Hướng dẫn thủ tục giải quyết khiếu nại bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu
1/ Ng i đ c b o hi m:ườ ượ ả ể
- Khi có nguy c có th d n đ n t n th t, Ng i đ c b o hi m ph i thông báo ngayơ ể ẫ ế ổ ấ ườ ượ ả ể ả
cho Công ty B o hi m Ngân hàng Đ u t và Phát tri n Vi t Nam (sau đây g i là BIC)ả ể ầ ư ể ệ ọ
ho c nh ng ng i đ i di n ho c Đ i lý c a Công ty n i g n nh t b ng đi n tho i ho cặ ữ ườ ạ ệ ặ ạ ủ ơ ầ ấ ằ ệ ạ ặ
b ng Fax.ằ
- Khi x y ra t n th t, thông báo b ng đi n tho i và fax Thông báo t n th t theo ả ổ ấ ằ ệ ạ ổ ấ M u sẫ ố
01-MCO cho BIC n i g n nh t (trong vòng 24 gi ).ơ ầ ấ ờ
- Kh n tr ng ti n hành các bi n pháp h n ch t n th t, đ ng th i thông báo cho BICẩ ươ ế ệ ạ ế ổ ấ ồ ờ
b ng đi n tho i đ ph i h p gi i quy t.ằ ệ ạ ể ố ợ ả ế
- Thu th p toàn b các ch ng t liên quan đ n hàng hoá t n th t nh : COR, ROROC,ậ ộ ứ ừ ế ổ ấ ư
CSC… (nh b h s khi u n i nêu d i đây).ư ộ ồ ơ ế ạ ướ
- G i b h s khi u n i cho BICử ộ ồ ơ ế ạ
H s Khi u n i Ng i đ c b o hi m ph i cung c p: ồ ơ ế ạ ườ ượ ả ể ả ấ
(1) Đ n Khi u n i b n chính theo ơ ế ạ ả M u s 02-MCOẫ ố .
(2) Đ n/Gi y ch ng nh n b o hi m b n chính (C m t tr c và m t sau).ơ ấ ứ ậ ả ể ả ả ặ ướ ặ
(3) H p đ ng mua bán/ H p đ ng giao nh n v n chuy n.ợ ồ ợ ồ ậ ậ ể
(4) V n đ n B/L b n chính (C m t tr c và m t sau).ậ ơ ả ả ặ ướ ặ
(5) Hoá đ n th ng m i (Commercial Invoice).ơ ươ ạ
(6) Li t kê hàng hoá đóng gói (Packing list).ệ
(7) Biên b n giám đ nh hàng hoá b n chính (Surveyor’s Report).ả ị ả
(8) Biên b n k t toán nh n hàng v i tàu b n chính (ROROC) kèm Biên b n ki m đ mả ế ậ ớ ả ả ể ế
hàng hoá (n u có).ế
(9) Biên b n xác nh n hàng hoá t n th t b n chính (COR)ả ậ ổ ấ ả
(10) Gi y ch ng nh n hàng thi u b n chính (CSC).ấ ứ ậ ế ả
(11) Gi y Biên nh n và th nhi m (Receipt and Subrogation) theo ấ ậ ế ệ M u s 03 – MCOẫ ố ,
khi BIC đã đ ng ý b i th ng.ồ ồ ườ
Ngoài ra tùy thu c lo i hàng hoá và r i ro b o hi m, ng i đ c b o hi m ph i cung c p thêm:ộ ạ ủ ả ể ườ ượ ả ể ả ấ
(12) Ch ng t cân hàng (n u có).ứ ừ ế
(13) Biên b n bàn giao hàng (n u có).ả ế
(14) Các gi y t khác có liên quan đ n t n th t theo yêu c u c a BIC. ấ ờ ế ổ ấ ầ ủ
2/ Công ty B o hi m Ngân hàng Đ u t và Phát tri n Vi t Nam:ả ể ầ ư ể ệ
- C giám đ nh c a mình ho c u quy n giám sát cho m t công ty giám đ nh đ c l p t iử ị ủ ặ ỷ ề ộ ị ộ ậ ớ
hi n tr ng trong th i gian s m nh t.ệ ườ ờ ớ ấ
- Ti n hành các th t c b t gi tàu (khi c n thhi t).ế ủ ụ ắ ữ ầ ế
- Có quy t đ nh v vi c b o qu n ho c niêm phong hàng h ng.ế ị ề ệ ả ả ặ ỏ
- Ph i h p v i giám đ nh viên đ đ a ra k t lu n chính xác v t n th t khi u n i.ố ợ ớ ị ể ư ế ậ ề ổ ấ ế ạ
- Đàm phán v i Ng i đ c b o hi m các b c ti n hành ti p theo nh Bán c u v t,ớ ườ ượ ả ể ướ ế ế ư ứ ớ
đòi ng i th ba, đòi tàu…ườ ứ
- T ch i khi u n i b ng văn b n (n u không thu c ph m vi Đ n b o hi m) trong vòngừ ố ế ạ ằ ả ế ộ ạ ơ ả ể
05 ngày.
- Ti n hành các th t c b i th ng trong vòng 15 ngày khi nh n đ h s khi u n i c aế ủ ụ ồ ườ ậ ủ ồ ơ ế ạ ủ
Ng i đ c b o hi m ho cườ ượ ả ể ặ
- Ti n hành các th t c pháp lý (n u c n thi tế ủ ụ ế ầ ế