu chỉ tồn tại khi và chỉ khi được người tiêu dùng
xác nhận.
Sản phẩm và thương hiệu cái nào có trước ?
Có quan điểm cho rằng lúc khởi nghiệp, chủ doanh nghiệp chỉ cần quan tâm
đến sản phẩm. Nếu sản phẩm tốt thì người tiêu dùng sẽ yêu mến và lựa chọn,
khi đó “tự nhiên” thương hiệu lớn lên. Và quan điểm này chứng minh bằng
các câu chuyện thương hiệu Việt Nam như Thái Tuấn, Đồng Tâm, hay Kinh
Đô,… Trước đây các thương này tập trung cho sản phẩm rồi sau đó tự nhiên
thương hiệu được xây dựng. Quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” như vậy
chỉ còn là quá khứ…. Thật ra, trong quá trình phát triển thương hiệu, chủ
thương hiệu Thái Tuấn hay Kinh Đô không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà
quan tâm đến hầu hết các yếu tố để làm nên bản sắc thương hiệu để thương
hiệu sống tốt trong tâm trí khách hàng.
Khi làm thương hiệu chủ thương hiệu nên hiểu rằng cơ sở của thương hiệu là
sản phẩm, có nghĩa là cần đầu tư cho sản phẩm, vì sản phẩm tồi tệ là cách
nhanh nhất để làm mất thương hiệu trên thị trường. Nhưng sản phẩm không
phải là tất cả. Người làm thương hiệu thường nhận thức rõ thương hiệu là
phạm trù rộng lớn hơn sản phẩm, nếu nói P/S là chuyên gia chăm sóc răng
miệng thì kem đánh răng, bàn chải, hay nước súc miệng là những sản phẩm
cụ thể của P/S, An Phước là chuyên gia chăm sóc phong cách của bạn thì áo
sơ mi chỉ là một sản phẩm. Do vậy khi xây dựng thương hiệu, người lãnh
đạo quan tâm đến tất cả các vấn đề của doanh nghiệp chứ không chỉ quan
tâm đến sản phẩm, và trong đó đặc biệt quan tâm đến yếu tố con người.
Marketing cho thương hiệu hay sản phẩm ?
Trong thực tế, khi mua sản phẩm khách hàng không chỉ mua phần vật lý của
sản phẩm mà còn mua phần cảm xúc, yếu tố cảm xúc rất quan trọng có thể
quyết định và làm gia tăng giá trị cho sản phẩm rất nhiều. Yếu tố cảm xúc là
yếu tố bên ngoài sản phẩm do những người làm marketing tạo ra, làm cho
sản phẩm trở nên hoàn thiện và thuyết phục khách hàng mục tiêu. Nếu trước
đây giá cả thúc đẩy bán hàng thì ngày nay giá trị sẽ quyết định việc khách
hàng có đến với thương hiệu hay không. Giá trị ở đây là tất cả những gì
khách hàng có được khi đến với thương hiệu chứ không chỉ là phần chức
năng sản phẩm. Cũng là phuơng tiện đi lại nhưng mỗi nhãn hiệu xe hơi
mang đến cho khách hàng các giá trị cảm nhận hoàn toàn khác nhau thông
qua định vị của thương hiệu. Với sự khác biệt đó, bằng các công cụ
marketing, chủ thương hiệu sẽ giữ chân khách hàng và gia tăng khách hàng
trung thành.
Vấn đề là làm marketing như thế nào để khách hàng cảm nhận điều doanh
nghiệp mong muốn thể được định vị của thương hiệu. Tuỳ theo từng ngành
hàng, từng loại sản phẩm có đặc thù khác nhau mà người làm marketing sẽ
sử dụng các công cụ marketing khác nhau để mang thông điệp sản phẩm đến
với khách hàng mục tiêu. Nếu chuyển một thông điệp của nhóm sản phẩm là
dược phẩm hay thực phẩm dinh dưỡng thì người làm marketing sẽ phải phân
tích rất chi tiết về tính năng sản phẩm, với từng tính năng đó chuyển sang lợi
ích gì cho khách hàng mục tiêu thể hiện những lợi ích chức năng của sản
phẩm. Nếu Abbott là loại sữa có chứa hệ dưỡng chất IQ, thì Dumex là loại
sữa có chứa hỗn hợp Prebiotics hình thành hệ miễn dịch, khách hàng đã từ
lâu nhận diện rõ như vậy… Để điều này xảy ra, người làm marketing các
nhãn hàng sữa trên chắc chắn sẽ phải đưa ra những thông điệp thông qua các
phương tiện truyền thông để khách hàng hiểu rõ từng lợi ích chức năng của
các loại sữa khác nhau. Làm marketing cho những ngành hàng dược phẩm,
công nghệ, hay móc móc công nghiệp… thì đặc tính sản phẩm vượt trội sẽ
trở thành ưu thế khác biệt. Cách làm như vậy thông thường gọi
làm marketing tập trung vào sản phẩm.
Tuy nhiên không phải người làm marketing nào cũng gặp “may mắn” là sự
khác biệt có sẵn của sản phẩm trong công nghệ sản xuất hay lợi ích chức
năng đã có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Trong những trường hợp
như vậy “sự khác biệt” đó do chính người làm marketing tự tạo ra. Tạo ra sự
khác biệt là cả một qui trình sáng tạo của những người làm marketing để có
định vị cho thương hiệu. Để tự tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm thông
thường người làm marketing bắt đầu đi từ mong muốn của khách hàng để
gắn kết cảm xúc của khách hàng với sản phẩm từ đó cảm xúc của thương
hiệu được hình thành trong tâm trí khách hàng. Thương hiệu tranh cát Ý Lan
có lợi ích chức năng là vẻ đẹp của cát trong tác phẩm nghệ thuật, còn lợi ích
cảm xúc của nó thể hiện nét đẹp của văn hoá Việt. Thương hiệu Tranh cát Ý
Lan được người tiêu dùng biết đến thông qua định vị độc đáo và cách làm
thương hiệu sáng tạo. Với những sản phẩm sáng tạo và tiếp thị “văn hóa
Việt” đề nghị của Tranh cát Ý Lan được Ban Tổ Chức APEC 2006 chấp
nhận, như vậy những tác phẩm chân dung các nhà lãnh đạo các nền kinh tế
APEC được thể hiện sản phẩm Việt Nam độc đáo. Khi điều này được triển
khai cũng là lúc hàng loạt phương tiện truyền thông nói về Tranh cát Ý
Lan,… nhiều người tiêu dùng trong và ngoài nước biết đến Tranh cát Ý Lan,
thương hiệu Tranh cát Ý Lan được truyền miệng đi khắp nơi…
Khi người làm marketing triển khai chiến lược, việc đầu tiên là công tác
định vị. Tùy thuộc vào điểm mạnh, nguồn lực của từng doanh nghiệp mà
chúng ta có cách định vị khác nhau trên cơ sở là sự khác biệt. Doanh nghiệp
cần đi tìm sự khác biệt đó, và chính người lãnh đạo doanh nghiệp phải sáng
suốt để chọn vị trí của mình trong tâm trí người tiêu dùng so với các đơn vị
cạnh tranh. Vì trong quá trình định vị phải biết hy sinh, không ôm đồm, nhất
quán và trung thành. Không thể hôm nay thế này, ngày mai lại thay đổi
nhanh chóng trong thời gian ngắn. Tính hy sinh được thể hiện ở chỗ khi
chúng ta chọn lựa vị trí này phải đành bỏ vị trí khác. Một hình ảnh cao cấp
không thể dành cho giới bình dân và ngược lại.
Như vậy làm marketing cho thương hiệu không chỉ là quảng cáo hay những
khuyến mãi hoành tráng, mà là làm tốt những điểm tiếp xúc của thương hiệu
đối với khách hàng mục tiêu. Hệ thống tiếp xúc của thương hiệu đối với
khách hàng mục tiêu có thể được hiểu gồm hai phần: phần cứng và phầm
mềm.