LOGO
TH C TR NG Ự Ạ
TH C HI N TQM T I Ự Ệ Ạ
SAMSUNG VINA
N i Dungộ
LÝ THUY T TQMẾ
1
TH C TR NG TH C HI N TQM Ự Ạ Ự Ệ
T I NHÀ MÁY SAMSUNGVINAẠ
2
2
LÝ THUY T TQMẾ
vTQM (Total Quality Management)
§Mô hình qu n lý ch t l ng toàn di n c a Nh t ả ấ ượ ệ ủ ậ
B n mang l i hi u qu cao. ả ạ ệ ả
§M c tiêu là c i ti n ch t l ng s n ph m và ụ ả ế ấ ượ ả ẩ
nâng cao s tho mãn khách hàng m c t t nh t.ự ả ở ứ ố ấ
§Đ c đi m n i b t là cung c p m t h th ng toàn ặ ể ổ ậ ấ ộ ệ ố
di n cho công tác qu n lý và c i ti n m i khía ệ ả ả ế ọ
c nh có liên quan đ n ch t l ng và huy đ ng s ạ ế ấ ượ ộ ự
tham gia c a m i b ph n và m i cá nhân đ đ t ủ ọ ộ ậ ọ ể ạ
m c tiêu ch t l ng đã đ raụ ấ ượ ề
LÝ THUY T TQMẾ
vTh c hi n TQM trong t ch cự ệ ổ ứ
1. Nh n th cậ ứ
2. Cam k tế
3. T ch cổ ứ
4. Đo l ngườ
5. Ho ch đ nhạ ị
6. Thi t k đ t ế ế ạ
ch t l ngấ ượ
7. Xây d ng h th ng ự ệ ố
qu n lý ch t l ng ả ấ ượ
8. Theo dõi th ng kê ố
9. Ki m tra ch t l ngể ấ ượ
10.H p tác nhóm ợ
11.Đào t o, hu n luy nạ ấ ệ
12.Th c hi n TQMự ệ
LÝ THUY T TQMẾ
v Nh n th cậ ứ
§Xác đ nh rõ m c tiêu, vai trò, v trí c a TQM ị ụ ị ủ
trong doanh nghi p, các ph ng pháp qu n lý và ệ ươ ả
ki m tra, ki m soát đ c áp d ng, vi c tiêu ể ể ượ ụ ệ
chu n hóa, đánh giá ch t l ng.ẩ ấ ượ
v Cam k tế
§Cam k t c a lãnh đ o c p caoế ủ ạ ấ
§Cam k t c a c p qu n tr trung gianế ủ ấ ả ị
§Cam k t c a các thành viên (h th ng nhân viên)ế ủ ệ ố