Tin nhắn – tương lai của tiếp thị
“Thiên thời, địa lợi” – đó là những gì mọi người có thế hình dung về tương lai
phát triển rực rỡ của tiếp thị tin nhắn (Text-Message Marketing). Cùng với sự bùng nổ
của những chiếc điện thoại di động, tin nhắn đang và sẽ trở thành một làn sóng tiếp
thị mới cho mọi công ty, mọi sản phẩm/dịch vụ.
Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn có cơ sở khi mà các
công ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tải thông điệp
kinh doanh tới số lượng lớn các khách hàng.
Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổng cộng
có 252 triệu chiếc điện thoại di động đã được bán trên toàn thế giới, tăng 12% so với
cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá trì trệ, nhu cầu của các dịch
vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với số lượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ
gấp đôi vào năm 2007. Đó là nhận định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đoàn
Elefonaktiebolaget LM Ericsson trong một bài phát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông
toàn cầu ở Đài Loan mới đây.
Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thị trường quảng cáo trên
điện thoại di động toàn cầu sẽ đạt con số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽ tăng trưởng
theo cấp số nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới và việc mở rộng cung cấp
các thế hệ điện thoại di động hiện đại. Riêng tại Mỹ, trong vòng 6 tháng cuối năm
2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ tin, so với con số 48 tỷ tin cùng kỳ năm
2005.
Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông Gold Mobile (New York, Mỹ)
nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc sử dụng tin nhắn và nó có thể giúp đỡ các công
ty như thế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ các khách hàng sử dụng công
nghệ theo những cách thức mới nhất nhằm cải thiện lợi nhuận, nâng cao sự thoả mãn
dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh lòng trung thành với mục đích cuối cùng là tạo dựng
một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường”, Gold cho biết.
Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thể sử dụng tin nhắn
theo nhiều cách mới mẻ khác nhau nhằm thực thi những chương trình quảng cáo
truyền thống, xây dựng một cộng đồng khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí còn được ứng dụng hiệu quả cả với
những tên tuổi lớn như eBay hay Nestle.
Giải pháp đôi bên cùng có lợi
Tin nhắn có thể được sử dụng kết hợp với các chiến dịch quảng cáo truyền
hình, truyền thanh và báo chí,... nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sử dụng điện
thoại di động. Khách hàng có thể “lựa chọn” (opt-in), tức là họ quyết định có nhận
thêm các thông tin quảng cáo hay không thông qua một từ khoá truy cập được gửi tới
họ từ một quảng cáo (Ví dụ: soạn tin THESTREET gửi tới số 51684 để nhận được
những thông điệp chi tiết hơn).
Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin về các khách hàng có
quan tâm, bao gồm số điện thoại di động cá nhân. Các khách hàng sau đó có thể bổ
sung thêm thông tin nếu họ lựa chọn.
Công nghệ tin nhắn cũng rất hữu ích để thay thế các phương thức quảng cáo
truyền thống, chẳng hạn như hội chợ thương mại hay các tờ rơi,.... Thay vì phải thuê
nhân viên phân phối các tờ rơi quảng cáo vốn có thể chọc giận những khách hàng khó
tính và rất dễ bị lãng quên, các công ty giờ đây chỉ việc để khách hàng gửi đi một từ
khoá, họ sau đó sẽ nhận được nhiều thông tin hơn miêu tả về công ty hay về sản
phẩm/dịch vụ.
Liên quan tới những e ngại của các khách hàng về việc họ sẽ bị spam tấn công,
các công nghệ mới ngày nay cho phép mọi người có thể huỷ bỏ đăng ký nhận dịch vụ
tin nhắn vào bất cứ lúc nào. Miễn là cảm thấy mình đang nhận được nhiều ích lợi từ
các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịch vụ, nhưng họ luôn tự do trong việc quyết
định có tiếp tục sử dụng nữa hay không.
Bản thân các công ty cũng có khả năng dễ dàng lần theo “dấu chân” các thông
điệp và duy trì tốt một cơ sở dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, các công ty thậm chí có thể
nhanh chóng gửi thông tin tới toàn thế danh sách khách hàng vào từng thời điểm cụ
thể.
Cung cấp thông tin kịp thời
Như tất cả những ai sử dụng điện thoại di động đều biết, tin nhắn đã trở thành
một tính năng thiết yếu không kém phần gọi điện thoại. Thông thường, các khách hàng
không có đủ thời gian và cả nhiều điều kiện khác để nói chuyện với công ty qua điện
thoại, vì vậy nhiều công nghệ mới đã được phát triển, cho phép các khách hàng chat
với những nhân viên dịch vụ bán hàng thông qua tin nhắn.
Công nghệ cũng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơn
giản như việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động. Đặc biệt đối với các công ty nhỏ, vấn
đề càng trở nên thiết yếu: Một dịch vụ có thể nhanh chóng gửi đi các thông tin thay đổi
phút chót cho các khách hàng – không quan tâm tới việc họ ở đâu , hay một nhà cung
cấp dịch vụ có thể nhắc nhở khách hàng về một cuộc hẹn.
Qua đây cả các công ty và khách hàng đều có thể tiết kiệm thời gian gọi điện
thoại hay email qua lại, và cũng cho phép rất nhiều khách hàng được phục vụ cùng
một lúc. Hơn thế nữa, nó cho phép các công ty lưu lại nội dung trao đổi khách hàng -
yếu tố có thể rất hữu ích trong việc xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chuẩn xác
nhất.
Vậy chi phí cho tiếp thị tin nhắn rao sao? Theo Gold, thông thường một hệ
thống công nghệ cho hoạt dộng tiếp thị tin nhắn có giá khoảng từ 2500 USD đến 7500
USD tuỳ loại. Hệ thống này bao gồm phần mềm, bộ lưu trữ dữ liệu, thu thập tin nhắn
với quy mô 5000 đến 10000 tin nhắn.
Dịch vụ khách hàng
Cuối cùng, tiếp thị tin nhắn có thể động viên lòng trung thành của khách hàng
và mở rộng đáng kể quy mô số lượng khách hàng. Phần lớn mọi người ngày nay đều
có những chiếc điện thoại di động bên mình vào mọi lúc, do vậy chiến lược này sẽ góp
phần nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.
Ví dụ, nếu khách hàng vào một cửa hàng bán lẻ và mua thứ gì đó, họ có thể
ngay lập tức nhắn tin số hoá đơn tới công ty và thu thập điểm số khách hàng trung
thành từ phía nhà bán lẻ. Hay việc gửi tin nhắn có thể động viên những lần mua sắm
tiếp theo của khách hàng bằng việc thay thế cho các phiếu đục lỗ (ví dụ mua 10 được
tặng 1) – các khách hàng có thể dơn giản chi việc nhắn tin và công ty sẽ ghi lại số lần
mua sắm của họ. Mọi việc rõ ràng sẽ tiện lợi và đơn giản hơn rất nhiều.
Như vậy, vì một phương thức sáng tạo và mới mẻ trong hoạt động tiếp
thị/quảng cáo, bạn hãy quan tâm tới mọi khía cạnh hữu ích của những tin nhắn điện
thoại di động vốn hết sức quen thuộc ngày nay. Bạn nên vui sướng với cơ hội tiếp cận