Truyền thông Marketing tích hợp:
Quá khứ & hiện tại
Một vài năm trước
hồi 2007, trong một bài viết cho Direct Marketing News,
David Eldridge đã so sánh tích hợp với một xứ sở thần
tiên mà thực sự đến bây giờ nhiều người làm marketing
vẫn nhìn nhận nó như thế.
“Tích hợp không phải là vùng đất hứa của những cơ hội
không giới hạn với những thành quả marketing tiên tiến ở
nơi cuối cầu vồng. Nó là một quá trình thường xuyên được
tạo nên từ nhiều bước riêng rẽ nhưng giá trị mà mỗi bước
trong đó đều góp phần tạo nên một kết quả tốt đẹp hơn.”
Và cuối cùng, nói về tương lai và nhìn lại những gì được
viết trong The Journal of Marketing Communications năm
1999: “Nhu cầu tích hợp toàn diện hơn được xem là điều
tất yếu với nhiều người mặc dù phương tiện để đạt được
sự tích hợp đó lại chưa rõ ràng.”
Vâng, đó là những gì mà “người xưa” nói về truyền thông
marketing tích hợp.
Còn bây giờ, họ nói thế nào?
Người đầu tiên tôi xin nhắc đến là Denny Post, Phó Chủ
tịch và Giám đốc Marketing của Red Robin. Bà nói với tôi
rằng “chúng ta điều chỉnh các phương thức online
marketing gần gũi với off-line marketing, đặc biệt là khi
chúng ta sử dụng các phương tiện truyền thông truyền
thống.” Bà cũng cho hay họ “chọn hướng tiếp cận tích hợp
cho tất cả các chương trình khuyến mại và truyền thông
trực tuyến cho những nội dung bán hàng có chủ đích”
Tôi cũng tiếp xúc với Dwight Griesman, Giám đốc
Marketing tại Forrester để tìm hiểu suy nghĩ của ông về
tích hợp marketing và ông không ca ngợi hay đưa ra lời
khuyên nào cho các thương hiệu và doanh nghiệp khi đến
với truyền thông marketing tích hợp. Thực tế, trong suốt
buổi phỏng vấn với tôi, ông đã đưa ra những câu hỏi hiển
nhiên: “Tại sao chúng ta không muốn tiếp cận người tiêu
dùng, những người dành thời gian cho cả thế giời trực
tuyến lẫn bên ngoài, theo từng hướng?”