Starbucks trở lại giá trị cốt lõi với ý tưởng mô hình Café

Starbucks trở lại giá trị

cốt lõi với ý tưởng mô

hình Café

Chủ tịch Ron Paul của Technomic đánh giá rất cao nuớc cờ này và tin

vào sự thành công của cuộc thử nghiệm. Tuy nhiên ông cũng dự báo

rằng ý tưởng này sẽ khác đi rất nhiều khi nó được thử nghiệm trên

phạm vi toàn quốc.

Starbucks đang trở lại những giá trị cốt lõi của mình – những tiệm café sang

trọng. Thương hiệu này đang tập trung vào những cửa hiệu có tính gắn kết

cộng động và các hoạt động giải trí.

Cửa hiệu đầu tiên sẽ được khai trương vào tuần tới và đặt tên là “Fifteenth

Avenue Coffee and Tea, inspired by Starbucks” (tạm dịch là Đại lộ Café và

Trà số 15, cảm hứng bởi Starbucks). Khách ghé vào buổi tối có thể thoải mái

chọn lựa các loại bia, rượu, thức ăn, film ảnh và nhiều hoạt động giải trí trực

tiếp tại cửa hiệu như ca nhạc, diễn kịch và đọc thơ. Vào buổi sáng, những

khách hàng còn ngái ngủ có thể tìm sự sảng khoái với một tách café chỉ có

tại Starbucks.

“Có vẻ như đây là lần đầu tiên họ làm đuợc điều gì đó đúng đắn sau một thời

gian dài”, theo Robert Passikoff, chủ tịch của Brand Keys. “Đây có thể là cơ

hội tạo ra sự đột phá mới trong mô hình café”. Ông cũng cho biết thêm mô

hình quán café dành cho hoạt động giải trí buổi tối không phải là mới, nhưng

Starbucks có thể làm nhiều hơn bằng cách tạo ra sự gắn kết với cộng đồng,

cam kết về môi trường và đối tượng khách hàng là những người thân thiện.

Đây là ý tưởng cuối cùng nằm trong chuỗi ý tưởng đuợc Starbucks giữ bí

mật và đang chờ ngày gặt hái thành công. Ý tưởng về mô hình café đã được

Starbucks ấp ủ 15 năm về trước. Vào tháng 2 vừa rồi, Starbucks đã bắt đầu

thử nghiệm Via, một sản phẩm café đóng gói đã có hơn 20 năm hình thành

và phát triển.

Major Cohen, giám đốc quản lí dự án cao cấp tại Starbucks cho biết ông đã

tham gia vào ý tưởng mô hình café này gần 15 năm. Ý tưởng xuất phát từ

việc nhớ lại “những ngày đã qua tốt đẹp” khi mà café đuợc rang vào buổi

sáng và chuyển tới quán vào buổi chiều. 3 cửa hiệu đầu tiên sẽ được khai

trương tại Seattle , gần một trong những nhà máy rang café. Do đó họ có thể

cung cấp những mẻ café nhỏ hơn từ những vùng xa xôi như Thái Lan hay

từng lá trà Tazo từ Nhật Bản hay Ấn Độ.

“Chúng tôi mong muốn thể hiện mình hoàn toàn theo một cách khác”, theo

Cohen, “Điều chúng tôi đang cố gắng là tiếp nối và xây dựng truyền thống

và kinh nghiệm 38 năm với café và mở rộng tầm nhìn”. Ông thừa nhận rằng

“một vài người trong chúng tôi còn tự hào xem Starbucks như là ông tổ

trong thế giới café”. “Tôi cho là khách hàng cũng biết Starbucks thường

xuyên có những cách tân và chúng tôi cách tân thông qua sản phẩm của

mình”.

Thay đổi trải nghiệm tại Starbucks

Đây là nét khác biệt của dự án. Trong khi số lượng cửa hiệu “Cảm hứng bởi

Starbucks” có khả năng gia tăng nếu thử nghiệm thành công, không phải cửa

hiệu nào cũng phù hợp với khung cảnh có nhiều người vào buổi tối và phục

vụ đồ uống có cồn.

Scott Bedburry, người sáng lập Brandstream và từng giữ chức vụ giám đốc

marketing tại Starbucks cho biết, một trong những lợi ích chính mà ý tưởng

mang lại là tối ưu hóa lợi nhuận trên từng m2 cửa hàng. Tuy Starbucks đã

tận dụng rất tốt hiệu quả kinh doanh trên diện tích cửa hiệu, nhưng số lượng

khách vào buổi tối là không nhiều. Tạo thêm lí do cho khách hàng đến

Starbucks vào buổi tối sẽ tăng thêm lợi nhuận khi họ có phục vụ thêm rượu.

Ông cho biết ý tưởng này có thể là một Frappuccino kế tiếp của Starbucks.

“Đây quả là ý tưởng trời cho vì nó cho khách hàng thêm lí do tới quán vào

những ngày hè nóng nực. Khi đó cửa hiệu sẽ thu hút một nhóm khách hàng

hoàn toàn không thích café, do đó chúng tôi cũng có phục vụ thêm các món

kem”, theo Bedburry. Ý tưởng này sẽ tăng thời gian hoạt động của quán.

Điều này cũng giúp giải quyết vấn để đau đầu của các nhà quản trị Starbucks

– sự bão hòa nhu cầu, đặc biệt tại Mỹ. Bedburry cũng cho biết là Starbucks

không muốn mở thêm cửa hàng, nhưng muốn tận dụng tối đa những gì họ

đang có.

Chủ tịch Ron Paul của Technomic đánh giá rất cao nuớc cờ này và tin vào

sự thành công của cuộc thử nghiệm. Tuy nhiên ông cũng dự báo rằng ý

tưởng này sẽ khác đi rất nhiều khi nó được thử nghiệm trên phạm vi toàn

quốc.

Dennis Lombardi, phó chủ tịch phụ trách dịch vụ thực phẩm tại WD

Partners hoan nghênh bước đi dũng cảm nhưng đầy mạo hiểm này của

Starbucks. “Khi bạn đã quyết định thử nghiệm, bạn cũng phải sẵn sàng chấp

nhận thất bại”.

Đó cũng là lí do Bedbury cho rằng Starbucks đã rất khôn ngoan khi khởi đầu

ý tưởng này trên phạm vi có giới hạn. “Tôi cho là họ rất khôn khi học đi bộ

trước khi học chạy và đã không gắn ý tưởng vào những thương hiệu khác.”