Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: TS. Lê Thị Phư ơ ng Thả o
SVTH: Phan Đình Thắ ng iii
MỤC LỤC
LỜI CẢ M Ơ N .................................................................................................................i
MỤC LỤC ......................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi
DANH MỤ C SƠ ĐỒ , HÌNH ẢNH........................................................................... viii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ................................................................................................1
1. Lý do chọ n đề tài .........................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu................................................................3
2.1. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................3
2.1.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................3
2.1.2. Mục tiêu cụthể......................................................................................................3
2.2. Câu hỏi nghiên cứu...................................................................................................3
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
3.1. Đố i tư ợ ng nghiên cứu...............................................................................................3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................4
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.............................................................................................4
4.1. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệ u thứ cấ p......................................................................5
4.2. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u dữ liệ u sơ cấ p...................................................................5
4.2.1. Phư ơ ng pháp tính cỡ mẫ u......................................................................................5
4.2.2. Phư ơ ng pháp chọ n mẫu .........................................................................................6
4.2.3. Phư ơ ng pháp xử lý, phân tích dữliệu....................................................................6
4.2.3.1. Xửlý sốliệu .......................................................................................................7
4.2.4. Quy trình nghiên cứu...........................................................................................10
5. Kết cấu củ a đề tài.......................................................................................................11
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU............................................12
CHƯ Ơ NG 1: MỘ T SỐVẤ N ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀCHẤT
LƯ Ợ NG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘ NG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN
THÔNG ........................................................................................................................12
1.1. Cơ sở lý luận...........................................................................................................12
1.1.1. Khái niệm dịch vụ...............................................................................................12
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
